التصنيف: غير مصنف

كشفت إحدى الدراسات التي أجريت على مستخدمي منصة فيسبوك أن متوسط تعليقات المستخدم النموذجي هي أربع تعليقات خلال 30 يوماً. وبعقد مقارنة مع الإعجابات وعدد مرات النقر على الإعلان فذلك مؤشر على تفاعل المستخدم مع محتواك.

عند تعليق مستخدم ما على أحد منشوراتك على الفيسبوك فهذا يعني أنه مهتم بخدماتك أو منتجاتك. وأنه يحاول تلبية أحد احتياجاته عبر ما تقدمه أو أنه غير راضٍ أو يضع ملاحظة لك. وفي كل هذه الحالات عليك كصاحب منظمة تسعى للترويج لها وجذب عملاء جدد أن تهتم بتعليقات الجمهور على المنشورات.

بمجرد تعليق أحد المستخدمين على منشورك بالفيسبوك عليك الرد عليه في محاولة لتحويله إلى المحادثة. لتتمكن فيما بعد من إرسال عروضك إليه. كما أن التعليق على متابعي صفحتك يعزز من وجودها على المنصة الاجتماعية.

مع كثرة التعليقات تحتاج إلى فريق عمل متكامل للرد عليها. لكن يمكن توفير الكثير من المال والجهد عند الاستفادة من خاصة الرد التلقائي على التعليقات Autoresponder Facebook Post. ولا يُنصح بإرسال رسالة إلى المستخدم فعليك ترك البداية له.

يلعب وقت الاستجابة دوراً مهماً في جذب مستخدمين جدد لصفحتك على الفيسبوك. فالرد عليهم خلال الساعة الأولى يساهم في تحويل المستخدم إلى عميل محتمل لك. ولإعداد الرد التلقائي على تعليقات الفيسبوك تحتاج إلى حساب في Respond.io.

رغم أن الرد التلقائي على تعليقات الفيسبوك يظهر رسالتك بأنها عامة جداً. إلا أنه حل جيد أفضل من عدم الرد. ويمكنك تخصيص رد يناسب كل منشور. ويمكنك الاستفادة أيضاً من خاصية الرد التلقائي عبر المكالمات التي تدفع المستخدم لإجراء محادثة مع خدمة العملاء عبر الهاتف.

تمتلئ شبكة الإنترنت بملفات الصوت التي لا تقتصر على الموسيقى. بل دفع التقدم العلمي مهناً كثيرة مثل التعليم إلى اللجوء لتسجيل المقررات الدراسية صوتياً. كما أن تدريس اللغات الأجنبية يعتمد على التدريب العملي القائم على ملفات صوتية مسجلة لتحسين مخارج النطق للطلاب.

وقد شهدت أجهزة تسجيل الأصوات تطوراً مماثلاً لمواكبة الأنماط المختلفة التي ظهرت مؤخراً في عصرنا الرقمي هذا.

هناك نمطان من الأصوات يطلق عليهما الصوت التماثلي Analgo Sound والصوت الرقمي Digital Sound. وشهد الصوت التماثلي محاولات كثيرة لتحويله إلى إشارات كهربائية لتسهيل عمليات معالجته وتخزينه. ويتم ذلك عبر جهاز الميكروفون Microphone. حيث تتحول الأصوات إلى موجات تبث عبر السماعات Speakers.

تؤخذ عينات من الصوت التماثلي المسموع سواء عبر الإذاعات أو التسجيلات. ويتم تحويلها إلى صوت رقمي Digital Sound في جهاز الحاسوب الذي يضم بطاقة للصوت تعتمد على دوائر إلكترونية يطلق عليها Converter Analog To Digital.

ولسماع الصوت الرقمي يتم إعادته إلى التماثلي بنفس الطريقة عبر بطاقة الصوت. وهذه العملية يُطلق عليها Digital To Analog Converter .

رغم التطور الرقمي إلا أن جودة أجهزة الصوت الرقمية لا تُقارن أمام الصوت التماثلي (صوت البشر). بسبب اختلاف جودة الأجهزة ونظم الحواسيب الآلية. وكذلك اختلاف العينات الصوتية التي تجرى عليها عمليات التحويل من وإلى الرقمية والتماثلية.

