التصنيف: غير مصنف

يطلق على أصحاب الصفحات العامة بمواقع التواصل الاجتماعي التي يتراوح عدد متابعيها ما بين 10 آلاف إلى 100 ألف متابع مسمى صغار المؤثرين Micro-influencers. وغالباً تدور موضوعات تلك الصفحات حول الموضة والتجميل والسفر وكل ما هو ترفيهي.

يُستخدم صغار المؤثرين في الحملات الصغيرة التي تتطلب تواصلاً مباشراً مع الجمهور. أما المؤثرون الكبار ذوو القاعدة الشعبية الكبيرة فيعتبرون ركناً أساسياً في الحملات الإعلانية الممولة. ويفضل صغار المؤثرين منصة إنستغرام عن باقي المنصات الاجتماعية لأنها تساعدهم في عرض أنشطتهم بسهولة.

ترجع الأفضلية في الاستفادة من صغار المؤثرين على المنصات الاجتماعية إلى قدرتهم على استهداف جمهور محدد برسائل تخدم العلامة التجارية المراد تسويقها. فجمهورهم الصغير يساعدهم على التفاعل المباشر مع الجميع ما يزيد فرص نجاح الحملة التسويقية.

عملياً إذا كانت المنظمة في بداية انتشارها يفضل الاعتماد على صغار المؤثرين لقلة المبالغ التي يتقاضونها مقارنة بالأوسع شعبية. الأمر الذي يخدم ميزانية المنظمة دون تحميلها أعباء تسويقية إضافية مع التحقق من صدق عدد المتابعين لديهم حيث يلجأ بعضهم إلى شراء متابعين وهميين.

ما الأساليب التي يستخدمها صغار المؤثرين للتفاعل؟

من الأساليب التي يمكن أن ينتهجها صغار المؤثرين للتفاعل مع متابعينهم أسلوب “الأسئلة والأجوبة” وتقديم الهدايا واللقاءات المباشرة. لكن دون إغفال أهمية جودة المحتوى المقدم والتفاعل أولاً بأول مع المتابعين لتعميق الروابط معهم وكسب ولائهم.

من المنصات التي تساعد القائمين على أية منظمة في العثور على مؤثرين منصة مشهور getmashhor. حيث تقدم خدمة بحث متقدمة بين ما يزيد عن 100 ألف مؤثر في المنطقة العربية في جميع المجالات. كما تتيح لك التأكد من معدلات التفاعل على صفحاتهم.

لقياس مدى فاعلية المؤثر عليك مقارنة نسبة عدد المتابعين لهم إلى عدد من يتابعون Following ratio/Follower لبيان المزيف منهم. فكلما اتسعت الفجوة بينهما كان ذلك أفضل. حيث يحبذ أن يتابع صغار المؤثرين ما نسبته 5% من عدد المتابعين لهم.

في حال التشكك من جدية حساب المؤثر عليك التحقق من قائمة متابعاته. فالحسابات الوهمية التي تستهدف التربح لا يتابع أصحابَها أشخاص حقيقيون. كما تجد أن متابعيها كثيرون ومتعددو المجالات بخلاف مجال الحساب نفسه. عندها عليك البحث مجدداً عن مؤثر حقيقي.

ما هي العلامات التي تكشف صدق المؤثر من عدمه؟

من العلامات التي تكشف للمنظمة صدق المؤثر من عدمه: نِسَب التفاعل لديه سواء بالإعجاب أو المشاهدة أو التعليق أو المشاركة. فكلها مؤشرات على مدى نجاحه وجديته.

تتأثر نِسَب التفاعل بالمنصة التي ينشط عليها حساب المؤثر. لكن القاعدة العامة هي أنه “كلما زاد عدد متابعي الحساب قلّت في المقابل نِسَب التفاعل”. لهذا تبرز أهمية صغار المؤثرين حيث إن القاعدة الجماهيرية محدودة.

قبل التعاقد مع المؤثر على المنظمة أن تتابع محتوى حسابه لبيان مدى اتساقه مع العلامة التجارية التي يسوق لها. وضمان قدرته على تحقيق أهداف حملتها التسويقية. وعليها أن تبحث في كافة المواقع التابعة له كمدونته أو حساباته على منصات مختلفة لأن عدم توفرها يعني احتمالية أن يكون حساب وهمي.

