التصنيف: غير مصنف

بات موقع التواصل الاجتماعي “انستغرام” محط اهتمام الكثير من المشاهير والمؤثرين لعرض صور من أعمالهم وحياتهم اليومية والتفاعل مع الجمهور. خاصة فئة الشباب التي أظهرت الدراسات أنهم الأكثر إقبالاً على الموقع مقارنة بمواقع أخرى مثل الفيسبوك.

بالطبع زيادة عدد الإعجابات “اللايك like” والمتابعين على الموقع أمر مرغوب فيه. إلا أن التعديلات الأخيرة في خوارزميات انستغرام صعّبت ذلك بسبب الترتيب الزمني لعرض الصور ومدى التفاعل عليها. كل ذلك أثّر على أرباح البعض ممن يعتمدون عليه في الدخل.

يصل أرباح بعض المؤثرين على انستغرام إلى نحو 2000 دولار شهرياً لكل منشور. مقابل الترويج للعلامات التجارية التي تستهدف تسويق ما تنتجه وتقدمه من خدمات عبره. ووجود قائمة طويلة من المتابعين يحفّز الباقي على الإعجاب بالمؤثر أو المنظمة ذاتها فهي معيار للثقة بهما.

يلجأ بعض المؤثرين إلى شراء الإعجابات على انستغرام. وهو ما نطلق عليه “المتابعين المزيفين”. ومن أجل ذلك يتم إنشاء أكثر من حساب مزيف للإعجاب ما تقدمه من محتوى. إلا أنها طريقة تقليدية لا تحسن مستوى التفاعل دائماً لذا يلجأون إلى شراء الإعجابات من صفحات مزيفة لسرعة نتائجها.

في الحقيقة تكمن مشكلة الصفحات المزيفة في كشفها بسهولة. فهي تصنّف ضمن الأنشطة المشبوهة على مواقع التواصل الاجتماعي عموماً.

من الخدمات التي تتيح زيادة عدد الإعجابات likes بشكل مزيف برامج الروبوت على انستغرام التي تتابع وتعجب بالصور. فهى تتبع قاعدة التعامل بالمثل follow for follow. حيث تقوم بعمل خداع للمتابعين الجدد الذين يرون تعليقات إيجابية مزيفة مثل “جيد” أسفل الصور لتحفيزهم على التفاعل.

إلا أن هذه الطريقة تحمل الكثير من المخاطر على صورة المؤثر أو المنظمة فيما بعد اكتشاف موقع التواصل زيفها.

 

لماذا ينصح بعدم شراء الإعجابات والمتابعين على انستغرام؟

عندما ننصح بعدم شراء الإعجابات والمتابعين على انستغرام فذلك لعدة أسباب. أولها انخفاض معدل المشاركات كلما زاد عدد المتابعين على صفحتك. فعلى سبيل المثال إذا وجدت صفحة ما عليها أكثر من مليون متابع لكن عدد الإعجابات على منشور ما أقل من 3000. فهذا دليل على وجود متابعين مزيفين عليها.

في الوقت نفسه ووفقاً لحسابات موقع انستغرام فإن الحساب الذي به أقل من ألف متابع يتوقع معدل مشاركة تصل لـ 8%. بينما لو زاد عدد المتابعين إلى 10 آلاف فالنسبة تقل إلى 4%.

بضفة عامة كلما ارتفع عدد المتابعين قلت نسب المشاركات. وهذه الأرقام تساعد في كشف الإعجابات الحقيقية من المزيفة. كما أن هناك قاعدة الإعجاب إلى المتابعين like to followers ratio فكلما زادت الإعجابات عن عدد المتابعين فهي تدل على أنها وهمية.

يعمل انستغرام على تطهير الحسابات عبر روبوتاته التي تقوم برصد أي حركة غير فعلية ووهمية. حيث يحدد فريق الموقع البريد العشوائي ثم يلغي تنشيط الحسابات التي لا تلتزم بقواعده. ومنذ 8 سنوات قام بالفعل بإلغاء ملايين المتابعين المزيفين من حسابات المشاهير خاصةً. مثل كيم كارداشيان وغيرها.

في الواقع  لا يقدم المتابعون المزيفون أو الإعجابات الوهمية سوى أرقام لا جدوى منها. أما نسب المبيعات للمنتجات أو الخدمات المقدمة من قبل العلامات التجارية فهي لا تزيد بل قد تؤثر سلباً على سمعة علامتك أو شخصك لو كنت أحد المؤثرين.