ما هي أنماط الصوت الرقمي؟

للصوت الرقمي عدد من الأنماط أشهرها وأقلها مساحة تخزينية (MP3). ويتميز باحتفاظه بجودة الملفات الصوتية عند التخزين باستخدام التقنية الحسية Perceptual Noise Shaping التي تحذف الأجزاء التي لا تناسب حاسة السمع البشرية دون التأثير على جودة الصوت. ويناسب بعض أنظمة التشغيل مثل ويندوز.

ثالث أنماط الأصوات الرقمية Waveform Audio الذي طوّرته شركة مايكروسوفت لتخزين الأصوات التماثلية في شكل رقمي. سواء كانت أصواتاً بشرية أو موسيقية. ويناسب نظام التشغيل ويندوز. لكن من سلبياته حجم الملف الصوتي الذي يستهلك مساحة تخزينية كبيرة بالحاسوب.

نمط (AU) الرقمي هو اختصار لـ Audio يناسب أجهزة اليونكس وملفات لغة الجافا. ومن سلبياته أن جودته قليلة مقارنة بغيره من الأنماط الرقمية. أما نمط (RM) Real Audio Media فيكثر الاعتماد عليه في المجال الموسيقي. خاصة عند البث الحي. ويتميز بحجم ملفاته الصغير لكن جودته قليلة.

من أنماط الأصوات الرقمية المناسبة للأجهزة الموسيقية الحديثة (MIDI). الذي يسهل تحميل ملفاته على الحواسيب لصغر حجمها ولدعمه أغلب مشغلات الملفات الصوتية. حيث إن أغلب الصيغ الموسيقية تستخدم هذه الصيغة. فكل ما يحتاجه هو كارت صوت جيد لتعديل وتحرير الملفات الصوتية.

برامج تسجيل الأصوات لأنظمة أبل وأندرويد

ابتكرت شركة آبل Apple نمطاً رقمياً خاصاً بأجهزتها. وأطلقت عليه Audio Interchande File Format (AIFF) . وبالنسبة للهواتف المحمولة فهناك نمط (AMR) Adaptive Multi-Rate Codec الرقمي لتسجيل النغمات الموسيقية بحجم صغير. لكن جودته منخفضة.

لتسجيل الأصوات لنظام أندرويد هناك عدة برامج. منها Bandlab أحد أشهر برامج الموسيقى على الإنترنت. لكونها تضم نحو 10 مسارات صوتية يمكن إدارتها باحترافية دون الحاجة أن تكون متخصصاً في الصوتيات.

هذا البرنامج يتيح تكوين إيقاعات جديدة ومؤثرات صوتية عالية الجودة. حيث يمكنه محاكاة أكثر من 250 آلة موسيقية مجاناً. ويمكن التسجيل من خلاله لفترات تتعدى الـ10 دقائق.

التطبيقات المجانية لتسجيل الأصوات على أنظمة أبل وأندرويد

من التطبيقات المجانية المستخدَمة في تسجيل الموسيقى على أنظمة أندرويد وIOS. برنامج Dolby On الذي يمكنك من عزل الضوضاء عن الصوت المسجل ما يرفع من جودته ووضوحه.

أما تطبيق Easy Voice Recorder فسوف تحتاج إلى شراء إصدارات منه لتخزين الملفات الصوتية بتنسيق MP3. ولا تقتصر استخداماته على الموسيقى. بل يناسب الحوارات الصحفية وغيرها من المهام الجادة.

من البرامج التي يمكن تحميلها على الهواتف المحمولة FL Studio Mobile. ورغم صعوبة استخدامه إلا أنه يملك عدداً من المميزات والمؤثرات عالية الجودة. ويمكن تحميل الملفات الصوتية بتنسيقات MP3 وWAV.

إذا كنت ترغب في استوديو مصغر على هاتفك فيفضل استخدام برنامج Music Maker Jam. حيث إنه يتيح لك تنزيل أي مقطع صوتي من الإنترنت والتلاعب به عبر أدوات التحرير. كما أنه يتميز بإمكانية إنشاء ألحان تلقائية ومشاركتها على منصات التواصل الاجتماعي.

