الكاتب: smart

ينقسم الترويج والتسويق إلى نوعين. الأول التقليدي الذي يعتمد على الإعلانات المطبوعة أو المذاعة أو المرئية. وهناك النوع الثاني الإلكتروني الذي يعتمد على شبكة الإنترنت. ومن أجل تنفيذه ظهرت وظائف مرتبطة به مثل “المسوق الإلكتروني” E-marketing Specialist.

يتم دراسة التسويق الآن في الجامعات على مستوى العالم. وتقدم شهادات في التسويق الإلكتروني E-Marketing والتسويق Marketing وإدارة الأعمال والتجارة الإلكترونية E-Business and commerce. وتتعدد المسميات التي تُطلَق عليه ففي بعض الأحيان يطلق عليه المسوق الرقمي أو عبر الإنترنت.

يمتلك المسوق الإلكتروني المحترف عدة مهارات. منها القدرة على استخدام برنامج إكسل Excel وأداة تحليل البيانات. ولديه خبرة جيدة في إعلانات جوجل ومنصات التواصل الاجتماعي ومحركات البحث. إلى جانب مهارات مثل القدرة على حل المشاكل والتعلم الذاتي والتفكير الإبداعي واتخاذ القرارات.

ما المهام الوظيفية للمسوق الإلكتروني؟

تتعدد المهام الوظيفية للمسوق الإلكتروني نجملها في الآتي: إعداد حملات التسويق الرقمية والحملات الإعلانية. إضافة إلى العمل مباشرة مع فريق المبيعات وتحسين ترتيب الموقع على محركات البحث وتحليل البيانات الرقمية. فضلاً عن إدارة الصفحات على مواقع التواصل والتواصل مع العملاء بشكل فوري.

يقوم المسوق الإلكتروني بدفع الموقع للظهور على محركات البحث وجذب المزيد من الزوار. ما يرفع معدلات الأرباح سواء من بيع منتجات أو تقديم خدمات. كما يقوم بإنشاء إعلانات ممولة عبر المنصات الاجتماعية. ثم يتابع نتائج الحملة الإعلانية لإجراء التعديلات الضرورية لتحقيق الهدف المرجو منها.

يتميز المسوق الإلكتروني المحترف بإلمامه بتخصصه واطلاعه على باقي المهام الوظيفية المرتبطة بهذا المسمى دون تعمق. وهناك متطلبات ليتمكن المسوق من إتمام عمله. منها إلمام مبدئي باللغة الإنجليزية لأن المحتوى المتصل بمجال تخصصه الذي سيتعامل معه عبر الإنترنت يعتمد على هذه اللغة.

في المقابل يواجه المسوق الإلكتروني العديد من التحديات. بعضها مرتبط بالنواحي التقنية. ونخص منها مواقع الاستضافة للموقع الذي يعمل عليه. الأمر قد يؤثر على مدى نجاح خطته التسويقية والوصول إلى الجمهور المستهدف.

من مهارات المسوق الإلكتروني: القدرة على الكتابة بطريقة جذابة تناسب منصة النشر سواء فيسبوك أو موقع إلكتروني. فمن خلال المحتوى يعمل المسوق على زيادة الوعي بالعلامة التجارية التي يسوقها. وهذا ما نراه في الإعلانات المتداولة حيث الكلمات الجديدة التي لها وقع خاص على أذن من يستمع إليها

من أقدم الإعلانات “الصورية” Dispay Ads التي تظهر في المواقع المختلفة على الإنترنت خلال تصفح المستخدم. تعتمد على ملفات تعريف الارتباط Cookies التي تخزّن اهتمامات ومعلومات عن سلوك المستخدمين لتوجيه الإعلانات التي تناسبهم. وتتنوع طرق عرض هذه الإعلانات في شكل Gif أو في شكل تقليدي.