في النهاية أنت كمؤثر ستفقد فرصك أمام المسوقين الراغبين في التعاون معك لترويج منتجاتهم وخدماتهم. في حال لجأت للإعجابات الوهمية. نظراً لوجود تقنيات يمكنهم من خلالها تحديد مدى مصداقية صفحتك من عدمه.

تعتبر مدونتك الصوتية “البودكاست” ملكية كاملة لك بخلاف خدمات التدوين عبر فيسبوك وآبل بودكاست التي يتحكم في ظهور محتواها الخوارزميات. ما يقيّد حريتك في عرض المحتوى الذي ترغب فيه. أما موقع البودكاست فهو لا يتضمن قواعد توجهك وفق القائمين عليه بل لك مطلق الحرية في قول ما تريد.

لذلك ومن أجل تحسين موقعك للتدوين الصوتي “البودكاست” عليك أن تجعل استخدامه سهلاً للمستمعين الجدد. مع حل أية مشكلة قد تواجههم عند الاشتراك بموقعك. وأيضاً اجعل هناك تفاعلاً وتواصلاً بينك وبين المشتركين عليه.

لكي لا تتكلف مبالغ مالية تمثل عبئاً عليك يفضل أن تضع ملفاتك الصوتية على مواقع استضافة موفرة. وللتوضيح فإن جوجل بلاي وآبل بودكاست تعرض فقط محتواك بواسطة رابط RSS. أما مواقع الاستضافة فتقوم بتخزين ملفاتك ثم تقديم رابط RSS لعرضه.

المشكلة هنا أن المواقع التقليدية لا تملك قدرات تقنية لتحسين جودة الصوت. ولذلك فإن الحل يتمثل في استخدام مضيفين منفصلين لخفض التكلفة وتحسين جودة ملفاتك وبالتالي بروزها على محركات البحث.

بعد استضافة ملفاتك الصوتية على أحد مواقع الاستضافة يستحب تثبيت ووردبريس لمشاركة مدونة كل حلقة تنتجها. وهناك مكونات في الووردبريس تساعد في عملك كثيراً. مثل Seriously Simple Podcasting لإدارة البودكاست مباشرة. سواء التحميل أو مشغل الصوت والتحليلات وغيرها.

 

ما الذي يقدمه الووردبريس من إضافات لمدونتك الصوتية؟

يقدم الووردبريس إضافات مميزة لموقعك الخاص بالتدوين الصوتي مثل: Yoast SEO لتحسين محركات البحث. وخدمة Gravity Forms لجمع عناوين البريد الإلكتروني في ملف واحد. أما إضافة مثل Sucuri فهي تحمي موقعك من الهاكرز.

أما بالنسبة لعمل تحليلات لموقعك فيمكنك إضافة خدمة Google Analytics. وتخزين موقعك مؤقتاً عبر WP Rocket. ولدمج موقعك مع مزود خدمة البريد الإلكتروني استفد من خدمة Email Intergration.

اعلم أن مواكبة رغبة المستمعين من عوامل نجاح البودكاست. فليس الكل يرغب في الاستماع عبر موقع الإنترنت. بل هناك من يفضل تطبيقات مثل Spotify وGoogle play وApple Podcast. لذا انشر روابط ملفاتك الصوتية على تلك التطبيقات مع التأكد من ظهورها أمامهم بسهولة.

كما أن تحسين محركات البحث من عوامل نجاح موقعك للتدوين الصوتي. لذا عند إنشاء موقعك عليك مراعاة تحسين سرعة تحميله. واجعله ملائماً للاستخدام على الهواتف الذكية مع سهولة الوصول إليه من جميع المتصفحات.

بالإضافة إلى ذلك صمِّم خريطة واضحة لموقعك يمكن لمحركات البحث الوصول إليها. وضع العناوين في تسلسل مناسب. كما يساعد تحسين قابلية قراءة الموقع بواسطة البيانات المنظمة له في العثور عليه. لذا تجنّب لغات مثل Flash التي يصعب قراءتها.

 يفضل عمل صفحة خاصة بكل حلقة يتم تقديمها على موقع البودكاست. مع مطابقة عنوانها مع عنوان الحلقة. وفي حال استخدامك لـ”ووردبريس” استفد من إضافة Audience by Castos لتصميم صفحة خاصة لكل حلقة تحتوي مشغل البودكاست المثبت أعلى الصفحة. مع عرض لأبرز النقاط في تسجيل فيديو للحلقة إذا أمكن.

