اللغة: العربية

  • كيف يخدم صغار المؤثرين استراتيجية المنظمة التسويقية؟

    كيف يخدم صغار المؤثرين استراتيجية المنظمة التسويقية؟

    يطلق على أصحاب الصفحات العامة بمواقع التواصل الاجتماعي التي يتراوح عدد متابعيها ما بين 10 آلاف إلى 100 ألف متابع مسمى صغار المؤثرين Micro-influencers. وغالباً تدور موضوعات تلك الصفحات حول الموضة والتجميل والسفر وكل ما هو ترفيهي.

    يُستخدم صغار المؤثرين في الحملات الصغيرة التي تتطلب تواصلاً مباشراً مع الجمهور. أما المؤثرون الكبار ذوو القاعدة الشعبية الكبيرة فيعتبرون ركناً أساسياً في الحملات الإعلانية الممولة. ويفضل صغار المؤثرين منصة إنستغرام عن باقي المنصات الاجتماعية لأنها تساعدهم في عرض أنشطتهم بسهولة.

    ترجع الأفضلية في الاستفادة من صغار المؤثرين على المنصات الاجتماعية إلى قدرتهم على استهداف جمهور محدد برسائل تخدم العلامة التجارية المراد تسويقها. فجمهورهم الصغير يساعدهم على التفاعل المباشر مع الجميع ما يزيد فرص نجاح الحملة التسويقية.

    عملياً إذا كانت المنظمة في بداية انتشارها يفضل الاعتماد على صغار المؤثرين لقلة المبالغ التي يتقاضونها مقارنة بالأوسع شعبية. الأمر الذي يخدم ميزانية المنظمة دون تحميلها أعباء تسويقية إضافية مع التحقق من صدق عدد المتابعين لديهم حيث يلجأ بعضهم إلى شراء متابعين وهميين.

     

    ما الأساليب التي يستخدمها صغار المؤثرين للتفاعل؟

    من الأساليب التي يمكن أن ينتهجها صغار المؤثرين للتفاعل مع متابعينهم أسلوب “الأسئلة والأجوبة” وتقديم الهدايا واللقاءات المباشرة. لكن دون إغفال أهمية جودة المحتوى المقدم والتفاعل أولاً بأول مع المتابعين لتعميق الروابط معهم وكسب ولائهم.

    من المنصات التي تساعد القائمين على أية منظمة في العثور على مؤثرين منصة مشهور getmashhor. حيث تقدم خدمة بحث متقدمة بين ما يزيد عن 100 ألف مؤثر في المنطقة العربية في جميع المجالات. كما تتيح لك التأكد من معدلات التفاعل على صفحاتهم.

    لقياس مدى فاعلية المؤثر عليك مقارنة نسبة عدد المتابعين لهم إلى عدد من يتابعون Following ratio/Follower لبيان المزيف منهم. فكلما اتسعت الفجوة بينهما كان ذلك أفضل. حيث يحبذ أن يتابع صغار المؤثرين ما نسبته 5% من عدد المتابعين لهم.

    في حال التشكك من جدية حساب المؤثر عليك التحقق من قائمة متابعاته. فالحسابات الوهمية التي تستهدف التربح لا يتابع أصحابَها أشخاص حقيقيون. كما تجد أن متابعيها كثيرون ومتعددو المجالات بخلاف مجال الحساب نفسه. عندها عليك البحث مجدداً عن مؤثر حقيقي.

     

     

    ما هي العلامات التي تكشف صدق المؤثر من عدمه؟

    من العلامات التي تكشف للمنظمة صدق المؤثر من عدمه: نِسَب التفاعل لديه سواء بالإعجاب أو المشاهدة أو التعليق أو المشاركة. فكلها مؤشرات على مدى نجاحه وجديته.

    تتأثر نِسَب التفاعل بالمنصة التي ينشط عليها حساب المؤثر. لكن القاعدة العامة هي أنه “كلما زاد عدد متابعي الحساب قلّت في المقابل نِسَب التفاعل”. لهذا تبرز أهمية صغار المؤثرين حيث إن القاعدة الجماهيرية محدودة.

    قبل التعاقد مع المؤثر على المنظمة أن تتابع محتوى حسابه لبيان مدى اتساقه مع العلامة التجارية التي يسوق لها. وضمان قدرته على تحقيق أهداف حملتها التسويقية. وعليها أن تبحث في كافة المواقع التابعة له كمدونته أو حساباته على منصات مختلفة لأن عدم توفرها يعني احتمالية أن يكون حساب وهمي.

  • ما مقومات التفاوض الناجح لحل الأزمات؟

    ما مقومات التفاوض الناجح لحل الأزمات؟

    لا شك أن أولى الخطوات المتبعة عند حل الأزمات والنزاعات هي “الحوار والتفاوض” للوصول إلى حل مشترك يرضي أطراف الأزمة. وفي هذه الحالة على كل طرف تقديم تنازلات للوقوف عند نقطة تفاهم مرضية للجميع. وهذا ما يحدث بين زملاء العمل وداخل المنظمة الواحدة أو بين المنظمات حول العقود بينهم. بصفة عامة لنجاح عملية التفاوض هناك ضرورة لفهم آلياتها وأنواعها. كما أن هناك عدداً من المهارات المطلوب توافرها في المفاوض Negotiation Skills. مثل مهارات التواصل والقدرة على الإقناع والتخطيط الجيد والعمل الجماعي. وتختلف هذه المهارات حسب طبيعة الأزمة وأطرافها.