إن شبكة الإنترنت تشهد الكثير من التحديثات. فمحرك البحث جوجل يحدث خوارزمياته يومياً. كما تغير إدارة منصات التواصل الاجتماعي من سياساتها باستمرار. كل ذلك يدفع المسوق الإلكتروني إلى الاطلاع والعمل على تطوير مهاراته وزيارة مواقع متخصصة مثل Think with google لمعرفة أحدث أبحاث التسويق

يدور مفهوم إدارة الأزمات حول تحسين قدرة المنظمة على اتخاذ القرارات الصائبة. والتحرك السريع للتعامل مع أي موقف طارئ يهدد سمعتها أو وجودها في الأسواق المستهدفة وأمام جمهورها. والهدف من إدارة الأزمة هو التوصل إلى أفضل الطرق للتعامل مع أي طارئ لتفاديه مستقبلاً.

تواجه إدارة الأزمات الإجراءات الروتينية التي تأخذ وقتاً قبل التحرك الفعلي لإصلاح أمر ما. فهي تحدد الأزمة المتوقعة وتبدأ في التحرك لإصلاحها مادياً ومعنوياً بصورة سريعة. ويتم ذلك بالتنسيق بين إدارات المنظمة لضمان النجاح على كافة المستويات لأن أيّ تقصير في جزء ما يضر الكل.

تلعب العلاقات العامة دوراً مهماً في إدارة الأزمات بالمنظمات. فهي تقوم بالترويج لمنتجات وخدمات المنظمة وتحسين صورتها وسمعتها أمام الجمهور المستهدف. حيث تقوم بدفع العميل إلى اتخاذ قرار يخدم مصلحة المنظمة عبر تهيئة العوامل المحيطة به والتي تؤثر على قراراته.

ساهم التطور الرقمي في دفع العلاقات العامة إلى اتخاذ أبعاد أعمق وأكثر تأثيراً باعتبارها حلقة وصل بين المنظمات والعملاء. ومِن ثَم التعامل مع أي أزمة تطرأ وتؤثر سلباً على التواصل بين المنظمة وعملائها لتفادي الخسائر المترتبة على ذلك.

تنشئ المنظمات الكبرى مركزاً متخصصاً لإدارة الأزمات أو ما نطلق عليه غرفة عمليات مركزية. والتي تتضمن قاعة للاجتماعات مجهَّزة بشاشات عرض وإنترنت قوي لاستقبال وسائل الإعلام المختلفة عند عقد مؤتمراً عن الأزمة التي تمر بها المنظمة. مع تحديد الشخصيات المناسبة للحديث والرد على أسئلة الوسائل الإعلامية عن الأزمة.

 عند تعامل إدارة الأزمات مع وسائل الإعلام وعقد مؤتمرات حول الأزمة الحالية للمنظمة. يفضل تجنب إظهار شعارها طوال فترة المؤتمر لضمان عدم تذكر الجمهور المستهدف للأزمة فيما بعد.

القدرة على الإقناع والتفاوض

من السمات الرئيسية في القائمين على إدارة الأزمات بالمنظمات امتلاك القدرة على الإقناع والتفاوض ومواكبة التغييرات السريعة في العالم. وبالتأكيد امتلاك القدرة على التنبؤ بالأزمة قبل وقوعها عبر دراسة وتحليل المتغيرات بالنسبة السوق والجمهور المستهدف.

توفر خطط بديلة لمواجهة الأزمات من الأمور التي لا غنى عنها داخل المنظمات. وهنا على القائمين على إدارة الأزمات وضع عدد من الرؤى حول كيفية التعامل مع ردود فعل الجمهور المستهدف المتغيرة. والتي بالطبع تؤثر سلباً على صورة المنظمة وأرباحها.

تختلف طريقة التعامل مع الأزمة حسب المرحلة. فقبل وقوعها تظهر عدد من الإشارات التي تنبئ عن إمكانية وقوع أزمة. وعلى إدارة الأزمات التعامل وفق هذه المرحلة بالتدريب والمحاكاة ووضع سيناريوهات وفق المعلومات التي تم جمعها. في محاولة لإيجاد حلول قبل وقوعها.

المرحلة الثانية للتعامل مع الأزمات هي أثناء وقوعها. والتي تشير إلى وجود خلل ما في إدارة المنظمة ككل. وهنا يأتي دور إدارة الأزمات عبر التوصل إلى حقيقة الأمر وتقييمه وتحديد درجة خطورته لاختيار الحل المناسب لتنفيذه.