تقدم أبحاث السوق رؤية مستقبلية عن إمكانية نجاح مشروع ما من عدمه بعد دراسة السوق والجمهور المستهدفين. فعبر تحليل البيانات المجمعة يتم التعرف على اتجاهات واهتمامات الجمهور وقدرات المنافسين في الأسواق. ومن أجل الوصول إلى نتائج دقيقة لا بد من مجموعة من الأدوات لتنفيذ بحث سوق متكامل.

من الأدوات التي تساعد في إجراء أبحاث السوق بدقة مجموعة Think With Google Research Tools . حيث يمكن للمنظمة التعرف على حجم الجمهور الباحث عن الخدمة أو المنتج المقرر إطلاقه عبر أداة Google Trends.

ولدراسة أحوال الأسواق هناك أداة Market Finder. وفي حال رغبتك في تسويق ما تقدّمه عبر اليوتيوب تمكنك أداة Find My Audience من التعرف على الجمهور واهتماماتهم لتقدم خدماتك بنجاح.

من أجل ضمان تسويق ناجح لما تقدمه منظمتك. عليك التعرف على الكلمات المفتاحية الأكثر استخداماً على محرك البحث Google لاستخدام ما يناسبك منها. لضمان ظهور صفحاتك عند بحث المستخدمين عن هذه الكلمات. وأداة Google Keywords Tool تساعدك في إتمام هذا الأمر.

طوّرت منصة Hubspot أداة تُمكّن أصحاب المنظمات من بناء تصور مبدئي للجمهور المستهدف. يتم خلالها وضع اسم وسن ومواصفات وسمات شخصية لهم وأبرز ما يشغل اهتماماتهم. هذه الأداة هي Make My Persona التي تساعد في تحديد ما يناسب جمهور المنتَج أو الخدمة المزمع تقديمها مستقبلاً.

فهم طبيعة الجمهور والتأثيرات الثقافية والجغرافية والمالية على اهتماماتهم يساعد في تقديم منتج أو خدمة تناسب طبيعتهم تلك. وبالتالي يزيد من مبيعاتها في السوق وتحقيق الأرباح. وبواسطة أداة Claritas My Best Segments تستطيع فهم اهتمامات جمهورك دون سؤالهم مباشرة.

ما أهمية منصات التواصل الاجتماعي في أبحاث السوق؟

بالطبع لا غنى عن منصات التواصل الاجتماعي في عملية التسويق والوصول إلى الجمهور المستهدف. ومعرفة الكلمات المفتاحية وتحليلها. وهنا تلعب أداة Social Mentions دوراً في رصد ما يدور على المنصات من تدوينات وكلمات وإشارات.

تقوم أداة Ubersuggest بتقديم رؤية واضحة عن السوق المستهدف وفرص نجاح منتجك فيه وتقييم الجمهور له. كما تتعرف من خلالها على أهم المنافسين لك. أما Remesh فتمكّنك من جمع المعلومات والبيانات بدقة من أجل حملتك التسويقية. فهي تساعد في تحديد الجمهور المستهدف.

يساعد الموقع الإلكتروني في زيادة ثقة الجمهور بمنتجك أو خدمتك. إلا أن البعض يقع في خطأ تصميم الموقع وإطلاقه سريعاً ليكتشف بعد ذلك عيوباً تقنية به. ولتفادي هذا تساعد أداة loop11 في التعرف على مدى تفاعل الجمهور المستهدف مع موقعك وسهولة العثور عليه. ورصد أية مشكلات فنية وتقنية به.

من خلال أداة Gorwthbar يمكن إنجاز أبحاث السوق بسرعة ودقة. فهي تعمل عبر متصفح كروم وتحدد أهم نقاط القوة والضعف بالمنافسين. وأبرز الكلمات المفتاحية. وكلها خطوات تساعد في تنفيذ ونجاح الحملات التسويقية.

من المتعارف عليه أن أبحاث السوق تستهدف معرفة رأي الجمهور في المنتج أو الخدمة المقدمة لهم. وذلك عبر استبيانات الرأي الموجهة لمجموعة محددة. ومن أجل إنجاز ذلك هناك أداة Survey Monkey التي توفر الاستبيانات وترجمتها. ما يسهل عملية جمع آراء الجمهور.