    من مقومات المفاوض الناجح: امتلاكه مهارات تواصل جيدة تمكنه من قراءة الإشارات الجسدية من الآخرين. إلى جانب القدرة على التعبير عن ذاته وبدء حوار مدعوم بالحجج والبراهين مع أطراف الأزمة التي يستهدف حلها. ويستلزم ذلك ضرورة الاستماع والإنصات للآخرين لعدم الوقوع في سوء تفاهم معهم.

    التواصل والاستماع الجيدان لأطراف الأزمة عند التفاوض يتطلب معه قدرة على الإقناع. للوصول إلى تفاهمات مشتركة يتقبلها الجميع دون إبداء أي اعتراضات. ولا يعد امتلاك هذه المقومات كافياً لإنجاح هذه العملية. بل يجب أن يرافقها التخطيط الجيد لأنه يترتب عليه تحديد بنود الاتفاقيات وكيفية سريانها.

    توفر الخطة البديلة يعد جزءاً أصيلاً من مهارة التخطيط والتفكير الاستراتيجي لدى المفاوض. فمن الوارد فشل خطته الرئيسية في حل الأزمة. لذا يفضل أن يضع جميع النتائج المحتملة قيد الدراسة وإعداد خطط أو سيناريوهات أخرى في حال فشل إحداها.

    تندرج نتائج التفاوض ضمن قسمين إما الربح لجميع الأطراف أو ربح طرف على حساب الآخر. كما ينقسم إلى عدة أنواع هي التوزيعي والتكاملي والإداري والتفاوض مع زملاء العمل والبائعين. ففي النوع الأول “التفاوض التوزيعي” يحاول فيه طرفا الأزمة الوصول إلى اتفاق يخدم كلّ واحد منهما على حدة.

    ما هو التفاوض التكاملي؟

    في التفاوض التكاملي يسعى الجميع إلى الاستفادة من الاتفاق. لكن الأمر يستغرق وقتاً أطول. أما التفاوض “الإداري” فتتسم بيئته بالتوتر والريبة ونجده عند إجراء مقابلات التوظيف مع الرئيس الأعلى. حيث التفاوض على قيمة الراتب ومميزات الوظيفة ومهامها.

    أما داخل المنظمة الواحدة حيث العمل الجماعي فعلى الموظف أن يكون لديه القدرة على التفاوض لحل أي خلاف قد ينشأ مع زملائه. سواء حول ساعات العمل أو توزيع المهام الوظيفية. فذلك يؤثر بشكل كبير على علاقاته المهنية ونجاحه في مجاله.

    إن تطوير قدراتك التفاوضية ليس بالأمر العسير. فما عليك سوى تحديد هدفك من الاتفاق قبل البدء في هذه العملية. مع بناء روابط اجتماعية جيدة مع الآخرين لتخفيف الضغوط والتوصل لاتفاق سريعاً. كما يساعد فهمك لاحتياجاتك على تحديد الأشياء التي يمكن التضحية بها في سبيل التوصل إلى اتفاق.

    من جهة أخرى لا يُحبّذ ترك التفاوض مفتوح المدة. بل إن وضع جدول زمني أمر مرغوب فيه لجدية التوصل إلى حل دون مماطلة. ولإنجاز الأمر بشكل أسرع ضع خيارات متعددة لاختيار أي منها. مع إبراز ثقتك بنفسك أمامهم عبر لغة الجسد ونبرة الصوت والكلمات المستخدمة لتسهيل عملية قبول عرضك.

    في النهاية إن وضع الأمور في نصابها الصحيح يسهّل كثيراً على المفاوض رؤية الأمور وإصلاحها في حال فشل التفاوض. فمثلاً تحديد نقاط ضعفه وعلاجها مثل مهاراته في الإقناع إن كان بحاجة لمزيد من التدريب مع المقربين له ضمن محيطه لتعزيزها.

  • ما أبرز الأدوات المستخدمة في إجراء أبحاث السوق؟

    ما أبرز الأدوات المستخدمة في إجراء أبحاث السوق؟

    تقدم أبحاث السوق رؤية مستقبلية عن إمكانية نجاح مشروع ما من عدمه بعد دراسة السوق والجمهور المستهدفين. فعبر تحليل البيانات المجمعة يتم التعرف على اتجاهات واهتمامات الجمهور وقدرات المنافسين في الأسواق. ومن أجل الوصول إلى نتائج دقيقة لا بد من مجموعة من الأدوات لتنفيذ بحث سوق متكامل.

    من الأدوات التي تساعد في إجراء أبحاث السوق بدقة مجموعة Think With Google Research Tools . حيث يمكن للمنظمة التعرف على حجم الجمهور الباحث عن الخدمة أو المنتج المقرر إطلاقه عبر أداة Google Trends.

    ولدراسة أحوال الأسواق هناك أداة Market Finder. وفي حال رغبتك في تسويق ما تقدّمه عبر اليوتيوب تمكنك أداة Find My Audience من التعرف على الجمهور واهتماماتهم لتقدم خدماتك بنجاح.

    من أجل ضمان تسويق ناجح لما تقدمه منظمتك. عليك التعرف على الكلمات المفتاحية الأكثر استخداماً على محرك البحث Google لاستخدام ما يناسبك منها. لضمان ظهور صفحاتك عند بحث المستخدمين عن هذه الكلمات. وأداة Google Keywords Tool تساعدك في إتمام هذا الأمر.

    طوّرت منصة Hubspot أداة تُمكّن أصحاب المنظمات من بناء تصور مبدئي للجمهور المستهدف. يتم خلالها وضع اسم وسن ومواصفات وسمات شخصية لهم وأبرز ما يشغل اهتماماتهم. هذه الأداة هي Make My Persona التي تساعد في تحديد ما يناسب جمهور المنتَج أو الخدمة المزمع تقديمها مستقبلاً.