أما التعامل مع مرحلة انتهاء الأزمة فيتركز حول تهيئة نظام للإنذار المبكر. ووضع عدة سيناريوهات واستراتيجيات جديدة في حال تكرارها أو وقوع أيّ أزمة في العموم.

رغم ظهور البودكاست عربياً في أواخر عام 2011م إلا أن انتشاره لا يزال محدوداً بخلاف اليوتيوب. لأن ظهور اليوتيوبرز ساهم في توسيع قاعدته الشعبية. في المقابل فإن اعتماد البودكاست على المحتوى الصوتي جعل انتشاره بين الناس صعباً إلا من فئة تميل للاستماع. وفي الغالب هم من محبي الإذاعة.

من جهة أخرى فإن من عيوب البودكاست عدم وجود منصة موحدة لعرض ما ينتج من محتوى بخلاف اليوتيوبرز حيث يعرض محتواهم على موقع اليوتيوب. ثم تبدأ منه المشاركة Share لمنصات مثل الفيسبوك وغيرها من مواقع التواصل الاجتماعي.

بالإضافة إلى ذلك ففي السابق كان منتجو البودكاست يعرضون محتواهم على منصات استضافة محدودة مثل ساوند كلاود Sound Cloud . إلا أن إمكانيات المنصة التقنية أدّت إلى التأثير سلباً على منتجي البودكاست.

من ناحية أخرى فمنذ ظهور البودكاست سعت شركة آبل Apple إلى دعمه على هواتفها عبر تطبيق خاص على iTunes ونظام iOS. أما شركة جوجل Google فقد بدأت الاهتمام بالبودكاست رسمياً عام 2018م. وأطلقت تطبيق حمل اسم Google Podcast إلى جانب وجود تطبيقات أخرى مثل Overcast.

تعدد التطبيقات أدى إلى إجراء عملية مشاركة للعمل بأكثر من رابط سواء على ساوند كلاود أو جوجل أو آيفون. لأن برامج البودكاست لا توفر الاستماع بشكل مباشر بل لابد من التحميل أولاً عكس اليوتيوب مثلاً. هذا الأمر شكل عيباً في التدوين الصوتي وعزوف الكثيرين عنه.

أدركت شركة آبل Apple عيوب البودكاست وعملت على تحسين التطبيق على نظام iOS. إلى جانب إضافة تطبيق آخر على نظام Mac OS لدعم إنتاج التدوين الصوتي. وكذلك شركة سبوتيفي Spotify التي اشترت عدداً من شركات إنتاج واستضافة البودكاست.

في الواقع أصبح البودكاست منافساً للراديو ما دفع بعض المؤسسات الحكومية للاستفادة منه. ففي الولايات المتحدة أطلقت وزارة الطاقة بودكاست Direct Current.

كيف استغل البرلمان البريطاني ظهور البودكاست؟

أما البرلمان البريطاني فاستغله لعرض طبيعة عمله في بودكاستExplainted  Parliament. وكذلك هيئة الدخل الكندية عبر The Payroll Podcast قدمت عرضاً عن كيفية التعامل مع تسجيل الرواتب. إلا أن هذا النوع من البودكاست لا يُقبل عليه سوى المهتمين به فقط.

يفضل عند إنتاج البودكاست الحكومي الابتعاد عن السرد والاتجاه إلى أسلوب الحلقات القصيرة القصصية مع التنويع عبر إدخال بعض اللقاءات مع مسؤولين لتقديم معلومات مهمة لتفادي الرتابة وجذب أكبر عدد من المستمعين لها.

يمكن الاستفادة مادياً عند إنتاج البودكاست من الإعلانات الصوتية. وهذا ما يحدث بالفعل في الغرب. إلا أن الوضع عربياً لا يزال تقليدياً حيث تتجه الإعلانات إلى الإذاعات المحلية. لذا يحتاج البودكاست العربي إلى دعم لتعزيز وجوده الرقمي وتحقيق الأرباح لمنتجي الحلقات الصوتية.

من مميزات التدوين الصوتي أو البودكاست أن تحقيق الأرباح لا يتوقف على الإعلانات فقط. فإذا كنت صاحب علامة تجارية وترغب في جذب المزيد من العملاء يمكنك إنتاج برامج صوتية تخدم ما تقدمه بأسلوب جذاب. وبهذا يصبح جمهور برنامجك زبائن محتملين لعلامتك.