 

كيف تجذب مستمعين جدد لمدونتك الصوتية؟

من جهة أخرى وبهدف جذب مستمعين جدد عليك إنشاء صفحة على موقعك للتدوين الصوتي تقدم أفضل روابط الحلقات. وذلك لحثهم على اتخاذ خطوة الاستماع دون الرغبة في الخروج من الموقع.

من الأمور التي تساهم في تطوير موقعك: تنظيم “الأرشيف” لكل فئة من الحلقات. وتنظيم وأرشفة كافة الحلقات تعد بمثابة دليل متميز يسهل للمستمع للوصول إلى ما يبحث عنه بسرعة. مثل جعل صفحة للملفات الصوتية الخاصة برياضة كرة القدم إذا كان الموقع يعرض رياضات مختلفة مثلاً وهكذا.

كما أن تلقّي إشعارات بالحلقات الصوتية الجديدة أمر محبّب للجمهور. وهو أمر يستدعي  إرسال تنبيهات على عناوين البريد الإلكتروني للمستمعين ليكون هناك تفاعل دائم معهم. ولإتمام ذلك ضع استمارة تسجيل مثلاً في نهاية صفحة الاتصال.

استفد من خدمات جوجل Google التي تتيح عرض البودكاست عبر تطبيقاتها مثل Google search لعرض الحلقات في المتصفح. وGoogle Podcasts. وآخر الأخبار Your News Update. ولدعم ظهور مدونتك الصوتية على جوجل قم بربط موجز RSS والصفحة الرئيسية معاً فيما يسمى بـ “الارتباط المتبادل”.

 

لا يختلف أحد على أن تصميم الجرافيك من المجالات العملية التي تحتاج إلى التدريبات والدورات المتخصصة لإتقانها. إلا أن ذلك لا يمنع من الاطلاع على الكتب. بهدف استخلاص أبرز التقنيات والأساليب المتبعة في التصميم من أنواع خطوط وكيفية توظيف الألوان والخلفيات.

من الكتب التي تتضمن أهم العناصر المكونة للهويات البصرية مثل الشعار Logo: كتاب تصميم هوية العلامة التجارية Brand Indentity  Design. الذي صدر عام 2017م. وهو من تأليف ألينا ويلر. ويعد من أهم المراجع في تصميم الهويات البصرية للعلامات التجارية.

ثاني الكتب المعروفة بمجال تصميم الجرافيك: كتاب “العلامات التجارية: في خمس خطوات ونصف” Branding: In Five and a Half Steps. وـمؤلفه مايكل جونسون. وهو بمثابة دليل شامل لك لتصمم هوية بصرية جيدة ودقيقة؛ حيث يقدم تحليلاً لأكثر من 1000 هوية في العالم.

 عرض الكاتب جينس ميلر في كتابه شعار الحداثة Logo Modernism أبرز الشعارات الدعائية التي نُفِّذت بين عامي 1940 و1980م. فهو يقسمها إلى شعار هندسي وشعار ذي تأثير وشعار خطي.

 

كتب خاصة بأبرز الخطوط المستخدمة في تصميم الهوية البصرية

 في كتاب عناصر الأسلوب المطبعي The Elements of Typographic Style. لـمؤلفه روبرت برينجهيرست. يمكنك التعرف على أبرز الخطوط المستخدمة في تصميم الهويات البصرية للعلامات التجارية. فهو يقدم تشكيلة منوعة من الخطوط التي يمكن توظيفها وفق طبيعة العلامة.

من جهة أخرى تقدم سارة هيندمان في كتابها الذي حمل عنوان “لماذا الخطوط مهمة؟ Why Fonts Matter” تصميمات متنوعة من الخطوط. مع بيان تأثيرها على توجهات ومشاعر الجمهور المستهدف للعلامة التجارية.

إذا كنت ترغب في إدارة مشروعك الإبداعي بنجاح فعليك قراءة كتاب “العمل من أجل المال، التصميم من أجل الحب” Work For Money..Design For Love. لمؤلفه ديفيد إيري. الذي يرشدك إلى الخطوات الأولى لتنفيذ مشروعك بإبداع ودقة.

عند بدء مشروعك الإبداعي لا شك أنك تريد معرفة التحديات التي قد تواجهك لتفاديها أو لإيجاد حلول ناجحة لها. ستجد ضالتك في كتاب “تصميم الجرافيك: دليل المستخدم” Graphic Design: A User’s Manual لمؤلفه أدريان شونسي.