عبر متجر جوجل بلاي Google Play قم بتنزيل برنامج Voice Recorder لتسجيل الأصوات دون تعقيد وبجودة عالية. ومشاركتها على منصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك.

لإضافة التأثيرات والتعديل على النوتات الموسيقية مهما كانت الآلات المستخدمة استخدم برنامج Walk Band. وهو ذو مسارات موسيقية متعددة ويمكن تحميل ملفاته بصيغة MP3.

إذا كان هاتفك من أحد إصدارات سامسونج جلاكسي فلقد صُمّم لك خصيصاً برنامج Samsung Voice Recorder. الذي يضم أربعة أوضاع مختلفة. منها وضع تحويل التسجيلات إلى نصوص على الشاشة Voice Memo. ومشاركة التسجيلات على منصات التواصل.

أصبحت منصات التواصل الاجتماعي جزءاً لا يتجزأ من استراتيجية أي فرد أو منظمة تسعى للانتشار والتعريف عن نفسها. لذا ظهرت وظائف تواكب ذلك مثل استشاري إعلامي للمنصات الاجتماعية. يتمحور دوره في دعم السمعة الطيبة والانتشار الواسع للمنصة في ظل منافسة شرسة يسعى فيها الجميع لتحقيق الانتشار.

انتشرت شركات الاستشارات الإعلامية للمنصات الاجتماعية. والتي تتكون من متخصصين لتقديم المشورة للمتعاقدين معها حول أفضل الاتجاهات للظهور والوصول إلى شريحة أكبر من المتابعين والتفاعلات على صفحاتهم. وهم هنا لا يقومون بتنفيذ أي أعمال ملموسة بل مجرد النصيحة.

يُلمّ العاملون بشركات الاستشارات الإعلامية للمنصات الاجتماعية بأبرز المميزات والسلبيات. وكيفية استخدام كل منصة اجتماعية لتحقيق أعلى معدل للوصول منها إلى المواقع الإلكترونية مثلاً. فالأمر كله يدور حول أسلوب التعامل مع المنصة للاستفادة منها.

ما أهم صفات مستشارو منصات التواصل الاجتماعي؟

يتّسم مستشارو المنصات الاجتماعية بالمعرفة الكاملة لخصائص المنصات. ويتمتعون بخبرات تسويقية قوية عبر الإنترنت. مع القدرة على تحقيق أرباح للمنظمات المتعاقد معها أو الأفراد. فالاستعانة بمستشار متخصص يمكنك من الاطلاع على أحدث التطورات في العالم الرقمي ومواكبتها.

تعد وظيفة مستشار المنصات الاجتماعية من أكثر الوظائف نمواً وتحقيقاً للمال على مستوى العالم. فهي لا تتطلب مكاناً مخصصاً أو وقتاً طويلاً. فيكفي وصلة إنترنت جيدة وجهاز حاسوب متطور للقيام بالمهام.

ومن المهام التي يؤديها مستشار المنصات الاجتماعية: رصد وتحليل مواقع التواصل سواء من المشاهير ومواكبي التريند أو من المستخدمين العاديين. فهو يراقب عمليات الزحف وتفاوتها بين المنصات فمعدلاتها على فيسبوك تختلف عن تويتر وهكذا.

تراقب أغلب أدوات الرصد والتحليل للمنصات الاجتماعية جميع المواقع على الإنترنت أياً كان نوعها موقع أو منتدى أو منصة. والمستشار هنا يعرف كيف يتعامل معها لتحقيق أقصى استفادة لصفحتك وزيادة معدل التفاعل عليها.

عند التعاقد مع أحد مستشاري المنصات الاجتماعية عليك التأكد من امتلاكه الخبرة والمعرفة الكافية بأدوات رصد وتحليل منصات التواصل الاجتماعي. ومن هذه الأدوات Hootsuite التي تمكن من إعداد قائمة واسعة بمحتوى المنصات بناء على الكلمات الرئيسية. كما تتعاون مع كثير من التطبيقات.

أما أداة Sprout Social فهي متخصصة في إدارة المنصات الاجتماعية. فخدمة Smart Inbox المقدمة منها تمكنك من اكتشاف كيفية استخدام علامتك التجارية دون الإشارة إليها. وهي تدعم منصات مثل تويتر وفيسبوك وانستغرام.