    فهم طبيعة الجمهور والتأثيرات الثقافية والجغرافية والمالية على اهتماماتهم يساعد في تقديم منتج أو خدمة تناسب طبيعتهم تلك. وبالتالي يزيد من مبيعاتها في السوق وتحقيق الأرباح. وبواسطة أداة Claritas My Best Segments تستطيع فهم اهتمامات جمهورك دون سؤالهم مباشرة.

    ما أهمية منصات التواصل الاجتماعي في أبحاث السوق؟

    بالطبع لا غنى عن منصات التواصل الاجتماعي في عملية التسويق والوصول إلى الجمهور المستهدف. ومعرفة الكلمات المفتاحية وتحليلها. وهنا تلعب أداة Social Mentions دوراً في رصد ما يدور على المنصات من تدوينات وكلمات وإشارات.

    تقوم أداة Ubersuggest بتقديم رؤية واضحة عن السوق المستهدف وفرص نجاح منتجك فيه وتقييم الجمهور له. كما تتعرف من خلالها على أهم المنافسين لك. أما Remesh فتمكّنك من جمع المعلومات والبيانات بدقة من أجل حملتك التسويقية. فهي تساعد في تحديد الجمهور المستهدف.

    يساعد الموقع الإلكتروني في زيادة ثقة الجمهور بمنتجك أو خدمتك. إلا أن البعض يقع في خطأ تصميم الموقع وإطلاقه سريعاً ليكتشف بعد ذلك عيوباً تقنية به. ولتفادي هذا تساعد أداة loop11 في التعرف على مدى تفاعل الجمهور المستهدف مع موقعك وسهولة العثور عليه. ورصد أية مشكلات فنية وتقنية به.

    من خلال أداة Gorwthbar يمكن إنجاز أبحاث السوق بسرعة ودقة. فهي تعمل عبر متصفح كروم وتحدد أهم نقاط القوة والضعف بالمنافسين. وأبرز الكلمات المفتاحية. وكلها خطوات تساعد في تنفيذ ونجاح الحملات التسويقية.

    من المتعارف عليه أن أبحاث السوق تستهدف معرفة رأي الجمهور في المنتج أو الخدمة المقدمة لهم. وذلك عبر استبيانات الرأي الموجهة لمجموعة محددة. ومن أجل إنجاز ذلك هناك أداة Survey Monkey التي توفر الاستبيانات وترجمتها. ما يسهل عملية جمع آراء الجمهور.

  • كيف تستفيد من أدوات وخدمات جوجل لتطوير موقعك الإلكتروني؟

    كيف تستفيد من أدوات وخدمات جوجل لتطوير موقعك الإلكتروني؟

    استطاع محرك البحث “جوجل” منذ انطلاقه الاستحواذ على النسبة الأكبر من عمليات البحث على شبكة الإنترنت. وذلك للخدمات المميزة التي يقدمها لكافة الفئات سواء مالك الموقع أو المستخدِم. فقد وفّر محرك البحث “جوجل” عدداً من الأدوات والخدمات المفيدة لتطوير وتحسين أداء المواقع الإلكترونية.

    انتشر مؤخراً نمط جديد من المشاهير يطلق عليهم “البلوجرز” ممن يملكون مدونات على الإنترنت. ويقدمون من خلالها أفكاراً متنوعة منها وصفات طبية أو في الطهي أو الأزياء وغيرها من مجالات تصنّف تحت بند الترفيه. ومن أجل ذلك قدّم محرك جوجل خدمة Blogger لإنشاء المدونات مجاناً وبسهولة.

    يتيح إنشاء نافذة على الإنترنت سواء كانت مدونة شخصية أو موقعاً فرصة للتربح عبر الإعلانات. ومن أجل التيسير على مالكي هذه المدونات والمواقع أتاح محرك جوجل برنامج مشاركة للأرباح AdSense, يمكنك من الحصول على عمولة مقابل نشر الإعلانات وتحسب وفق عدد المشاهدات لها.

    كيف تضمن أداء قوي لموقعك الإلكتروني؟

    لضمان أداء قوي للمواقع الإلكترونية يجب متابعة عدد الزوار ومصدرهم سواء من محركات البحث أم من منصات التواصل الاجتماعي. بواسطة خدمة تحليل المواقع Google Analytics يمكنك معرفة مكان الزوار والأجهزة المستخدمة وغيرها من البيانات التحليلية المساعدة في تطوير أداء موقعك.

    يساهم المحتوى المقدم عبر الموقع الإلكتروني في جذب الزوار وضمان ولائهم له إذا كان جيداً ويلبي احتياجاتهم. وتلعب أداة الكلمات المفتاحية Google Keyword Planner دوراً مهماً في تحديد الكلمات الأكثر بحثاً عبر الإنترنت. وعليها يتم توجيه محتوى الموقع ليناسب اهتمامات الجمهور المستهدف.

    من الخطوات المطلوبة لضمان سير الموقع الإلكتروني على الخطة الموضوعة له: رصد معدل عمليات الزحف له عبر محركات البحث. ومتابعة أي مشكلات فنية وتقنية طارئة. وتساعد خدمة Google Search Console في تحديد أعطال موقعك والمشكلات التي تواجهه سواء أمنياً أو بالمحتوى.

    مثل إشعارات الرسائل الإخبارية على هاتفك المحمول فإن المواقع الإلكترونية في ظل المنافسة القوية تحتاج لمعرفة أحدث تطورات المواقع المنافسة. ويمكن ذلك عبر خدمة Google Alerts فمثلاً إذا كان موقعك مختصاً بالموضة والأزياء فمن خلال هذه الخدمة سيتم إعلامك بكل محتوى وموقع ذي صلة بمحتواك.