استطاع محرك البحث “جوجل” منذ انطلاقه الاستحواذ على النسبة الأكبر من عمليات البحث على شبكة الإنترنت. وذلك للخدمات المميزة التي يقدمها لكافة الفئات سواء مالك الموقع أو المستخدِم. فقد وفّر محرك البحث “جوجل” عدداً من الأدوات والخدمات المفيدة لتطوير وتحسين أداء المواقع الإلكترونية.

انتشر مؤخراً نمط جديد من المشاهير يطلق عليهم “البلوجرز” ممن يملكون مدونات على الإنترنت. ويقدمون من خلالها أفكاراً متنوعة منها وصفات طبية أو في الطهي أو الأزياء وغيرها من مجالات تصنّف تحت بند الترفيه. ومن أجل ذلك قدّم محرك جوجل خدمة Blogger لإنشاء المدونات مجاناً وبسهولة.

يتيح إنشاء نافذة على الإنترنت سواء كانت مدونة شخصية أو موقعاً فرصة للتربح عبر الإعلانات. ومن أجل التيسير على مالكي هذه المدونات والمواقع أتاح محرك جوجل برنامج مشاركة للأرباح AdSense, يمكنك من الحصول على عمولة مقابل نشر الإعلانات وتحسب وفق عدد المشاهدات لها.

كيف تضمن أداء قوي لموقعك الإلكتروني؟

لضمان أداء قوي للمواقع الإلكترونية يجب متابعة عدد الزوار ومصدرهم سواء من محركات البحث أم من منصات التواصل الاجتماعي. بواسطة خدمة تحليل المواقع Google Analytics يمكنك معرفة مكان الزوار والأجهزة المستخدمة وغيرها من البيانات التحليلية المساعدة في تطوير أداء موقعك.

يساهم المحتوى المقدم عبر الموقع الإلكتروني في جذب الزوار وضمان ولائهم له إذا كان جيداً ويلبي احتياجاتهم. وتلعب أداة الكلمات المفتاحية Google Keyword Planner دوراً مهماً في تحديد الكلمات الأكثر بحثاً عبر الإنترنت. وعليها يتم توجيه محتوى الموقع ليناسب اهتمامات الجمهور المستهدف.

من الخطوات المطلوبة لضمان سير الموقع الإلكتروني على الخطة الموضوعة له: رصد معدل عمليات الزحف له عبر محركات البحث. ومتابعة أي مشكلات فنية وتقنية طارئة. وتساعد خدمة Google Search Console في تحديد أعطال موقعك والمشكلات التي تواجهه سواء أمنياً أو بالمحتوى.

مثل إشعارات الرسائل الإخبارية على هاتفك المحمول فإن المواقع الإلكترونية في ظل المنافسة القوية تحتاج لمعرفة أحدث تطورات المواقع المنافسة. ويمكن ذلك عبر خدمة Google Alerts فمثلاً إذا كان موقعك مختصاً بالموضة والأزياء فمن خلال هذه الخدمة سيتم إعلامك بكل محتوى وموقع ذي صلة بمحتواك.

من الممكن أن موقعك يقدم محتوى جيداً مواكباً لاهتمامات الجمهور المستهدف. إلا أن سرعة تحميل الموقع بطيئة ما يمثل عامل طرد للزوار. ولتقييم سرعة موقعك يمكنك استخدام أداة Page Speed Insights التي تقدم لك أيضاً مقترحات بأهم التعديلات المطلوبة لتحسين سرعته.

عبر خدمة Google Trends ستتعرف على أهم الموضوعات التي تثير اهتمامات مستخدمي الإنترنت. فهى تقدم رؤية شاملة تمكنك من رصد الموضوعات حسب تخصص موقعك الإلكتروني. ولتحسين ظهور الموقع في نتائج البحث على محرك جوجل هناك أداة Structured Data Testing التي تسمح لك بإضافة بيانات مساعدة.

من الأدوات التي يوفرها محرك البحث “جوجل” لرفع كفاءة ظهور الموقع الإلكتروني على أجهزة الهواتف الذكية أداة Mobile-Friendly Test. وتساعد أداة Accelerated Mobile Pages في تحميل المواقع بسرعة عند استخدام الهواتف الذكية مهما كان الإنترنت بطيئاً.

بات البودكاست وسيلة تكنولوجية للتعبير عن القضايا والآراء رغم حداثة ظهوره في 2004م. فمن خلال حلقات صوتية متسلسلة على منصات مثل Sound Cloud يمكن للمستخدم تحميل الحلقة والاستماع إليها بأي وقت دون اتصال بالإنترنت. بعد تنزيل الحلقة من على المنصة.