 

كتاب تصميم الجرافيك

يحتوي كتاب “تصميم الجرافيك: التاريخ” Graphic Design: A History لمؤلفه ستيفن ك اسكيلسون على أكثر من 500 صورة تم تحديثها. حيث يعرض الكاتب التوجهات الشائعة في التصميمات قديماً وحديثاً للوقوف على تطور فن التصميم عبر التاريخ. وصولًا إلى العصر الرقمي الذي أحدث طفرة في الصورة المعروضة.

للتعرف على تصميمات الجرافيك الكلاسيكية اطلع على كتاب طرق الرؤية Ways Of Seeing للكاتب جون بيرجر. لتدرك رؤية الناس للأشياء من حولهم وتفسيرهم لها. فلا يكفي رؤيتك فقط عند التصميم فلا تنسَ أن تصميمك موجّه لهم.

من ناحية أخرى فإن عنصر اللون مهم في تصميم الجرافيك. وللتعرف أكثر على صفات الألوان ومعانيها اطلع على كتاب تفاعل اللون Interaction Of Color لمؤلفه جوزيف ألبيرز. الذي يعد مصدراً رئيسياً في تعلم كل ما يخص اللون مثل الكثافة.

ينقسم الترويج والتسويق إلى نوعين. الأول التقليدي الذي يعتمد على الإعلانات المطبوعة أو المذاعة أو المرئية. وهناك النوع الثاني الإلكتروني الذي يعتمد على شبكة الإنترنت. ومن أجل تنفيذه ظهرت وظائف مرتبطة به مثل “المسوق الإلكتروني” E-marketing Specialist.

يتم دراسة التسويق الآن في الجامعات على مستوى العالم. وتقدم شهادات في التسويق الإلكتروني E-Marketing والتسويق Marketing وإدارة الأعمال والتجارة الإلكترونية E-Business and commerce. وتتعدد المسميات التي تُطلَق عليه ففي بعض الأحيان يطلق عليه المسوق الرقمي أو عبر الإنترنت.

يمتلك المسوق الإلكتروني المحترف عدة مهارات. منها القدرة على استخدام برنامج إكسل Excel وأداة تحليل البيانات. ولديه خبرة جيدة في إعلانات جوجل ومنصات التواصل الاجتماعي ومحركات البحث. إلى جانب مهارات مثل القدرة على حل المشاكل والتعلم الذاتي والتفكير الإبداعي واتخاذ القرارات.

 

ما المهام الوظيفية للمسوق الإلكتروني؟

تتعدد المهام الوظيفية للمسوق الإلكتروني نجملها في الآتي: إعداد حملات التسويق الرقمية والحملات الإعلانية. إضافة إلى العمل مباشرة مع فريق المبيعات وتحسين ترتيب الموقع على محركات البحث وتحليل البيانات الرقمية. فضلاً عن إدارة الصفحات على مواقع التواصل والتواصل مع العملاء بشكل فوري.

يقوم المسوق الإلكتروني بدفع الموقع للظهور على محركات البحث وجذب المزيد من الزوار. ما يرفع معدلات الأرباح سواء من بيع منتجات أو تقديم خدمات. كما يقوم بإنشاء إعلانات ممولة عبر المنصات الاجتماعية. ثم يتابع نتائج الحملة الإعلانية لإجراء التعديلات الضرورية لتحقيق الهدف المرجو منها.

يتميز المسوق الإلكتروني المحترف بإلمامه بتخصصه واطلاعه على باقي المهام الوظيفية المرتبطة بهذا المسمى دون تعمق. وهناك متطلبات ليتمكن المسوق من إتمام عمله. منها إلمام مبدئي باللغة الإنجليزية لأن المحتوى المتصل بمجال تخصصه الذي سيتعامل معه عبر الإنترنت يعتمد على هذه اللغة.

في المقابل يواجه المسوق الإلكتروني العديد من التحديات. بعضها مرتبط بالنواحي التقنية. ونخص منها مواقع الاستضافة للموقع الذي يعمل عليه. الأمر قد يؤثر على مدى نجاح خطته التسويقية والوصول إلى الجمهور المستهدف.