    من الممكن أن موقعك يقدم محتوى جيداً مواكباً لاهتمامات الجمهور المستهدف. إلا أن سرعة تحميل الموقع بطيئة ما يمثل عامل طرد للزوار. ولتقييم سرعة موقعك يمكنك استخدام أداة Page Speed Insights التي تقدم لك أيضاً مقترحات بأهم التعديلات المطلوبة لتحسين سرعته.

    عبر خدمة Google Trends ستتعرف على أهم الموضوعات التي تثير اهتمامات مستخدمي الإنترنت. فهى تقدم رؤية شاملة تمكنك من رصد الموضوعات حسب تخصص موقعك الإلكتروني. ولتحسين ظهور الموقع في نتائج البحث على محرك جوجل هناك أداة Structured Data Testing التي تسمح لك بإضافة بيانات مساعدة.

    من الأدوات التي يوفرها محرك البحث “جوجل” لرفع كفاءة ظهور الموقع الإلكتروني على أجهزة الهواتف الذكية أداة Mobile-Friendly Test. وتساعد أداة Accelerated Mobile Pages في تحميل المواقع بسرعة عند استخدام الهواتف الذكية مهما كان الإنترنت بطيئاً.

  • ما أنواع البودكاست؟ وما أبرز منصات إجراء المقابلات عن بعد؟

    ما أنواع البودكاست؟ وما أبرز منصات إجراء المقابلات عن بعد؟

    بات البودكاست وسيلة تكنولوجية للتعبير عن القضايا والآراء رغم حداثة ظهوره في 2004م. فمن خلال حلقات صوتية متسلسلة على منصات مثل Sound Cloud يمكن للمستخدم تحميل الحلقة والاستماع إليها بأي وقت دون اتصال بالإنترنت. بعد تنزيل الحلقة من على المنصة.

    مما يساعد في انتشار حلقات البودكاست وجذب مستمعين جدد إليها خاصية RSS. وهي الخاصية التي ترسل تنبيهات بأحدث ما نُشر على المنصة.

    تتميز حلقات البودكاست بالتنوع. فيمكنك التخصص في الروايات المسموعة أو الكتب الصوتية التي أصبحت أحد طرق تسويق ما تنتجه دور النشر. من خلال إتاحة أجزاء صوتية تجذب انتباه الجمهور لتحفيزه على الشراء. وأيضاً عبر البودكاست بإمكانك إجراء لقاءات مع شخصيات عامة حول موضوعات متداولة حديثاً.

    أدوات صناعة البودكاست بسيطة فيكفي ميكروفون ومسجل صوت للوصول إلى الجمهور المستهدف. ولذا اتجهت وسائل الإعلام إلى إنتاج البودكاست إلى جانب إنتاجها المرئي لكونه بديلاً جيداً عن الإذاعة. وهو ما أظهرته الأرقام حيث تم إنتاج 700 ألف برنامج عالمياً ضم 29 مليون حلقة بما يزيد عن 100 لغة.

    ما هي أنواع البودكاست؟

    ينقسم البودكاست إلى نوعين. النوع الأول المجاني الذي لا يحتاج المستخدم إلى دفع اشتراك شهري للاستماع إلى الحلقات. والثاني: المدفوع نظير اشتراك شهري أو باقة مدفوعة على غرار المنصات المرئية على الإنترنت مثل نتفليكس Netflix.

    هناك اتجاهان لإنتاج البودكاست. الأول الاتجاه الفردي الذي يعد الأكثر انتشاراً في المنطقة العربية. ويتميز بانخفاض تكلفته. إذ لا يحتاج الفرد سوى ما يشبه الاستوديو داخل منزله ومهارات أولية في التحرير والمونتاج مع التخصص في أحد المجالات. لكن العاملين في هذا الاتجاه يميلون إلى الترفيه.

    يتكون البودكاست الثنائي من فريق عمل مكوّن من شخصين يتبادلان الأدوار بين التقديم والإعداد. ويطغى على هذا النوع من البودكاست جو من المرح لوجود صفات مشتركة بينهما. بالتالي ينعكس ذلك على التناغم والتفاهم عند إنتاج برنامجهما.

    للابتعاد عن الأسلوب التقليدي يُنصح معدو البودكاست باللجوء إلى المقابلات سواء العابرة لعرضها في إحدى الحلقات. أو الدائمة التي يتم استضافة شخصية ما على حلقات. فذلك يضيف حيوية على البرامج. وعلى المُعِد تحضير عدد من الأسئلة تمكنه من الحصول على أكبر قدر من المعلومات المفيدة للمستمعين.

    في حال وجود عدد من الضيوف مع مقدم أو أكثر مثل الندوات. نطلق عليه بودكاست الطاولة المستديرة. وفي هذا النوع يتم مناقشة قضية تهم المستمعين في ذلك التوقيت. ويغلب على هذا النوع الطابع السياسي أو الديني. بهدف إعلام المستمع بأبرز المعلومات عن القضية المثارة.

    لكن هذا النوع يتطلب خبرة في إدارة الحوار وتوفر أدوات تساعد على توضيح الصوت ومهارات في المونتاج. ولا يشترط في بودكاست المقابلات اللقاء وجهاً لوجه. بل يمكن إجراؤها عن بُعد.

    ومن أفضل منصات تسجيل هذا النوع من المقابلات: Squadcast. حيث تتيح ما يسمى بـ”الغرفة الخضراء” للدردشة قبل بدء التسجيل. ويمكن تسجيل الأصوات بشكل منفصل وتنزيلها بتنسيقات مختلفة مثل mp3 مع إمكانية استخدام الفيديو ليتفاعل الحاضرون معاً. والاشتراك بهذه المنصة غير مرتفع.