ومن الأدوات التي يستعين بها مستشار المنصات الاجتماعية Agorapulse التي تتيح الجدولة والمراقبة للتعليقات على إعلانات منصتي فيسبوك وانستغرام. وتحليل البيانات المجمعة.

ولمعرفة مدى التفاعل على المنشورات على المنصات الاجتماعية يتم الاستعانة بأداة Zoho Social  التي تخدم منصات مثل تويتر وفيسبوك وانستغرام.

من الأدوار التي تلعبها العلاقات العامة تحسين صورة المنظمة في الأسواق المستهدفة وأمام جمهورها. ويتم ذلك عبر وسائل الإعلام المتنوعة والمؤتمرات والفعاليات المباشرة. والتي تسهم في إقناع الجمهور بجودة ما تقدمه المنظمة من خدمات أو منتجات.

رافق دور العلاقات العامة مسمى “الحملات الإعلامية المؤثرة” التي يجب التخطيط الجيد لها. وتحديد ميزانيتها بدقة. وعقد شراكة لتنفيذ حملات مشتركة في نفس المجال. لتشجيع الجمهور على اتخاذ خطوة تجاه ما يقدم لهم وتقبّله.

يفضل الاستعانة بالشخصيات العامة في الندوات والمناسبات التي تنظَّم لبيان السمعة الطيبة للمنظمة ومصداقيتها أمام جمهورها. ولإجراء ذلك نختار أماكن مناسبة لعقدها. والتعاقد مع وسائل إعلامية معروفة مع جدولة الفعاليات لضمان نجاح الحملة الإعلامية.

 تلعب العلاقات العامة دوراً واضحاً في تنظيم الخطوات المرافقة للحملة الإعلامية. من استخراج التصريحات القانونية لوسائل الإعلام والمؤتمرات المقرر عقدها. وتنسيق الفترات الزمنية لعرض الحملة على وسائل الإعلام المختلفة والتعاقد مع استديوهات التسجيل.

تنظيم الفعاليات المباشرة يساهم في التواصل مع جمهورك المستهدف. لذا تتجه العلاقات العامة إلى استغلالها لتحسين صورة العلامة التجارية. ويتم ذلك عبر استراتيجيات التواصل والتسويق المناسبة. وانطلاقاً من تصور عام للفعالية إلى مرحلة التنفيذ الفعلي.

من أسس نجاح تدخل العلاقات العامة في الحملة الإعلامية: تحديد الأهداف وفق الإمكانيات المتوفرة وبما يخدم المنظمة. فوضع الخطة وتنفيذها أحد مهام العلاقات العامة الرئيسية. لكن يجب تقسيم الخطة إلى عدة مراحلة ذات أهداف موحدة وتكليف مجموعة من الأشخاص بكل مرحلة لضمان تنفيذها بدقة.

 

كيف يقييم القائمون على العلاقات العامة مدى نجاح برنامج الحملة الإعلامية؟

يلجأ القائمون على العلاقات العامة إلى التقييم بوسائل علمية متخصصة لقياس مدى نجاح برنامج الحملة الإعلامية وتقييم عمل الشخصيات المشاركة بها.

لضمان نجاح الخطة الموضوعة من قبل العلاقات العامة يجب تحديد فئات الجمهور المستهدف منذ اللحظات الأولى لخطة العمل. واعتماد الاتصال المباشر معهم دون إغفال لعنصر الوقت في الخطط المرحلية والرئيسية دون فصل بينهم.

يمتلك العاملون في العلاقات العامة قدرة على التنبؤ بالمشاكل قبل وقوعها لتفاديها أو علاج القصور الذي تسبب فيها. كما يمكنهم تحديد التكلفة المناسبة للحملات الإعلامية. ومحاولة تقليلها عبر التنسيق بين خطواتها لضمان حسن الاستغلال للموارد المتاحة من أفراد وأدوات.

تتطلب عملية التخطيط الناجحة للحملة الإعلامية من قبل العلاقات العامة وجود نظرة شاملة لرؤية جميع جوانب الخطة. للتأكد من خدمتها لأهداف المنظمة ووضع البرامج المناسبة لها.