مما يساعد في انتشار حلقات البودكاست وجذب مستمعين جدد إليها خاصية RSS. وهي الخاصية التي ترسل تنبيهات بأحدث ما نُشر على المنصة.

تتميز حلقات البودكاست بالتنوع. فيمكنك التخصص في الروايات المسموعة أو الكتب الصوتية التي أصبحت أحد طرق تسويق ما تنتجه دور النشر. من خلال إتاحة أجزاء صوتية تجذب انتباه الجمهور لتحفيزه على الشراء. وأيضاً عبر البودكاست بإمكانك إجراء لقاءات مع شخصيات عامة حول موضوعات متداولة حديثاً.

أدوات صناعة البودكاست بسيطة فيكفي ميكروفون ومسجل صوت للوصول إلى الجمهور المستهدف. ولذا اتجهت وسائل الإعلام إلى إنتاج البودكاست إلى جانب إنتاجها المرئي لكونه بديلاً جيداً عن الإذاعة. وهو ما أظهرته الأرقام حيث تم إنتاج 700 ألف برنامج عالمياً ضم 29 مليون حلقة بما يزيد عن 100 لغة.

ما هي أنواع البودكاست؟

ينقسم البودكاست إلى نوعين. النوع الأول المجاني الذي لا يحتاج المستخدم إلى دفع اشتراك شهري للاستماع إلى الحلقات. والثاني: المدفوع نظير اشتراك شهري أو باقة مدفوعة على غرار المنصات المرئية على الإنترنت مثل نتفليكس Netflix.

هناك اتجاهان لإنتاج البودكاست. الأول الاتجاه الفردي الذي يعد الأكثر انتشاراً في المنطقة العربية. ويتميز بانخفاض تكلفته. إذ لا يحتاج الفرد سوى ما يشبه الاستوديو داخل منزله ومهارات أولية في التحرير والمونتاج مع التخصص في أحد المجالات. لكن العاملين في هذا الاتجاه يميلون إلى الترفيه.

يتكون البودكاست الثنائي من فريق عمل مكوّن من شخصين يتبادلان الأدوار بين التقديم والإعداد. ويطغى على هذا النوع من البودكاست جو من المرح لوجود صفات مشتركة بينهما. بالتالي ينعكس ذلك على التناغم والتفاهم عند إنتاج برنامجهما.

للابتعاد عن الأسلوب التقليدي يُنصح معدو البودكاست باللجوء إلى المقابلات سواء العابرة لعرضها في إحدى الحلقات. أو الدائمة التي يتم استضافة شخصية ما على حلقات. فذلك يضيف حيوية على البرامج. وعلى المُعِد تحضير عدد من الأسئلة تمكنه من الحصول على أكبر قدر من المعلومات المفيدة للمستمعين.

في حال وجود عدد من الضيوف مع مقدم أو أكثر مثل الندوات. نطلق عليه بودكاست الطاولة المستديرة. وفي هذا النوع يتم مناقشة قضية تهم المستمعين في ذلك التوقيت. ويغلب على هذا النوع الطابع السياسي أو الديني. بهدف إعلام المستمع بأبرز المعلومات عن القضية المثارة.

لكن هذا النوع يتطلب خبرة في إدارة الحوار وتوفر أدوات تساعد على توضيح الصوت ومهارات في المونتاج. ولا يشترط في بودكاست المقابلات اللقاء وجهاً لوجه. بل يمكن إجراؤها عن بُعد.

ومن أفضل منصات تسجيل هذا النوع من المقابلات: Squadcast. حيث تتيح ما يسمى بـ”الغرفة الخضراء” للدردشة قبل بدء التسجيل. ويمكن تسجيل الأصوات بشكل منفصل وتنزيلها بتنسيقات مختلفة مثل mp3 مع إمكانية استخدام الفيديو ليتفاعل الحاضرون معاً. والاشتراك بهذه المنصة غير مرتفع.

يُنصَح المبتدئ باستخدام منصة Iris لإجراء المقابلات لسهولة تسجيل الصوت والفيديو وإجراء الدردشات باشتراك 9 دولارات شهرياً. وكذلك منصة Zencastr التي تُمكّن مُعدّي البودكاست من التسجيل مجاناً لمدة 8 ساعات شهرياً. مع إمكانية التزود بخدمات إضافية نظير 20 دولاراً في الشهر.