    يُنصَح المبتدئ باستخدام منصة Iris لإجراء المقابلات لسهولة تسجيل الصوت والفيديو وإجراء الدردشات باشتراك 9 دولارات شهرياً. وكذلك منصة Zencastr التي تُمكّن مُعدّي البودكاست من التسجيل مجاناً لمدة 8 ساعات شهرياً. مع إمكانية التزود بخدمات إضافية نظير 20 دولاراً في الشهر.

    من المنصات المجانية في إجراء المقابلات Cleanfeed ذات المميزات المحدودة. حيث لا تسمح بتسجيل الصوت بشكل منفصل لكل ضيف إلا في حال الاشتراك المدفوع. والأشهر Zoom التي تُمكّن المُعِد من إجراء لقاءات مجانية شريطة ألا تتجاوز الـ40 دقيقة إذا اجتمع أكثر من ضيفين.

  • ما خطوات إنشاء مدونة على شبكة الإنترنت؟

    ما خطوات إنشاء مدونة على شبكة الإنترنت؟

    تعددت وسائل تحقيق الربح من الإنترنت في الآونة الأخيرة. ومن هذه الوسائل المدونات التي تُدِرّ ربحاً جيداً في حال استثمارها بشكل جيد. فالتدوين عبر الإنترنت Blogging بات منفذاً لتعبر عن أفكارك وتشارك خبراتك مع الآخرين ونشر المعلومات المتنوعة.

    تتنوع المنصات التي تقدم لك خدمة إنشاء مدونتك عليها. وأكثر هذه المنصات انتشاراً الورد بريس Word Press التي تستقطب نحو 50% من إجمالي المدونين على شبكة الإنترنت. وذلك لمميزاتها التي منها إتاحة إضافة الملحقات Plugins والتصميمات التي تساهم في تطوير مدونتك.

    من المنصات التي يمكنك إنشاء مدونتك عليها منصة بلوجر Blogger المقدمة من شركة جوجل. وتحتل المرتبة الثانية من حيث الأفضلية والأكثر ترشيحاً للمدونين المبتدئين. ثم منصة تمبلر Tumblr التي تتميز بسهولة الاستخدام.

    في حال كنت هاوياً وترغب في إنشاء مدونة مجانية نرشّح لك منصات تمبلر وبلوجر ووردبرس التي تستضيف مدونتك بدون مقابل. في حال لم ترغب في التربح منها. لكن هذه الطريقة لها سلبيات منها عدم الحصول على اسم نطاق خاص بك domain name  . وبالطبع هذا لا يساعد في ظهور مدونتك بشكل قوي على الإنترنت.

    من سلبيات إنشاء مدونة مجانية على المنصات المعروفة عدم قدرتك على التربح منها. وكذلك تقييد عمليات نشرك للصور والفيديوهات عليها. فعملياً ملكية مدونتك تتبع للمنصة ويمكنها حذف المدونة وقتما تشاء. وهو ما يعني ضياع جهدك طوال الفترة الماضية لبناء كيان يعبر عن أفكارك ويجذب قاعدة جماهيرية.

    عند إنشاء مدونة مدفوعة Self-hosted blog يمكنك الحصول على اسم نطاق خاص بك. وظهور اسم المدونة بشريط العنوان على محرك البحث “جوجل”. مع اختيار تركيبة العنوان كما تشاء مثل “”.net أو “.com”. مع تمكنك من إضافة صور وفيديوهات والتصميم الذي يناسبك. وذلك مقابل  من 5 إلى 10 دولارات شهرياً.

    عند إنشاء مدونة على منصة وورد بريس عليك تحديد اسم نطاق خاص بك. ونقصد بالنطاق domain الرابط URL مثل twitter.com ثم البحث عن شركة تقوم بنشر مدونتك تلك على الإنترنت. وفي هذه الحالة نستخدم مصطلح استضافة hosting الذي يحفظ محتواها مقابل مبلغ مالي ومنها شركة Hostgator.

    من عوامل نجاح المدونات التصميم الجذاب. وأمام المدون خياران لتصميم مدونته. الأول مجاني على ووردبريس. والثاني شراء تصميم من المواقع المتخصصة مثل ThemeForest بسعر 40 دولاراً. وعلى التصميم أن يتسم بالبساطة وسهولة التنقل بين صفحات المدونة. إضافة إلى المهنية حتى يناسب محتويات المدونة.

    الملحقات Plugins تساعد على إثراء مدونتك وبروز محتواها. وأهمها Yoast SEO المعروف في ووردبريس والذي يساعد المدوّن في كتابة محتوى يلائم محركات البحث لتوسيع القاعدة الجماهيرية للمدونة. وMonsterInsights لتتبع حركة المرور الإجمالية ومصادرها وعدد الصفحات التي تم زيارتها كل شهر.

    من متطلبات المدونة الناجحة توضيح كيفية التواصل معك. واختيار صورة شخصية لأنها عنصر جذب للزوار. ولا تنسَ تصميم شعار مميز عبر برامج الجرافيك مثل الفوتوشوب. وحاول الاعتماد على مواقع ذات جودة عالية عند تحميل صورة تعبيرية لنشرها مع المقالات مثل موقع Unsplash المجاني أو istock المدفوع.

  • كيف تساعد أبحاث السوق في تنمية قاعدة مشروعك الجماهيرية؟

    كيف تساعد أبحاث السوق في تنمية قاعدة مشروعك الجماهيرية؟

    مع تعدد وسائل التسوق سواء المباشر أو غير المباشر “أونلاين” وأدوات التواصل زاد تعقيد عملية التسويق والانتشار في الأسواق المحلية والعالمية. وهنا تأتي أهمية أبحاث السوق لتصحيح مسار منظمتك قبل تعقد الأمور وقراءة سلوك جمهورك المستهدف بشكل صحيح.