بواسطة بحوث السوق Market Research تتمكن من معرفة السوق المستهدف وفهم طبيعة جمهوره. وبالتالي تقديم عروض وخدمات تتوافق مع احتياجاته واهتماماته. ما يزيد من فرص نجاحك وتحقيق أرباح. وتزيد أهمية إجرائها بسبب ملايين العلامات التجارية المتنافسة وتحاول جذب الجمهور المستهلكين إليها.

تحتاج المنظمات إلى إجراء بحوث دقيقة للتعرف على رغبات الجمهور الاستهلاكية. سواء عبر عملية استطلاع أولية تقوم بها بنفسها. ثم تحلل ما جمعته من معلومات على منصات التواصل الاجتماعي. أو بواسطة عملية استطلاع ثانوية قام بها طرف ثالث مثل الدراسات والتقارير.

من جهة أخرى تساعد بحوث السوق عند إطلاق منتج جديد في التعرف على حجم شريحة المستهلكين والتغيرات الطارئة على عاداتهم الشرائية. وكذلك في التعرف على المستهلكين الجدد. كل ما عليك أن تحدد هدفك وجمهورك المستهدف والمحتملين ووسيلة إجراء البحث.

بالإضافة إلى ذلك فإن من طرق إجراء بحوث السوق “الاستبيان” أو استطلاع الرأي. وهي أكثر استخداماً سواء يدوياً أو على الإنترنت. وهي لا تتطلب تكلفة مادية كبيرة لتنفيذها. فنماذج جوجل Google Forms تساعدك في إتمام الأمر سريعاً ومجاناً.

في الوقت نفسه فإنه لجمع المعلومات الموثوق بها يفضل الاعتماد على المقابلات. سواء عبر الهاتف أو الشخصية أو عبر البريد الإلكتروني. لكنها تتطلب تكلفة مادية وتفرغاً لتنفيذها.

أما تقنية “اختبار السوق” فهى تستهدف تقييم المنتج أو الخدمة للوقوف على مدى تقبل الناس لهما. وبالتالي تفادي أي خسائر محتملة في المستقبل لإجراء التعديلات اللازمة سواء في جودتها أو السعر.

رغم دقة أسلوب “الملاحظات” في إجراء بحوث السوق إلا أنه تقليدي. فهو ينفّذ بطريقتين هما تجميع التعليقات المباشرة لجزء من السوق أو بحساب عدد الزيارات. حيث تتم زيارة أماكن بيع المنتجات أو تقديم الخدمات لتحديد شعبيتها بين باقي المنتجات والخدمات.

ما هي خطوات دراسة السوق؟

 تتعدد خطوات دراسة السوق. تتمحور أولها في تحديد هدف الـMarket Research لمساعدتك في تخطيط الأسئلة ومعايير جمع المعلومات بشكل صائب. فقد يكون الهدف هو تطوير المنظمة أو تلبية احتياجات الجمهور المستهدف. أو تقييم مستوى النجاح من عدمه.

 تحديد جمهور علامتك التجارية Target Audience لا غِنَى عنه عند إجراء بحوث السوق. ولتحديد مدى قبول المنتج والخدمة في السوق هنا يتم البحث عن الجمهور المستهدف. أما لو كان الهدف التعرف على احتياجات الجمهور وتلبيتها فهنا نطلق عليهم “بيرسونا” Persona أو “أفاتار”.

يجب العناية باختيار عينة تمثيلية من السوق أو الجمهور لدراستها. لأن درجة الثقة بالنتائج تزيد كلما زادت العينة المستهدفة من بحث السوق. مع مراعاة التنوع وتغطية أوسع جغرافياً سواء كانت العينة عشوائية أو غير عشوائية. على أن يتم وضع اعتبارات عند اختيارها مثل السن والنوع ومستوى الدخل.

 كما أن دراسة المنافسين جزء أساسي في بحوث السوق. وهناك مواقع تساعد في تنفيذ ذلك. منها موقع Semrush الأكثر استخداماً في مجال التسويق. فهو يحلل بيانات المنظمات المنافسة وفق كلمات رئيسية KeyWords تم إدخالها أو نطاق الإنترنت Domain.