من المنصات المجانية في إجراء المقابلات Cleanfeed ذات المميزات المحدودة. حيث لا تسمح بتسجيل الصوت بشكل منفصل لكل ضيف إلا في حال الاشتراك المدفوع. والأشهر Zoom التي تُمكّن المُعِد من إجراء لقاءات مجانية شريطة ألا تتجاوز الـ40 دقيقة إذا اجتمع أكثر من ضيفين.

مع تعدد وسائل التسوق سواء المباشر أو غير المباشر “أونلاين” وأدوات التواصل زاد تعقيد عملية التسويق والانتشار في الأسواق المحلية والعالمية. وهنا تأتي أهمية أبحاث السوق لتصحيح مسار منظمتك قبل تعقد الأمور وقراءة سلوك جمهورك المستهدف بشكل صحيح.

يقوم نجاح أي منظمة على نيل ثقة جمهورها وإثبات قدراتها. وتعمل أبحاث السوق على جمع المعلومات التي تمكّن منظمتك من قراءة جيدة للجمهور والسوق معاً. بهدف رفع كفاءة خدماتها وصنع حملة تسويقية تساعدك على تحقيق مكاسب جيدة.

ما أهمية أبحاث السوق؟

تأتي أهمية هذه الأبحاث في تحديد نقاط ضعف الجمهور المستهدف واحتياجاتهم. لتتمكن المنظمات من تقديم ما يناسبهم حتى تنال ثقتهم. وبالتالي زيادة الأرباح والمكاسب. وفي حالة التقاعس عن إجراء تلك الأبحاث هناك منافسون في أشد الحاجة لاقتناص الفرصة وبناء قاعدة جماهيرية بناء على نتائجها.

لا تكفي البيانات الضخمة في إدارة العلامات التجارية. بل ينبغي البحث في دوافع لجوء الجمهور لاستخدام خدمة ما دون غيرها. نتائج الأبحاث التسويقية توضح ردود أفعال الجمهور وتوجهاته المستقبلية. فتحليل البيانات يعطيك فكرة عامة عن مغادرتهم لموقعك لكنه لا يعطيك السبب وراء هذا الفعل.

تساعد أبحاث السوق في الوصول لقرارات صائبة تحفظ مكانة العلامة التجارية أمام المنافسين. فهى تبعدك عن التخبط والعشوائية التي قد تُودي بمستقبل منظمتك إلى الإفلاس والخسائر المالية. فهى تقدم لك تقييم الجمهور لما تقدّمه سواء بالسلب أو الإيجاب.

ما أنواع أبحاث السوق؟

تنقسم أبحاث السوق إلى أبحاث أساسية يتم فيها جمع المعلومات عن السوق والجمهور المستهدف. ويشمل الأبحاث الاستكشافية التي تهتم بالمشكلات التي يجب التعامل معها مبكراً. ويتم من خلال المقابلات واستطلاعات الرأي. بينما تهتم أبحاث السوق النوعية بعمق المشكلة وتوجّه لمجموعة محددة من الجمهور.

بينما يشمل النوع الثانوي كل ما يتم جمعه من بيانات ومعلومات بهدف التعرف على المنافسين عن قرب. وتنقسم إلى مصادر عامة كالمواقع الإلكترونية. ومصادر تجارية تشمل تقارير عن السوق تقوم بها وكالات أبحاث متخصصة. في حين تهتم المصادر الداخلية بالبيانات التي قامت المنظمة بجمعها بنفسها.

يمكن إجراءها عبر المقابلات الشخصية سواء وجهاً لوجه أو عبر شبكة الإنترنت. ويمكن أن تشمل مجموعة محددة تسمى “بؤرية” Focus Group بهدف تجربة ما تقدمه للحصول على تقييمات أولية عنها. حتى يتم تفادي أي خسائر مستقبلية محتملة.

يمكن من خلالها دراسة الأسعار السائدة لمنتجات أو خدمات مشابهة لتحديد أسعار عروضك بشكل دقيق يتوافق مع الجمهور المستهدف. ويمكنك ملاحظة تأثير ما تقدمه عبر متابعة جمهورك المستهدف وتقييم العقبات التي تواجههم للتغلب عليها. وتقسيم الجمهور إلى مجموعات يساعد في تلبية احتياجاتهم.