    يقوم نجاح أي منظمة على نيل ثقة جمهورها وإثبات قدراتها. وتعمل أبحاث السوق على جمع المعلومات التي تمكّن منظمتك من قراءة جيدة للجمهور والسوق معاً. بهدف رفع كفاءة خدماتها وصنع حملة تسويقية تساعدك على تحقيق مكاسب جيدة.

     

    ما أهمية أبحاث السوق؟

    تأتي أهمية هذه الأبحاث في تحديد نقاط ضعف الجمهور المستهدف واحتياجاتهم. لتتمكن المنظمات من تقديم ما يناسبهم حتى تنال ثقتهم. وبالتالي زيادة الأرباح والمكاسب. وفي حالة التقاعس عن إجراء تلك الأبحاث هناك منافسون في أشد الحاجة لاقتناص الفرصة وبناء قاعدة جماهيرية بناء على نتائجها.

    لا تكفي البيانات الضخمة في إدارة العلامات التجارية. بل ينبغي البحث في دوافع لجوء الجمهور لاستخدام خدمة ما دون غيرها. نتائج الأبحاث التسويقية توضح ردود أفعال الجمهور وتوجهاته المستقبلية. فتحليل البيانات يعطيك فكرة عامة عن مغادرتهم لموقعك لكنه لا يعطيك السبب وراء هذا الفعل.

    تساعد أبحاث السوق في الوصول لقرارات صائبة تحفظ مكانة العلامة التجارية أمام المنافسين. فهى تبعدك عن التخبط والعشوائية التي قد تُودي بمستقبل منظمتك إلى الإفلاس والخسائر المالية. فهى تقدم لك تقييم الجمهور لما تقدّمه سواء بالسلب أو الإيجاب.

     

    ما أنواع أبحاث السوق؟

    تنقسم أبحاث السوق إلى أبحاث أساسية يتم فيها جمع المعلومات عن السوق والجمهور المستهدف. ويشمل الأبحاث الاستكشافية التي تهتم بالمشكلات التي يجب التعامل معها مبكراً. ويتم من خلال المقابلات واستطلاعات الرأي. بينما تهتم أبحاث السوق النوعية بعمق المشكلة وتوجّه لمجموعة محددة من الجمهور.

    بينما يشمل النوع الثانوي كل ما يتم جمعه من بيانات ومعلومات بهدف التعرف على المنافسين عن قرب. وتنقسم إلى مصادر عامة كالمواقع الإلكترونية. ومصادر تجارية تشمل تقارير عن السوق تقوم بها وكالات أبحاث متخصصة. في حين تهتم المصادر الداخلية بالبيانات التي قامت المنظمة بجمعها بنفسها.

    يمكن إجراءها عبر المقابلات الشخصية سواء وجهاً لوجه أو عبر شبكة الإنترنت. ويمكن أن تشمل مجموعة محددة تسمى “بؤرية” Focus Group بهدف تجربة ما تقدمه للحصول على تقييمات أولية عنها. حتى يتم تفادي أي خسائر مستقبلية محتملة.

    يمكن من خلالها دراسة الأسعار السائدة لمنتجات أو خدمات مشابهة لتحديد أسعار عروضك بشكل دقيق يتوافق مع الجمهور المستهدف. ويمكنك ملاحظة تأثير ما تقدمه عبر متابعة جمهورك المستهدف وتقييم العقبات التي تواجههم للتغلب عليها. وتقسيم الجمهور إلى مجموعات يساعد في تلبية احتياجاتهم.

    بصفة عامة تقوم هذه الأبحاث على خمس خطوات نجملها في الآتي. تحديد شخصية الجمهور المستهدف. اختيار مجموعة محددة من الجمهور للتفاعل معهم. تحضير الأسئلة التي ستُطرح على المشاركين في الاستبيان والبحث. تحديد أبرز المنافسين للمنظمة. ثم جمع وتلخيص نتائج البحث.

  • هل هناك اختلاف بين مصطلحي الأمن السيبراني وأمن المعلومات؟.. إليك الإجابة

    هل هناك اختلاف بين مصطلحي الأمن السيبراني وأمن المعلومات؟.. إليك الإجابة

    رغم التطور التقني الحديث إلا البعض يخلط بين المصطلحات ويستخدمها في غير موضعها. ومن ذلك الخلط بين مصطلحي الأمن السيبراني وأمن المعلومات. فالبعض يستخدم المصطلحين على أنهما شيء واحد. يعملان على حماية الأنظمة المعلوماتية ويؤديان عمليات متشابهة. لكن الحقيقة أن هناك فروقاً بينهما.

    يعمل الأمن السيبراني على حماية المعلومات التي قد تتعرض لعمليات اختراق من قبل الهاكرز وما يترتب على ذلك من سرقة أو ابتزاز. كما يحمي الأجهزة من البرامج الخبيثة والهجمات الإلكترونية. بخلاف أمن المعلومات الذي يهتم بالبيانات ذاتها حينما تتعرض لهجمات إلكترونية مِن قِبَل الهاكرز.

    يدور الأمن السيبراني في اتجاهات محددة لحماية الأجهزة من الهجمات الإلكترونية التي يندرج تحتها: حماية الشبكات. وأمن التطبيقات والبرامج. وحماية المعلومات. وأمن العمليات واستقرارية العمل. وتحت كل اتجاه من هذه تعمل فِرَق متخصصة على دراية بأدق التفاصيل ليتمكنوا من التصدي للهجمات.