يعرف الصوت بأنه تردد آلي له مصادر كثيرة. ينقسم عند الإنسان إلى أصوات ذكورية مداها من C2 إلى C5. وأصوات أنثوية ذات تردد عالٍ من C6 إلى F3. وهناك ثلاثة أنواع من الأصوات الذكورية: الباس  Bassوهو أقل تردداً وأضخم. ويمثله مغنو الأوبرا المخضرمين الذين حدث لهم ارتخاء في أحبالهم الصوتية.

يطلق على النوع الثاني من الأصوات الذكورية الباريتون Baritone أقل ضخامة من الباس. وخير مثال له أصوات مغنو الأوبرا ممن أعمارهم تقل عن 50 عاماً. أما النوع الثالث التينور Tenor أعلى الأصوات الذكورية والذي يستخدم في أغاني البوب.

ما هي أنواع الأصوات الأنثوية؟

تنقسم الأصوات الأنثوية إلى ثلاثة أنواع. أولها الآلتو Alto الأعلى تردداً والأضخم أيضاً. أما الميزو سوبرانو Mezzo-Soprano فتردده أعلى من الآلتو وبه بعض الضخامة. وأعلاهم تردداً هو السوبرانو Soprano ويصعب إتقانه لذا يحتاج إلى الكثير من التدريبات للوصول إلى تردده الأعلى.

مع تعدد أنواع الأصوات تحتاج إلى برامج تسجيل احترافية للحصول على صوت ذي جودة عالية تحبه الأذان. وقد طورت الشركات التكنولوجية برامجها الصوتية.

من أقوى برامج تسجيل الصوت المجانية برنامج Audacity المخصص لأجهزة الحاسوب. وهو برنامج ذو مؤثرات عربية وقدرات تحريرية وتقطيع وتنقية الصوت مثل تقنية Noise Reduction. ما يجعله يناسب المبتدئين وأنظمة التشغيل مثل الويندوز والماك.

من برامج تسجيل الصوت الاحترافية: Ocenaudio الذي يتميز بصغر حجمه وجودة تسجيله العالية. والقدرة على التعديل بعد التسجيل. ولا يتقيد بحجم معين. وهو متوفر لجميع إصدارات نظام ويندوز.

يوفر برنامج Wavosaur حزمة من التأثيرات المناسبة لإصدارات ويندوز. ما يجنبك تحميل برامج متخصصة لتحسين الصوت. فهو يتيح تسجيل الصوت للحاسوب MP3 وتعديله سواء بالقص أو النسخ أو الحذف من المقطع. إضافة إلى تحويل الصوت من أحادي إلى ستريو أو أي نمط من الإعدادات مجاناً.

يضم برنامج Ashampoo Audio Recorder عدداً من المزايا والمؤثرات لتحويل الصوت للنمط المطلوب. سواء ستريو Stereo أو مونو Mono وقص المقطع كيفما تشاء. أما برنامج Free Sound Recorder المجاني فيتميز بمساحة تسجيل طويلة وجودة عالية. ما يوفر بيئة مناسبة لتسجيل الصوت بكفاءة وتحسينه دون قيود.

بترتيب أفضل البرامج لتسجيل الأصوات للحواسيب فإن في المقدمة يأتي برنامج Audacity ثم Ocenaudio. بينما يعد برنامج أدوبي أوديشن Adobe Audition الخيار الثالث في حال الرغبة في تسجيل صوت جيد. ويتذيل القائمة برنامج WavePad.

تساعد الدراسات التسويقية في تحويل أيّ مشروع موضوع على الورق إلى واقع ينافس في الأسواق. فهي تتعامل مع العملاء المحتملين لمنتجاتك أو خدماتك وكذلك المنافسين لك والأسواق المستهدفة. أي تغطي كافة الجوانب التي تؤثر على المشروع.

تجيب الدراسات التسويقية على عدة أسئلة حول طبيعة عملائك وتوقعاتهم منك. والطلب المحتمل في السوق وقطاعاته واهتمامات العملاء. وأبرز العوائق أمامك. كما توفر إجابات حول الموردين لك ولغيرك لتحديد نقاط القوة والضعف في المنافسين والسوق المستهدَف.