بصفة عامة تقوم هذه الأبحاث على خمس خطوات نجملها في الآتي. تحديد شخصية الجمهور المستهدف. اختيار مجموعة محددة من الجمهور للتفاعل معهم. تحضير الأسئلة التي ستُطرح على المشاركين في الاستبيان والبحث. تحديد أبرز المنافسين للمنظمة. ثم جمع وتلخيص نتائج البحث.

عند عرض أي منتج أو خدمة على منصات التواصل الاجتماعي. وبسبب اختلاف طبائع واهتمامات الجمهور الموجود عليها لن ينال ما يقدّم إشادات فقط بل ستكون هناك آراء سلبية. وفي هذه الحالة على القائمين على صفحات التواصل الاجتماعي التعامل معها بحذرٍ كي لا يخسروا متابعي الصفحات الأساسيين.

من الخطوات الأولى للتعامل مع التعليقات والآراء السلبية على منصات التواصل اعتبارها تقييماً لما تقدمه من محتوى وإعلانات لمنتجات وخدمات والاستجابة لها. ورؤية جوانب الضعف والعمل على إصلاحها.

وفق إحدى إحصائيات موقع “سناب شات” وُجدَ أن تغريدة سلبية واحدة كفيلة بإضعاف العلامات التجارية. ويرجع السبب في ذلك إلى اعتماد كثير من المستخدمين على تلك المواقع في عمليات الشراء وتقييم الخدمات.

في حالة وجدت صعوبة في إرضاء المستخدمين وضرورة تقديم بعض التنازلات عليك مخاطبة الجمهور عبر الرسائل الخاصة. لأن الابتعاد عن الجدال في التعليقات العامة أفضل طريقة للتعامل مع الآراء السلبية. حفاظاً على صورة علامتك التجارية أمام باقي الجمهور.

الابتعاد عن الوعود السريعة أمر ضروري عند التعامل مع التعليقات السلبية. حتى وإن كان بإمكانك حل المشكلة. لأنه قد تواجهك بعض العقبات التي تحول دون إتمام الأمر بشكل سريع. لكن عليك في الوقت نفسه التفاعل مع المستخدمين عبر الرسائل دون مماطلة لكسب ثقتهم.

كيف يمكن الاستفادة من الآراء السلبية؟

معرفة مشكلة المستخدم وفهم الوضع من الأمور المطلوبة للتجاوب مع انتقاده السلبي لما تقدمه. وهناك بعض المشكلات المتكررة والمشتركة عندها عليك تحضير إجابات وحلول سريعة للتعامل مع أي تعليق يطرأ عنها. كل ذلك يجنّب منظمتك الظهور بصورة غير مقبولة أمام الجمهور المستهدَف جذبه لصفحاتها.

إصلاح المشكلة في بدايتها قبل تعقّدها يعتبر ضرورة لتعزيز التفاعل مع صفحاتك على منصات التواصل الاجتماعي. لأن تراكم الشكاوى مما تقدمه سواء كانت منتجات أو خدمات. أو تأخر وضعف خدمة العملاء الخاصة بك جميعها أمور يجب حلها سريعاً. لإشعار المستخدمين أن ثقتهم في محلها.

يرى بعض القائمين على صفحات التواصل الاجتماعي أن غضب المستخدم يُنهي أي تعامل معه. لكن الحقيقة أن التفاعل معه وإن كان صعباً في البداية لكنه أمر مهم. لأنه يوفر قراءة صحيحة لوضعك في ظل المنافسة الشرسة على منصات التواصل ووجود منافسين لك. شريطة التفاعل الذكي مع العميل سريع الغضب.

تتردد مقولة “العميل دائماً على حق” منذ سنوات. إلا أنه لا توجد طريقة ناجحة بنسبة 100% لإرضاء العملاء.

لا يُعد أسلوب “خذها أو اتركها” مرغوب فيه. لأنك بذلك تخسر قاعدتك الجماهيرية وتؤثر بالسلب على صورتك وسط المنافسين. لكن الحل هو إعطاء بدائل للمستخدم ليختار من بينها. فهذا يجعله يستشف رغبتك في تقديم المساعدة وعندها تحافظ على ثقتك فيما تقدمه.

التريندات Trends حالياً هي المسيطرة على صفحات التواصل الاجتماعي. وتختلف ما بين الكوميدي الساخر والتراجيدي وغيرها من مواقف تفرض نفسها. لكن تخيل أن ما تقدمه قد يكون محل سخرية من قبل المستخدمين. حينها عليك التعامل بذكاء وجعل الأمر يعمل لصالحك. ويتطلب ذلك معرفة عميقة منك بما تقدمه.