كما أن من المواقع المهمة في إجراء بحوث السوق: موقع مخطط الكلمات الرئيسية Google Keywords Planner. وكذلك موقع Buzzsumo. حيث يساعد في تحليل محتوى منصات التواصل الاجتماعي والحملات التسويقية.

لا يعد مصطلح الهوية الصوتية أو الموسيقية brand voice شائعاً مثل الهوية البصرية. فأغلب العلامات التجارية تعتمد على الصورة والكلمات في تعريف نفسها. إلا أن الهوية الصوتية باتت تفرض نفسها في عالم رقمي جمع بين الصورة والصوت في قالب واحد.

على سبيل المثال لا الحصر عند عرض إعلان لمنتج جديد من Apple نسمع في نهايته نغمته المميزة. وهي ما نطلق عليه هويته الصوتية أو الموسيقية.

تكمن أهمية الهوية الصوتية brand voice في خلق تفاعل حقيقي مع الجمهور المستهدف. حتى يميزوا العلامة التجارية فور سماع نغمتها. وبالتالي تمييزها عن باقي العلامات العاملة في نفس المجال مثل آبل وهواوي. فالأذن تميّز بينهما فور سماع نغمة كل منهما.

طوّرت شركة Nilesen Norman نظاماً يُمكّن أصحاب العلامات التجارية من اختيار نغمة مميزة لهم. وذلك من خلال التركيز على الكلمات المناسبة والأصوات غير المكررة لوصف ما تقدّمه العلامة.

أربعة أبعاد لتمييز النغمة بالهوية الصوتية

لكن ينبغي مراعاة أربعة أبعاد يتم الاختيار فيما بينها لتمييز النغمة. هي الحزم مقابل الفكاهة. الرسمية مقابل المرونة. التقدير مقابل السخرية من المنافسين وهو أمر شائع بين العلامات الكبيرة. الحماس مقابل الواقعية.

في حال كنت ترغب بصنع هوية موسيقية مبهجة وعلامتك تقدم خدمات جادة مثل الاستشارات القانونية. فيمكنك اختيار نغمة تبعث الثقة والراحة في نفوس جمهورك المستهدف. فقبل الشروع في اختيار نغمة علامتك عليك تحديد الشعور الذي ترغب في توصيله لجمهورك. وفي نفس الوقت تصنع هوية صوتية متميزة عن منافسيك.

بالإضافة إلى ذلك يمكنك تحديث هوية العلامة التجارية أكثر من مرة في حال طرأت تغييرات فعلية. فعلى سبيل المثال قامت iPhone بتغيير نغمة هويتها أكثر من مرة منذ انطلاقها مع الحفاظ على نمطها المميز.

يمكنك الاستفادة من الهوية الصوتية عند إنتاج بودكاست أو مدونة أو كنت مدرّباً. أو لوضع نغمة خاصة بخدمة العملاء التابعين لمنظمتك. فكلها حالات يساعدك الصوت بها في تمييز خدماتك. ويفضل عندها الاعتماد على منتج صوتي لضبط نغمة احترافية مناسبة لعلامتك.

تؤثر ملامح شخصية الجمهور المستهدف على الهوية الصوتية للعلامة التجارية. فمواليد الستينيات الذين تكونت شخصيتهم دون وجود الإنترنت تختلف طبيعتهم واهتماماتهم الموسيقية عن الجيل الحالي الذي عايش التطور وأنواعاً جديدة من الموسيقى ذات الوتيرة السريعة. ولذا يجب مراعاة تراعي تغير الأذواق.

من جهة أخرى يجب أن يتوفر عدد من الشروط لتسجيل الهوية الصوتية للعلامات التجارية. منها استخدام نوتة موسيقية أو وصف مكتوب لتمييزها عن غيرها وتوفير الحماية القانونية لها. باعتبارها أحد أصول المنظمة التي يمكن التصرف فيها سواء بالبيع أو التأجير أو التعويض في حال استخدامها دون إذن مسبق.

يطلق على أصحاب الصفحات العامة بمواقع التواصل الاجتماعي التي يتراوح عدد متابعيها ما بين 10 آلاف إلى 100 ألف متابع مسمى صغار المؤثرين Micro-influencers. وغالباً تدور موضوعات تلك الصفحات حول الموضة والتجميل والسفر وكل ما هو ترفيهي.