من مهارات المسوق الإلكتروني: القدرة على الكتابة بطريقة جذابة تناسب منصة النشر سواء فيسبوك أو موقع إلكتروني. فمن خلال المحتوى يعمل المسوق على زيادة الوعي بالعلامة التجارية التي يسوقها. وهذا ما نراه في الإعلانات المتداولة حيث الكلمات الجديدة التي لها وقع خاص على أذن من يستمع إليها

من أقدم الإعلانات “الصورية” Dispay Ads التي تظهر في المواقع المختلفة على الإنترنت خلال تصفح المستخدم. تعتمد على ملفات تعريف الارتباط Cookies التي تخزّن اهتمامات ومعلومات عن سلوك المستخدمين لتوجيه الإعلانات التي تناسبهم. وتتنوع طرق عرض هذه الإعلانات في شكل Gif أو في شكل تقليدي.

إن شبكة الإنترنت تشهد الكثير من التحديثات. فمحرك البحث جوجل يحدث خوارزمياته يومياً. كما تغير إدارة منصات التواصل الاجتماعي من سياساتها باستمرار. كل ذلك يدفع المسوق الإلكتروني إلى الاطلاع والعمل على تطوير مهاراته وزيارة مواقع متخصصة مثل Think with google لمعرفة أحدث أبحاث التسويق

يدور مفهوم إدارة الأزمات حول تحسين قدرة المنظمة على اتخاذ القرارات الصائبة. والتحرك السريع للتعامل مع أي موقف طارئ يهدد سمعتها أو وجودها في الأسواق المستهدفة وأمام جمهورها. والهدف من إدارة الأزمة هو التوصل إلى أفضل الطرق للتعامل مع أي طارئ لتفاديه مستقبلاً.

تواجه إدارة الأزمات الإجراءات الروتينية التي تأخذ وقتاً قبل التحرك الفعلي لإصلاح أمر ما. فهي تحدد الأزمة المتوقعة وتبدأ في التحرك لإصلاحها مادياً ومعنوياً بصورة سريعة. ويتم ذلك بالتنسيق بين إدارات المنظمة لضمان النجاح على كافة المستويات لأن أيّ تقصير في جزء ما يضر الكل.

تلعب العلاقات العامة دوراً مهماً في إدارة الأزمات بالمنظمات. فهي تقوم بالترويج لمنتجات وخدمات المنظمة وتحسين صورتها وسمعتها أمام الجمهور المستهدف. حيث تقوم بدفع العميل إلى اتخاذ قرار يخدم مصلحة المنظمة عبر تهيئة العوامل المحيطة به والتي تؤثر على قراراته.

ساهم التطور الرقمي في دفع العلاقات العامة إلى اتخاذ أبعاد أعمق وأكثر تأثيراً باعتبارها حلقة وصل بين المنظمات والعملاء. ومِن ثَم التعامل مع أي أزمة تطرأ وتؤثر سلباً على التواصل بين المنظمة وعملائها لتفادي الخسائر المترتبة على ذلك.

تنشئ المنظمات الكبرى مركزاً متخصصاً لإدارة الأزمات أو ما نطلق عليه غرفة عمليات مركزية. والتي تتضمن قاعة للاجتماعات مجهَّزة بشاشات عرض وإنترنت قوي لاستقبال وسائل الإعلام المختلفة عند عقد مؤتمراً عن الأزمة التي تمر بها المنظمة. مع تحديد الشخصيات المناسبة للحديث والرد على أسئلة الوسائل الإعلامية عن الأزمة.

 عند تعامل إدارة الأزمات مع وسائل الإعلام وعقد مؤتمرات حول الأزمة الحالية للمنظمة. يفضل تجنب إظهار شعارها طوال فترة المؤتمر لضمان عدم تذكر الجمهور المستهدف للأزمة فيما بعد.

القدرة على الإقناع والتفاوض

من السمات الرئيسية في القائمين على إدارة الأزمات بالمنظمات امتلاك القدرة على الإقناع والتفاوض ومواكبة التغييرات السريعة في العالم. وبالتأكيد امتلاك القدرة على التنبؤ بالأزمة قبل وقوعها عبر دراسة وتحليل المتغيرات بالنسبة السوق والجمهور المستهدف.

توفر خطط بديلة لمواجهة الأزمات من الأمور التي لا غنى عنها داخل المنظمات. وهنا على القائمين على إدارة الأزمات وضع عدد من الرؤى حول كيفية التعامل مع ردود فعل الجمهور المستهدف المتغيرة. والتي بالطبع تؤثر سلباً على صورة المنظمة وأرباحها.