أظهرت الأبحاث التي أجريت على تأثير الألوان في صنع الهوية البصرية الخاصة بالمنظمات. أنها تلعب دوراً في تحفيز الجمهور المستهدف على التفاعل مع ما تقدمه هذه المؤسسات من خدمات أو منتجات بنسبة تزيد على 80%. كما أن 90% من الجمهور يرى الهوية البصرية أحد أبرز العوامل التسويقية نجاحاً.

يتحكم في نجاح الهوية البصرية فهم مصمّمها لدلالات الألوان وفهم الجمهور المستهدف ومتطلباته وكذلك طبيعة الأسواق المستهدفة. بهدف تصميم هوية تعلق بأذهان العملاء. ويمكن تذكرها وتمييزها وسط آلاف الهويات المتنافسة.

تبرز ألوان الهوية البصرية في شعار المؤسسة “اللوجو” والموقع الإلكتروني. وكذلك في واجهة المتجر حيث التفاعل المباشر إن وجد. كل ذلك يعزز علاقة مؤسستك بجمهورها.

تكمن أهمية الألوان المستخدمة في صنع الهوية البصرية في تأثيراتها النفسية. فهناك ألوان تمنح من يشاهدها شعوراً طيباً بالحرية مثل الأصفر. في حين يشعر من يشاهد اللون الرمادي بالكآبة. فعلى سبيل المثال يرتبط اللون الأخضر بالصحة. أما الأزرق حيث لون السماء فيرتبط في الأذهان بالانطلاق.

لا يتوقف الأمر على الألوان فقط. بل الكلمات أيضاً تترك تأثيراً نفسياً واستجابات متفاوتة. فكلمة مثل “حنين” تحرك كافة المشاعر والذكريات داخلك. أما كلمة “قلم” بمجرد ذكرها لن تذكرك بشيء سواه.

هل يختلف تأثير الألوان من دولة إلى أخرى؟

عند تصميم الهوية البصرية يجب مراعاة اختلاف تأثير الألوان من دولة إلى أخرى. فمثلاً يرتبط اللون الأبيض بالفرح في الدول العربية وبعض البلدان الأخرى. إلا أنه يرتبط بالموت والحزن في تايوان. وهناك من يرى اللون الأحمر معبراً عن الحب في حين يراه آخرين ينذر بوقوع جريمة أو حدث مأساوي.

هناك خلفيتان يتم التعامل بهما مع الألوان. الأولى الخلفية الثقافية المرتبطة بدلالاتها مثل اللون الأبيض وارتباطه بالحزن عند البعض والفرح عند آخرين. والثانية الخلفية الخاصة باللون ذاته. فوصف مثل “أنفق الأخضر” يعني في أمريكا إنفاق المال. لكن لن يفهم ذلك شخص يعيش في دولة أخرى.

تختصر هذه الهوية الكثير من الكلمات والوصف فهي تصنع رابطاً نفسياً مع جمهورك. لذا تأكد من مناسبتها لخلفيتهم الثقافية. فإن ما يشعر به جمهورك نحو الهوية البصرية أكثر تأثيراً مما يفكرون به نحوها. مما يؤثر على مبيعاتك أو خدماتك. فمثلاً يوجد ربط دائم بين كوكاكولا واللون الأحمر.

يرتبط اختيار ألوان الهوية البصرية بالهدف من منظمتك. لذا عليك دراسة ألوان المنافسين مع فهم طبيعة ما تقدمه. وهناك أنماط متعددة لطبيعة العلامة التجارية يمكن الاختيار من بينها. مثل التلقائية الكلاسيكية الاحترافية المرحة والناضجة. وعند تحديد أي منها يمكنك العمل على اختيار ألوان هويتك.

عن ماذا يعبر كل لون في الهوية البصرية؟

عليك معرفة دلالات الألوان عند تنفيذ الهوية البصرية. فاللون الأحمر يعبّر عن الحماس والغضب ويجذب الانتباه. أما اللون البرتقالي فيعبر عن النشاط والحيوية. بينما اللون الأصفر يعني السعادة ويجذب العين. واللون البني يعبر عن الفخامة والقوة لكنه غير محبّذ دائماً.