يُستخدم صغار المؤثرين في الحملات الصغيرة التي تتطلب تواصلاً مباشراً مع الجمهور. أما المؤثرون الكبار ذوو القاعدة الشعبية الكبيرة فيعتبرون ركناً أساسياً في الحملات الإعلانية الممولة. ويفضل صغار المؤثرين منصة إنستغرام عن باقي المنصات الاجتماعية لأنها تساعدهم في عرض أنشطتهم بسهولة.

ترجع الأفضلية في الاستفادة من صغار المؤثرين على المنصات الاجتماعية إلى قدرتهم على استهداف جمهور محدد برسائل تخدم العلامة التجارية المراد تسويقها. فجمهورهم الصغير يساعدهم على التفاعل المباشر مع الجميع ما يزيد فرص نجاح الحملة التسويقية.

عملياً إذا كانت المنظمة في بداية انتشارها يفضل الاعتماد على صغار المؤثرين لقلة المبالغ التي يتقاضونها مقارنة بالأوسع شعبية. الأمر الذي يخدم ميزانية المنظمة دون تحميلها أعباء تسويقية إضافية مع التحقق من صدق عدد المتابعين لديهم حيث يلجأ بعضهم إلى شراء متابعين وهميين.

ما الأساليب التي يستخدمها صغار المؤثرين للتفاعل؟

من الأساليب التي يمكن أن ينتهجها صغار المؤثرين للتفاعل مع متابعينهم أسلوب “الأسئلة والأجوبة” وتقديم الهدايا واللقاءات المباشرة. لكن دون إغفال أهمية جودة المحتوى المقدم والتفاعل أولاً بأول مع المتابعين لتعميق الروابط معهم وكسب ولائهم.

من المنصات التي تساعد القائمين على أية منظمة في العثور على مؤثرين منصة مشهور getmashhor. حيث تقدم خدمة بحث متقدمة بين ما يزيد عن 100 ألف مؤثر في المنطقة العربية في جميع المجالات. كما تتيح لك التأكد من معدلات التفاعل على صفحاتهم.

لقياس مدى فاعلية المؤثر عليك مقارنة نسبة عدد المتابعين لهم إلى عدد من يتابعون Following ratio/Follower لبيان المزيف منهم. فكلما اتسعت الفجوة بينهما كان ذلك أفضل. حيث يحبذ أن يتابع صغار المؤثرين ما نسبته 5% من عدد المتابعين لهم.

في حال التشكك من جدية حساب المؤثر عليك التحقق من قائمة متابعاته. فالحسابات الوهمية التي تستهدف التربح لا يتابع أصحابَها أشخاص حقيقيون. كما تجد أن متابعيها كثيرون ومتعددو المجالات بخلاف مجال الحساب نفسه. عندها عليك البحث مجدداً عن مؤثر حقيقي.

ما هي العلامات التي تكشف صدق المؤثر من عدمه؟

من العلامات التي تكشف للمنظمة صدق المؤثر من عدمه: نِسَب التفاعل لديه سواء بالإعجاب أو المشاهدة أو التعليق أو المشاركة. فكلها مؤشرات على مدى نجاحه وجديته.

تتأثر نِسَب التفاعل بالمنصة التي ينشط عليها حساب المؤثر. لكن القاعدة العامة هي أنه “كلما زاد عدد متابعي الحساب قلّت في المقابل نِسَب التفاعل”. لهذا تبرز أهمية صغار المؤثرين حيث إن القاعدة الجماهيرية محدودة.

قبل التعاقد مع المؤثر على المنظمة أن تتابع محتوى حسابه لبيان مدى اتساقه مع العلامة التجارية التي يسوق لها. وضمان قدرته على تحقيق أهداف حملتها التسويقية. وعليها أن تبحث في كافة المواقع التابعة له كمدونته أو حساباته على منصات مختلفة لأن عدم توفرها يعني احتمالية أن يكون حساب وهمي.