    سجّل عام 2019م ارتفاعاً ملحوظاً في عدد الهجمات الإلكترونية والجرائم السيبرانية. حيث سُجلت نحو 8 مليارات جريمة على مستوى العالم. ما رفع معه المبالغ الموجهة للأمن السيبراني التي قُدّرت بـ 134 مليار دولار في 2022م.

     

    ما هو أمن المعلومات؟

    يدور أمن المعلومات حول العمليات التي تحول دون وصول المستخدمين غير المصرح لهم إلى البيانات والمعلومات أثناء إجراء عمليات التخزين أو النقل. وتتنوع تلك المعلومات ما بين بصمات الوجه والأصابع أو الصفحات الشخصية على منصات التواصل الاجتماعي أو كلمات السر للتطبيقات.

    على العاملين في أمن المعلومات التحلي ببعض الصفات مثل الدقة والسرية لضمان حصولهم على ثقة عملائهم والمتعاملين معهم. فهذا المجال يتضمن أهم البيانات التي قد يشكل تسريبها خطراً حقيقياً للأشخاص والدول أيضاً. وإلى جانب الإبقاء عليها محمية وآمنة عليهم تنظيم الوصول إليها عبر كلمات المرور.

    في حين يتعامل الأمن السيبراني مع الهجمات الإلكترونية عبر مختصين تم تدريبهم للتعامل مع المخاطر الناجمة عن تلك الهجمات وكيفية مواجهتها. فإن العاملين بأمن المعلومات عليهم تنظيم البيانات وإداراتها وحمايتها حتى لا تتعرض للهجمات.

    بصفة عامة فإن الأمن السيبراني وأمن المعلومات يعملان على تهيئة بيئة آمنة للحواسيب وكافة الأجهزة التي تتعامل مع المعلومات والبيانات. مع وضع سياسات صحيحة للتصدي لأي هجوم محتمل أو تم تنفيذه بالفعل.

  • كيف تتعامل مع الآراء السلبية على منصات التواصل الاجتماعي وتحولها لصالحك؟

    كيف تتعامل مع الآراء السلبية على منصات التواصل الاجتماعي وتحولها لصالحك؟

    عند عرض أي منتج أو خدمة على منصات التواصل الاجتماعي. وبسبب اختلاف طبائع واهتمامات الجمهور الموجود عليها لن ينال ما يقدّم إشادات فقط بل ستكون هناك آراء سلبية. وفي هذه الحالة على القائمين على صفحات التواصل الاجتماعي التعامل معها بحذرٍ كي لا يخسروا متابعي الصفحات الأساسيين.

    من الخطوات الأولى للتعامل مع التعليقات والآراء السلبية على منصات التواصل اعتبارها تقييماً لما تقدمه من محتوى وإعلانات لمنتجات وخدمات والاستجابة لها. ورؤية جوانب الضعف والعمل على إصلاحها.

    وفق إحدى إحصائيات موقع “سناب شات” وُجدَ أن تغريدة سلبية واحدة كفيلة بإضعاف العلامات التجارية. ويرجع السبب في ذلك إلى اعتماد كثير من المستخدمين على تلك المواقع في عمليات الشراء وتقييم الخدمات.

    في حالة وجدت صعوبة في إرضاء المستخدمين وضرورة تقديم بعض التنازلات عليك مخاطبة الجمهور عبر الرسائل الخاصة. لأن الابتعاد عن الجدال في التعليقات العامة أفضل طريقة للتعامل مع الآراء السلبية. حفاظاً على صورة علامتك التجارية أمام باقي الجمهور.

    الابتعاد عن الوعود السريعة أمر ضروري عند التعامل مع التعليقات السلبية. حتى وإن كان بإمكانك حل المشكلة. لأنه قد تواجهك بعض العقبات التي تحول دون إتمام الأمر بشكل سريع. لكن عليك في الوقت نفسه التفاعل مع المستخدمين عبر الرسائل دون مماطلة لكسب ثقتهم.

    كيف يمكن الاستفادة من الآراء السلبية؟

    معرفة مشكلة المستخدم وفهم الوضع من الأمور المطلوبة للتجاوب مع انتقاده السلبي لما تقدمه. وهناك بعض المشكلات المتكررة والمشتركة عندها عليك تحضير إجابات وحلول سريعة للتعامل مع أي تعليق يطرأ عنها. كل ذلك يجنّب منظمتك الظهور بصورة غير مقبولة أمام الجمهور المستهدَف جذبه لصفحاتها.

    إصلاح المشكلة في بدايتها قبل تعقّدها يعتبر ضرورة لتعزيز التفاعل مع صفحاتك على منصات التواصل الاجتماعي. لأن تراكم الشكاوى مما تقدمه سواء كانت منتجات أو خدمات. أو تأخر وضعف خدمة العملاء الخاصة بك جميعها أمور يجب حلها سريعاً. لإشعار المستخدمين أن ثقتهم في محلها.

    يرى بعض القائمين على صفحات التواصل الاجتماعي أن غضب المستخدم يُنهي أي تعامل معه. لكن الحقيقة أن التفاعل معه وإن كان صعباً في البداية لكنه أمر مهم. لأنه يوفر قراءة صحيحة لوضعك في ظل المنافسة الشرسة على منصات التواصل ووجود منافسين لك. شريطة التفاعل الذكي مع العميل سريع الغضب.

     

    تتردد مقولة “العميل دائماً على حق” منذ سنوات. إلا أنه لا توجد طريقة ناجحة بنسبة 100% لإرضاء العملاء.