لا يقتصر دورها على العملاء والمنافسين والسوق. بل تشمل ناتج الدولة ومعدل التضخم ومتوسط الأسعار المتداولة للمنتجات والخدمات في العموم ومعدل البطالة أيضًا.

سبب اهتمام الدراسات التسويقية بذلك هو تأثر عمليات استيراد المواد الخام بأسعار الصرف مقابل العملة الوطنية. فكل ذلك يؤثر بالطبع على أرباح المشروع وتكلفته وسعر ما ينتجه أو يقدمه من خدمات فهي عملية متشعبة يجب النظر إليها من جميع الجوانب.

من العوامل التي يجب وضعها في الاعتبار عند تنفيذ الدراسات التسويقية ما يتم تداوله من أخبار على محركات البحث. مثل متابعة الوضع العالمي بعد الأزمة الروسية-الأوكرانية. لأن تداعياتها تمتد إلى جميع دول العالم. وكذلك مناخ العمل العام في الدولة التي بها السوق المستهدف لمشروعك واللوائح المنظِّمة.

تأثرت الدراسات التسويقية بالتطور التكنولوجي. فالآن يتم استخدام تحليل SWOT. وهو أسلوب تخطيط يُمكّن القائمين على المنظمة من التعرف على العقبات المحتملة التي قد تؤثر على الانتشار والمنافسة.  وهو اختصار لـ “تحليل القوة والضعف والفرص والعقبات للمنظمات”.

كيف يعمل تحليل SWOT في الدراسات التسويقية؟

يوفر تحليل SWOT رؤية لأبرز نقاط والضعف بمشروع المنظمة والعوامل الخارجية المتوقع أن تؤثر عليه. فهو لا يقدم حلولًا. بل يرشدك إلى المجال الذي يزيد فيه فرص تطور أعمالك. لذا يمكن اعتماده في تقنيات البحث الكيفي والكمي.

يعتمد تحليل SWOT على أسلوب المطابقة التي تركز على المزايا التنافسية. أما أسلوب التحويل فهو يمكنك من تحويل نقاط ضعف مشروعك إلى قوة وقدرة على المنافسة في الأسواق المستهدفة. ويتم تنفيذ هذا التحليل بواسطة التعاقد مع شركات متخصصة في التسويق.

رغم قدرة تحليل SWOT على تقديم الدعم اللازم لمشروعك. إلا أن هناك تحديات تواجه الدراسات التسويقية. هي وجود منتجات وخدمات متشابهة. والتقارب الجغرافي بينك وبين المنافسين. وحدوث أزمات اقتصادية طارئة يتبعها اختلاف في اهتمامات والعادات الشرائية للعملاء المستهدفين.

لنجاح تحليل SWOT في الدراسات التسويقية يجب مراعاة دقة وجودة البيانات. لأن أي خلل فيها قد يتسبب في ضعف مستوى المنظمة وخسارة عملائها ونجاح المنافسين في الاستحواذ على الأسواق المستهدفة. ولعدم التحيز عند جمع البيانات يفضل الاستعانة بمتخصص في الأعمال للمصداقية.

من الخطوات المهمة في فن إدارة الأزمات تهيئة وتمكين الموظفين العاملين بالمنظمة. أياً كان تخصصهم ومهامهم الوظيفية. على تحمل بعض المسؤوليات الأخرى التي تقع على عاتق مسؤولين آخرين. ودفعهم للاندماج في النقاشات الجماعية لتمكينهم من صنع القرارات عند الحاجة.

تتنوع التعريفات الخاصة بتمكين الموظفين. فالتعريف العام له هو عملية اكتساب القوة اللازمة لاتخاذ القرارات والمساهمة في وضع الخطط لتحسين أداء المنظمة.

بمعنى أدق هو عملية تحرير الطاقة الكامنة لدى الموظفين عبر إشراكهم في صنع القرار وتحقيق رؤية المنظمة. كل ذلك يعزّز من ولاء الموظف لمنظمته التي يعمل بها وشعوره بالانتماء إليها. وبالتالي تعزيز روح المبادرة والنجاح لديه.