تختلف طريقة التعامل مع الأزمة حسب المرحلة. فقبل وقوعها تظهر عدد من الإشارات التي تنبئ عن إمكانية وقوع أزمة. وعلى إدارة الأزمات التعامل وفق هذه المرحلة بالتدريب والمحاكاة ووضع سيناريوهات وفق المعلومات التي تم جمعها. في محاولة لإيجاد حلول قبل وقوعها.

المرحلة الثانية للتعامل مع الأزمات هي أثناء وقوعها. والتي تشير إلى وجود خلل ما في إدارة المنظمة ككل. وهنا يأتي دور إدارة الأزمات عبر التوصل إلى حقيقة الأمر وتقييمه وتحديد درجة خطورته لاختيار الحل المناسب لتنفيذه.

أما التعامل مع مرحلة انتهاء الأزمة فيتركز حول تهيئة نظام للإنذار المبكر. ووضع عدة سيناريوهات واستراتيجيات جديدة في حال تكرارها أو وقوع أيّ أزمة في العموم.

رغم ظهور البودكاست عربياً في أواخر عام 2011م إلا أن انتشاره لا يزال محدوداً بخلاف اليوتيوب. لأن ظهور اليوتيوبرز ساهم في توسيع قاعدته الشعبية. في المقابل فإن اعتماد البودكاست على المحتوى الصوتي جعل انتشاره بين الناس صعباً إلا من فئة تميل للاستماع. وفي الغالب هم من محبي الإذاعة.

من جهة أخرى فإن من عيوب البودكاست عدم وجود منصة موحدة لعرض ما ينتج من محتوى بخلاف اليوتيوبرز حيث يعرض محتواهم على موقع اليوتيوب. ثم تبدأ منه المشاركة Share لمنصات مثل الفيسبوك وغيرها من مواقع التواصل الاجتماعي.

بالإضافة إلى ذلك ففي السابق كان منتجو البودكاست يعرضون محتواهم على منصات استضافة محدودة مثل ساوند كلاود Sound Cloud . إلا أن إمكانيات المنصة التقنية أدّت إلى التأثير سلباً على منتجي البودكاست.

من ناحية أخرى فمنذ ظهور البودكاست سعت شركة آبل Apple إلى دعمه على هواتفها عبر تطبيق خاص على iTunes ونظام iOS. أما شركة جوجل Google فقد بدأت الاهتمام بالبودكاست رسمياً عام 2018م. وأطلقت تطبيق حمل اسم Google Podcast إلى جانب وجود تطبيقات أخرى مثل Overcast.

تعدد التطبيقات أدى إلى إجراء عملية مشاركة للعمل بأكثر من رابط سواء على ساوند كلاود أو جوجل أو آيفون. لأن برامج البودكاست لا توفر الاستماع بشكل مباشر بل لابد من التحميل أولاً عكس اليوتيوب مثلاً. هذا الأمر شكل عيباً في التدوين الصوتي وعزوف الكثيرين عنه.

أدركت شركة آبل Apple عيوب البودكاست وعملت على تحسين التطبيق على نظام iOS. إلى جانب إضافة تطبيق آخر على نظام Mac OS لدعم إنتاج التدوين الصوتي. وكذلك شركة سبوتيفي Spotify التي اشترت عدداً من شركات إنتاج واستضافة البودكاست.

في الواقع أصبح البودكاست منافساً للراديو ما دفع بعض المؤسسات الحكومية للاستفادة منه. ففي الولايات المتحدة أطلقت وزارة الطاقة بودكاست Direct Current.

كيف استغل البرلمان البريطاني ظهور البودكاست؟

أما البرلمان البريطاني فاستغله لعرض طبيعة عمله في بودكاستExplainted  Parliament. وكذلك هيئة الدخل الكندية عبر The Payroll Podcast قدمت عرضاً عن كيفية التعامل مع تسجيل الرواتب. إلا أن هذا النوع من البودكاست لا يُقبل عليه سوى المهتمين به فقط.

يفضل عند إنتاج البودكاست الحكومي الابتعاد عن السرد والاتجاه إلى أسلوب الحلقات القصيرة القصصية مع التنويع عبر إدخال بعض اللقاءات مع مسؤولين لتقديم معلومات مهمة لتفادي الرتابة وجذب أكبر عدد من المستمعين لها.