    لا يُعد أسلوب “خذها أو اتركها” مرغوب فيه. لأنك بذلك تخسر قاعدتك الجماهيرية وتؤثر بالسلب على صورتك وسط المنافسين. لكن الحل هو إعطاء بدائل للمستخدم ليختار من بينها. فهذا يجعله يستشف رغبتك في تقديم المساعدة وعندها تحافظ على ثقتك فيما تقدمه.

    التريندات Trends حالياً هي المسيطرة على صفحات التواصل الاجتماعي. وتختلف ما بين الكوميدي الساخر والتراجيدي وغيرها من مواقف تفرض نفسها. لكن تخيل أن ما تقدمه قد يكون محل سخرية من قبل المستخدمين. حينها عليك التعامل بذكاء وجعل الأمر يعمل لصالحك. ويتطلب ذلك معرفة عميقة منك بما تقدمه.

  • ما أبرز العناصر المكونة لخطة تسويقية ناجحة؟

    ما أبرز العناصر المكونة لخطة تسويقية ناجحة؟

    تعتمد أي منظمة ترغب في النجاح والانتشار على خطة تسويقية متكاملة الأركان وواضحة الأهداف. فهى بمثابة خارطة طريق لها تظهر لها وضعها الحالي في السوق وحال المنافسين وأهم احتياجات واهتمامات الجمهور المستهدف. كما تساعد المنظمة على معرفة الفترة الزمنية المطلوبة لتحقيق كل هدف.

    تتسم الخطة التسويقية الناجحة بعدة خصائص لكي تحقق الهدف المرجو منها. وفي مقدمتها الاختصار والوضوح كي يتمكن المطّلع عليها من فهم ما بها. ويتم وضعها بشكل شهري أو ربع سنوي أو سنوي ليسهل تعديلها إذا دعت الحاجة لذلك. على أن تُبنَى على أرقام حقيقية وليست توقعات.

    يشارك في إعداد وتنفيذ الخطة التسويقية عدة أقسام منها. قسم التسويق وقسم خدمة العملاء وقسم التشغيل والإنتاج. للتأكد من ملائمتها لمجال المنظمة وما تقدمه من منتجات أو خدمات. فهي تعد صمام أمان للمنظمات الناشئة لزيادة قدرتها على اتخاذ قرارات صائبة لا عشوائية.

    تتمحور أهمية هذه الخطة في فهم احتياجات السوق بدقة. ما يساعد في اتخاذ قرارات وفق فهم صحيح لطبيعة السوق والمنافسين والجمهور. وتساعد خطة المنظمة في تحديد القنوات الأفضل لتنفيذ حملتها التسويقية دون إهدار مال أو جهد. وكذلك تحديد الدور المنوط بكل قسم من أقسام المنظمة.

    ما الفرق بين الخطة التسويقية والاستراتيجية التسويقية؟

    تختلف الخطة التسويقية عن الاستراتيجية التسويقية. فعند رغبة المنظمة في زيادة شريحة الجمهور المستهدف وفتح أسواق جديدة وتقديم عروض مميزة. عليها حينها تحديد أسلوب الترويج المستخدم لتسويق ما تقدمه سواء عبر البريد الإلكتروني أو منصات التواصل الاجتماعي. وهذا ما يسمى باستراتيجية التسويق.

    تتعدد العناصر المكونة لهذا النوع من الخطط. أولها تقديم ملخّص بسيط عن الأهداف الرئيسية ووضع المنظمة القائم. فهو لا يتعدى أربع فقرات ليسهل فهمها. ولا تقدم شرحاً حيث يمكن اعتبارها مقدمة للخطة التسويقية. ولا توضع إلا بعد الانتهاء من الخطة.

    تقدم هذه الخطة رؤية شاملة لوضع المنظمة الحالي حيث تحدد نقاط الضعف والقوة بها. وكذلك الأهداف الخاصة بها كتعزيز مكانتها في السوق وزيادة رأس المال أو سعر أسهمها في السوق خلال فترة زمنية ما.

    ولكي تتحقق أهداف الخطة التسويقية ينبغي تحديد ما ترغبه من الحملة التسويقية المصاحبة. سواء زيادة المبيعات عن العام السابق. أو إبرام اتفاقيات تعاون مع منظمات أخرى للنفاذ إلى أسواق جديدة وغيرها.

    من العناصر الرئيسية في هذه الخطة تحديد شرائح الجمهور المستهدف لمعرفة اهتماماته والتحديات التي تواجهه Buyer Persona. ويتم ذلك عبر استطلاعات الرأي للجمهور الحالي والاطلاع على الكلمات المفتاحية الأكثر بحثاً على شبكة الإنترنت. البحث في منصات التواصل الاجتماعي.

    كما هو الحال مع تحديد شرائح الجمهور المستهدف تقوم الخطة التسويقية على عنصر مهم هو دراسة السوق والمنافسين به. لتحديد نقاط الضعف التي يمكن للمنظمة الاستفادة منها. وأنسب أساليب الترويج لما تقدمه من خدمات أو منتجات. وهذا بالطبع وفق الميزانية المخصصة للتسويق.

    يرتبط تحديد القنوات التسويقية الأنسب بالميزانية المخصصة. فالمنظمات الكبرى تستهدف عدة قنوات كالتليفزيون والصحف وشبكة الإنترنت التي بدورها تتفرع إلى منصات اجتماعية ومحركات بحث مثل جوجل وتطبيقات الهواتف. وتتفرع منصات التواصل إلى فيسبوك وتيك توك وغيرهما.

    ولنجاح المنظمة الكبرى في الاستفادة من إمكانيات كافة القنوات التسويقية بالميزانية المخصصة لذلك. ينبغي تقسيم الميزانية على عدة بنود تخدم كامل الخطة التسويقية بخلاف المنظمات الصغيرة ذات الميزانيات المحدودة.