تقدم أبحاث السوق رؤية مستقبلية عن إمكانية نجاح مشروع ما من عدمه بعد دراسة السوق والجمهور المستهدفين. فعبر تحليل البيانات المجمعة يتم التعرف على اتجاهات واهتمامات الجمهور وقدرات المنافسين في الأسواق. ومن أجل الوصول إلى نتائج دقيقة لا بد من مجموعة من الأدوات لتنفيذ بحث سوق متكامل.

من الأدوات التي تساعد في إجراء أبحاث السوق بدقة مجموعة Think With Google Research Tools . حيث يمكن للمنظمة التعرف على حجم الجمهور الباحث عن الخدمة أو المنتج المقرر إطلاقه عبر أداة Google Trends.

ولدراسة أحوال الأسواق هناك أداة Market Finder. وفي حال رغبتك في تسويق ما تقدّمه عبر اليوتيوب تمكنك أداة Find My Audience من التعرف على الجمهور واهتماماتهم لتقدم خدماتك بنجاح.

من أجل ضمان تسويق ناجح لما تقدمه منظمتك. عليك التعرف على الكلمات المفتاحية الأكثر استخداماً على محرك البحث Google لاستخدام ما يناسبك منها. لضمان ظهور صفحاتك عند بحث المستخدمين عن هذه الكلمات. وأداة Google Keywords Tool تساعدك في إتمام هذا الأمر.

طوّرت منصة Hubspot أداة تُمكّن أصحاب المنظمات من بناء تصور مبدئي للجمهور المستهدف. يتم خلالها وضع اسم وسن ومواصفات وسمات شخصية لهم وأبرز ما يشغل اهتماماتهم. هذه الأداة هي Make My Persona التي تساعد في تحديد ما يناسب جمهور المنتَج أو الخدمة المزمع تقديمها مستقبلاً.

فهم طبيعة الجمهور والتأثيرات الثقافية والجغرافية والمالية على اهتماماتهم يساعد في تقديم منتج أو خدمة تناسب طبيعتهم تلك. وبالتالي يزيد من مبيعاتها في السوق وتحقيق الأرباح. وبواسطة أداة Claritas My Best Segments تستطيع فهم اهتمامات جمهورك دون سؤالهم مباشرة.

ما أهمية منصات التواصل الاجتماعي في أبحاث السوق؟

بالطبع لا غنى عن منصات التواصل الاجتماعي في عملية التسويق والوصول إلى الجمهور المستهدف. ومعرفة الكلمات المفتاحية وتحليلها. وهنا تلعب أداة Social Mentions دوراً في رصد ما يدور على المنصات من تدوينات وكلمات وإشارات.

تقوم أداة Ubersuggest بتقديم رؤية واضحة عن السوق المستهدف وفرص نجاح منتجك فيه وتقييم الجمهور له. كما تتعرف من خلالها على أهم المنافسين لك. أما Remesh فتمكّنك من جمع المعلومات والبيانات بدقة من أجل حملتك التسويقية. فهي تساعد في تحديد الجمهور المستهدف.

يساعد الموقع الإلكتروني في زيادة ثقة الجمهور بمنتجك أو خدمتك. إلا أن البعض يقع في خطأ تصميم الموقع وإطلاقه سريعاً ليكتشف بعد ذلك عيوباً تقنية به. ولتفادي هذا تساعد أداة loop11 في التعرف على مدى تفاعل الجمهور المستهدف مع موقعك وسهولة العثور عليه. ورصد أية مشكلات فنية وتقنية به.

من خلال أداة Gorwthbar يمكن إنجاز أبحاث السوق بسرعة ودقة. فهي تعمل عبر متصفح كروم وتحدد أهم نقاط القوة والضعف بالمنافسين. وأبرز الكلمات المفتاحية. وكلها خطوات تساعد في تنفيذ ونجاح الحملات التسويقية.

من المتعارف عليه أن أبحاث السوق تستهدف معرفة رأي الجمهور في المنتج أو الخدمة المقدمة لهم. وذلك عبر استبيانات الرأي الموجهة لمجموعة محددة. ومن أجل إنجاز ذلك هناك أداة Survey Monkey التي توفر الاستبيانات وترجمتها. ما يسهل عملية جمع آراء الجمهور.