يمكن الاستفادة مادياً عند إنتاج البودكاست من الإعلانات الصوتية. وهذا ما يحدث بالفعل في الغرب. إلا أن الوضع عربياً لا يزال تقليدياً حيث تتجه الإعلانات إلى الإذاعات المحلية. لذا يحتاج البودكاست العربي إلى دعم لتعزيز وجوده الرقمي وتحقيق الأرباح لمنتجي الحلقات الصوتية.

من مميزات التدوين الصوتي أو البودكاست أن تحقيق الأرباح لا يتوقف على الإعلانات فقط. فإذا كنت صاحب علامة تجارية وترغب في جذب المزيد من العملاء يمكنك إنتاج برامج صوتية تخدم ما تقدمه بأسلوب جذاب. وبهذا يصبح جمهور برنامجك زبائن محتملين لعلامتك.

بواسطة بحوث السوق Market Research تتمكن من معرفة السوق المستهدف وفهم طبيعة جمهوره. وبالتالي تقديم عروض وخدمات تتوافق مع احتياجاته واهتماماته. ما يزيد من فرص نجاحك وتحقيق أرباح. وتزيد أهمية إجرائها بسبب ملايين العلامات التجارية المتنافسة وتحاول جذب الجمهور المستهلكين إليها.

تحتاج المنظمات إلى إجراء بحوث دقيقة للتعرف على رغبات الجمهور الاستهلاكية. سواء عبر عملية استطلاع أولية تقوم بها بنفسها. ثم تحلل ما جمعته من معلومات على منصات التواصل الاجتماعي. أو بواسطة عملية استطلاع ثانوية قام بها طرف ثالث مثل الدراسات والتقارير.

من جهة أخرى تساعد بحوث السوق عند إطلاق منتج جديد في التعرف على حجم شريحة المستهلكين والتغيرات الطارئة على عاداتهم الشرائية. وكذلك في التعرف على المستهلكين الجدد. كل ما عليك أن تحدد هدفك وجمهورك المستهدف والمحتملين ووسيلة إجراء البحث.

بالإضافة إلى ذلك فإن من طرق إجراء بحوث السوق “الاستبيان” أو استطلاع الرأي. وهي أكثر استخداماً سواء يدوياً أو على الإنترنت. وهي لا تتطلب تكلفة مادية كبيرة لتنفيذها. فنماذج جوجل Google Forms تساعدك في إتمام الأمر سريعاً ومجاناً.

في الوقت نفسه فإنه لجمع المعلومات الموثوق بها يفضل الاعتماد على المقابلات. سواء عبر الهاتف أو الشخصية أو عبر البريد الإلكتروني. لكنها تتطلب تكلفة مادية وتفرغاً لتنفيذها.

أما تقنية “اختبار السوق” فهى تستهدف تقييم المنتج أو الخدمة للوقوف على مدى تقبل الناس لهما. وبالتالي تفادي أي خسائر محتملة في المستقبل لإجراء التعديلات اللازمة سواء في جودتها أو السعر.

رغم دقة أسلوب “الملاحظات” في إجراء بحوث السوق إلا أنه تقليدي. فهو ينفّذ بطريقتين هما تجميع التعليقات المباشرة لجزء من السوق أو بحساب عدد الزيارات. حيث تتم زيارة أماكن بيع المنتجات أو تقديم الخدمات لتحديد شعبيتها بين باقي المنتجات والخدمات.

 

ما هي خطوات دراسة السوق؟

 تتعدد خطوات دراسة السوق. تتمحور أولها في تحديد هدف الـMarket Research لمساعدتك في تخطيط الأسئلة ومعايير جمع المعلومات بشكل صائب. فقد يكون الهدف هو تطوير المنظمة أو تلبية احتياجات الجمهور المستهدف. أو تقييم مستوى النجاح من عدمه.

 تحديد جمهور علامتك التجارية Target Audience لا غِنَى عنه عند إجراء بحوث السوق. ولتحديد مدى قبول المنتج والخدمة في السوق هنا يتم البحث عن الجمهور المستهدف. أما لو كان الهدف التعرف على احتياجات الجمهور وتلبيتها فهنا نطلق عليهم “بيرسونا” Persona أو “أفاتار”.

يجب العناية باختيار عينة تمثيلية من السوق أو الجمهور لدراستها. لأن درجة الثقة بالنتائج تزيد كلما زادت العينة المستهدفة من بحث السوق. مع مراعاة التنوع وتغطية أوسع جغرافياً سواء كانت العينة عشوائية أو غير عشوائية. على أن يتم وضع اعتبارات عند اختيارها مثل السن والنوع ومستوى الدخل.