يساهم تمكين الموظفين مهنياً في تفادي الأزمات المستقبلية أو التنبؤ بها قبل وقوعها. ومن ثَم العمل على إيجاد حلول لها وتهيئة المنظمة للتعامل معها. اتباع هذا الأسلوب داخل المنظمة يجعل الموظف مسؤولاً ويزيد عدد ذوي الخبرة والثقة بها. خاصةً ممن يمتلكون الصلاحيات للتصرف قبل وقوع أي أزمة.

يتطلب التمكين المهني للموظفين داخل المنظمات تنظيم دورات تدريبية لاكتساب المعرفة والمهارات المهنية المطلوبة في فن إدارة الأزمات. إلى جانب دعمهم نفسياً للتعامل بإيجابية مع الأمور الطارئة وعدم الاستسلام لها. فالتفاؤل والإيجابية سمة رئيسية في الموظف الكفء.

إن النظرة الإيجابية لدى القائمين على العمل بالمنظمات تساعد في تقبل النقد والتقييم والتعلم من الأخطاء والحدّ من النتائج السلبية. كما أن الموظف الإيجابي تزيد فرص تقديمه للمساعدة لباقي زملاء العمل والإدارة. ويسعى لتحسين الأوضاع عبر إبداء النصائح المبنية على الخبرة والفهم العميق.

لا تتعلق فكرة التهيئة والتمكين بالأفراد بشكل مستقل. فهي عملية جماعية تتم داخل المنظمة. وتحتاج إلى إدارة متكاملة الأطراف لتنفيذها.

توصلت دراسة بريطانية إلى أن أكثر من 55% من المديرين ممن تم سؤالهم عن تمكين موظفيهم. أجابوا بأن الأمر لا يزال في طور التخطيط. بينما تجاوزت المنظمات التي لم تأخذ خطوات جادة في تمكين الموظفين نصف هذا العدد. أي أن عملية التمكين تحتاج إلى إدارة تؤمن بأهمية ذلك في تطوير وحماية المنظمة.

على المنظمة تهيئة الظروف التي تسمح بتمكين الموظفين عبر تركهم يمارسون دورهم الرقابي والمهني بدون قيود روتينية لتعزيز روح المبادرة لديهم. لكن هذا يتم بناء على استعداد الموظف ذاته نفسياً على تحمل المسؤولية والسعي لتطوير مهاراته المهنية والمعرفية لاتخاذ القرارات الصائبة مستقبلاً.

ما أهم التحديات التي تواجه عملية التمكين المهني لإدارة الأزمات؟

من التحديات التي تواجه عملية التمكين المهني لإدارة الأزمات عدم تحلي بعض الموظفين بالثقة الكافية لتحمل المسؤولية. وتفضيلهم دائماً للبقاء خلف الصورة العامة للمنظمة. هنا مهما سعت الإدارة لإنجاح العملية ستبوء بالفشل.

من جهة أخرى قد يواجه الموظف الكفء ممن لديه شجاعة التغيير وصنع القرار حائطاً من العراقيل والروتين والبيروقراطية من جانب الإدارة. فالتمكين النفسي مطلوب أيضاً إضافة للتمكين المهني.

 يرتكز التمكين النفسي على عدد من الأسس نجملها في الآتي. أولاً “المغزى” Meaningfulness أي إدراك الموظف بأن مهامه لها معنى وقيمة للآخرين. ثانياً: المهارة Competence وتعني تصديق قدرته على إنجاز المهام الموكلة إليه.

ثالثاً: العزيمة Determination Self حيث يدرك الموظف أن لديه حرية كافية لتنفيذ الأمور وفق اختياراته. وأخيراً التأثير Impact وتعني فهمه وإدراكه لقيمة وجوده وتأثير قراراته في مسار المنظمة.

لتنفيذ عملية تمكين مهنية ناجحة على المنظمة امتلاك قيادة حكيمة قادرة على تهيئة فرص لموظفيها. وتوفير المعلومات اللازمة للوصول بهم إلى مستويات إدارية وصلاحية أعلى. مع تشجيعهم على المبادرة والإبداع دوماً.

في النهاية الخطوات السابقة تسهم في عملية التمكين المهني بما يعود بالنفع على المنظمات من حيث المرونة وتحسين الإنتاج وخفض التكلفة. وبالتالي ارتفاع الأرباح والتعامل السريع مع الأزمات والتنبؤ بها.