بينما الأخضر يعبر عن الارتباط بالطبيعة أكثر. والأزرق بدرجته الفاتحة يعبّر عن الهدوء والثقة. أما القاتم منه فيعني الاحترافية والتميز. أما اللون الوردي فيمثل الجانب الأنثوي لذا يُستخدم للتعبير عن التطور العصري. بينما اللون الرمادي يعبر عن الكلاسيكية والأسود يعني القوة والاحتراف.

عند صنع هوية بصرية ينبغي الاطلاع على تجارب المنافسين لأن هويتك ستظهر بينهم. ومع أنه يقلل خيارات الألوان أمامك لكنه يوقف التكرار ويمنع النزاع. وقد حدث نزاع على لون غلاف أحد أنواع الشوكلاتة الفاخرة وتم رفع قضايا حفاظاً على الملكية الفكرية له. لكون لون الغلاف علامة بارزة لمالكها.

ظهر عالمياً تقنية جديدة جذبت أنظار المؤسسات المتخصصة في التقنيات الرقمية والدول أيضاً. وهى الذكاء الاصطناعي ذات الاستخدامات الكثيرة والمتنوعة. فنجدها في الأمن السيبراني وأمن المعلومات وغيرهما.

يُقصَد بالذكاء الاصطناعي قدرة الأجهزة والآلات الإلكترونية والبرامج والأنظمة على إتمام مهامها. حيث يتم تجميع البيانات والمعلومات واستخدامها عند تنفيذ العمليات المطلوبة. ولا يتوقف الأمر عند هذا الحد بل بإمكان الأجهزة المزودة بالتقنيات البرمجية اتخاذ قرارات دون الرجوع للإنسان.

ارتبط علم الأمن السيبراني بشبكات الإنترنت وظهور نمط جديد من الجرائم التي تستهدف ما يُتداول عبر تلك الشبكات من معلومات وأرقام. وكذلك كل ما يشكل خطراً في حال اختراقه. وأصبح يطلق على هذه الجرائم “الجرائم السيبرانية أو الإلكترونية”. ويهدف هذا العلم إلى حماية المستخدم من الهاكرز.

مع تزايد معدل الجرائم السيبرانية مؤخراً تم توظيف الذكاء الاصطناعي في الأمن السيبراني. وأولى عمليات هذا التوظيف “التحقق من الهوية”. فتحديد هوية مالك المعلومات مهم في حمايتها. وليتمكن من الدخول إليها واستخدامها. فهي تتعرف على هوية المستخدم وتسمح بدخوله إلى النظام وتنفيذ المهام.

كيف يساهم الذكاء الاصطناعي في مجال الأمن السيبراني؟

يستطيع الذكاء الاصطناعي عند استخدامه في مجال الأمن السيبراني حفظ أنماط المستخدمين بشكل منفصل وتحليل سلوكهم. ما يمكن هذه التقنية من توقع أي اختراق أو نشاط غير عادي.

كما أن من استخداماته في الأمن السيبراني: تأمين الشبكات بشكل ديناميكي دقيق يفوق بالطبع أي مختص في المجال. لأن هذه التقنية تقوم بإنشاء السياسات الأمنية للشبكات مع إدارة عدد كبير من الأجهزة. وتصليح أي عطل أمني بها بشكل تلقائي في نفس الوقت.

من جهة أخرى ساهمت تقنيات الذكاء الاصطناعي في خفض معدل الهجمات السيبرانية. حيث تتصدى لها بكفاءة عالية. فالأنظمة والبرامج المزودة بتقنية AI تتمكن من رصد أي نشاط مشبوه وتتبّعه والتصدي له بشكل أسرع وبكفاءة أعلى.

إضافة لذلك ففي مجال الأمن السيبراني تعتبر تقنيات إدارة الثغرات في الفضاء الخاص بالشركات أو أي مؤسسة أمراً في غاية الخطورة. بسبب التحديثات المتعددة والهجمات الإلكترونية المتكررة.

يعد الذكاء الاصطناعي تلك التقنية التي تقوم على تخزين البيانات والمعلومات وتذكرها وقت الحاجة إليها. وهي حلّ ناجح في إدارة الثغرات. وبالتالي تحديد نقاط الضعف في أي نظام أمني وشبكاته واتخاذ خطوات استباقية لحمايتها من أي هجوم سيبراني محتمل أو حتى مفاجئ.