 كما أن دراسة المنافسين جزء أساسي في بحوث السوق. وهناك مواقع تساعد في تنفيذ ذلك. منها موقع Semrush الأكثر استخداماً في مجال التسويق. فهو يحلل بيانات المنظمات المنافسة وفق كلمات رئيسية KeyWords تم إدخالها أو نطاق الإنترنت Domain.

كما أن من المواقع المهمة في إجراء بحوث السوق: موقع مخطط الكلمات الرئيسية Google Keywords Planner. وكذلك موقع Buzzsumo. حيث يساعد في تحليل محتوى منصات التواصل الاجتماعي والحملات التسويقية.

لا يعد مصطلح الهوية الصوتية أو الموسيقية brand voice شائعاً مثل الهوية البصرية. فأغلب العلامات التجارية تعتمد على الصورة والكلمات في تعريف نفسها. إلا أن الهوية الصوتية باتت تفرض نفسها في عالم رقمي جمع بين الصورة والصوت في قالب واحد.

على سبيل المثال لا الحصر عند عرض إعلان لمنتج جديد من Apple نسمع في نهايته نغمته المميزة. وهي ما نطلق عليه هويته الصوتية أو الموسيقية.

تكمن أهمية الهوية الصوتية brand voice في خلق تفاعل حقيقي مع الجمهور المستهدف. حتى يميزوا العلامة التجارية فور سماع نغمتها. وبالتالي تمييزها عن باقي العلامات العاملة في نفس المجال مثل آبل وهواوي. فالأذن تميّز بينهما فور سماع نغمة كل منهما.

طوّرت شركة Nilesen Norman نظاماً يُمكّن أصحاب العلامات التجارية من اختيار نغمة مميزة لهم. وذلك من خلال التركيز على الكلمات المناسبة والأصوات غير المكررة لوصف ما تقدّمه العلامة.

 

أربعة أبعاد لتمييز النغمة بالهوية الصوتية

لكن ينبغي مراعاة أربعة أبعاد يتم الاختيار فيما بينها لتمييز النغمة. هي الحزم مقابل الفكاهة. الرسمية مقابل المرونة. التقدير مقابل السخرية من المنافسين وهو أمر شائع بين العلامات الكبيرة. الحماس مقابل الواقعية.

في حال كنت ترغب بصنع هوية موسيقية مبهجة وعلامتك تقدم خدمات جادة مثل الاستشارات القانونية. فيمكنك اختيار نغمة تبعث الثقة والراحة في نفوس جمهورك المستهدف. فقبل الشروع في اختيار نغمة علامتك عليك تحديد الشعور الذي ترغب في توصيله لجمهورك. وفي نفس الوقت تصنع هوية صوتية متميزة عن منافسيك.

بالإضافة إلى ذلك يمكنك تحديث هوية العلامة التجارية أكثر من مرة في حال طرأت تغييرات فعلية. فعلى سبيل المثال قامت iPhone بتغيير نغمة هويتها أكثر من مرة منذ انطلاقها مع الحفاظ على نمطها المميز.

يمكنك الاستفادة من الهوية الصوتية عند إنتاج بودكاست أو مدونة أو كنت مدرّباً. أو لوضع نغمة خاصة بخدمة العملاء التابعين لمنظمتك. فكلها حالات يساعدك الصوت بها في تمييز خدماتك. ويفضل عندها الاعتماد على منتج صوتي لضبط نغمة احترافية مناسبة لعلامتك.

تؤثر ملامح شخصية الجمهور المستهدف على الهوية الصوتية للعلامة التجارية. فمواليد الستينيات الذين تكونت شخصيتهم دون وجود الإنترنت تختلف طبيعتهم واهتماماتهم الموسيقية عن الجيل الحالي الذي عايش التطور وأنواعاً جديدة من الموسيقى ذات الوتيرة السريعة. ولذا يجب مراعاة تراعي تغير الأذواق.

من جهة أخرى يجب أن يتوفر عدد من الشروط لتسجيل الهوية الصوتية للعلامات التجارية. منها استخدام نوتة موسيقية أو وصف مكتوب لتمييزها عن غيرها وتوفير الحماية القانونية لها. باعتبارها أحد أصول المنظمة التي يمكن التصرف فيها سواء بالبيع أو التأجير أو التعويض في حال استخدامها دون إذن مسبق.