استطاع محرك البحث “جوجل” منذ انطلاقه الاستحواذ على النسبة الأكبر من عمليات البحث على شبكة الإنترنت. وذلك للخدمات المميزة التي يقدمها لكافة الفئات سواء مالك الموقع أو المستخدِم. فقد وفّر محرك البحث “جوجل” عدداً من الأدوات والخدمات المفيدة لتطوير وتحسين أداء المواقع الإلكترونية.

انتشر مؤخراً نمط جديد من المشاهير يطلق عليهم “البلوجرز” ممن يملكون مدونات على الإنترنت. ويقدمون من خلالها أفكاراً متنوعة منها وصفات طبية أو في الطهي أو الأزياء وغيرها من مجالات تصنّف تحت بند الترفيه. ومن أجل ذلك قدّم محرك جوجل خدمة Blogger لإنشاء المدونات مجاناً وبسهولة.

يتيح إنشاء نافذة على الإنترنت سواء كانت مدونة شخصية أو موقعاً فرصة للتربح عبر الإعلانات. ومن أجل التيسير على مالكي هذه المدونات والمواقع أتاح محرك جوجل برنامج مشاركة للأرباح AdSense, يمكنك من الحصول على عمولة مقابل نشر الإعلانات وتحسب وفق عدد المشاهدات لها.

كيف تضمن أداء قوي لموقعك الإلكتروني؟

لضمان أداء قوي للمواقع الإلكترونية يجب متابعة عدد الزوار ومصدرهم سواء من محركات البحث أم من منصات التواصل الاجتماعي. بواسطة خدمة تحليل المواقع Google Analytics يمكنك معرفة مكان الزوار والأجهزة المستخدمة وغيرها من البيانات التحليلية المساعدة في تطوير أداء موقعك.

يساهم المحتوى المقدم عبر الموقع الإلكتروني في جذب الزوار وضمان ولائهم له إذا كان جيداً ويلبي احتياجاتهم. وتلعب أداة الكلمات المفتاحية Google Keyword Planner دوراً مهماً في تحديد الكلمات الأكثر بحثاً عبر الإنترنت. وعليها يتم توجيه محتوى الموقع ليناسب اهتمامات الجمهور المستهدف.

من الخطوات المطلوبة لضمان سير الموقع الإلكتروني على الخطة الموضوعة له: رصد معدل عمليات الزحف له عبر محركات البحث. ومتابعة أي مشكلات فنية وتقنية طارئة. وتساعد خدمة Google Search Console في تحديد أعطال موقعك والمشكلات التي تواجهه سواء أمنياً أو بالمحتوى.

مثل إشعارات الرسائل الإخبارية على هاتفك المحمول فإن المواقع الإلكترونية في ظل المنافسة القوية تحتاج لمعرفة أحدث تطورات المواقع المنافسة. ويمكن ذلك عبر خدمة Google Alerts فمثلاً إذا كان موقعك مختصاً بالموضة والأزياء فمن خلال هذه الخدمة سيتم إعلامك بكل محتوى وموقع ذي صلة بمحتواك.

من الممكن أن موقعك يقدم محتوى جيداً مواكباً لاهتمامات الجمهور المستهدف. إلا أن سرعة تحميل الموقع بطيئة ما يمثل عامل طرد للزوار. ولتقييم سرعة موقعك يمكنك استخدام أداة Page Speed Insights التي تقدم لك أيضاً مقترحات بأهم التعديلات المطلوبة لتحسين سرعته.

عبر خدمة Google Trends ستتعرف على أهم الموضوعات التي تثير اهتمامات مستخدمي الإنترنت. فهى تقدم رؤية شاملة تمكنك من رصد الموضوعات حسب تخصص موقعك الإلكتروني. ولتحسين ظهور الموقع في نتائج البحث على محرك جوجل هناك أداة Structured Data Testing التي تسمح لك بإضافة بيانات مساعدة.

من الأدوات التي يوفرها محرك البحث “جوجل” لرفع كفاءة ظهور الموقع الإلكتروني على أجهزة الهواتف الذكية أداة Mobile-Friendly Test. وتساعد أداة Accelerated Mobile Pages في تحميل المواقع بسرعة عند استخدام الهواتف الذكية مهما كان الإنترنت بطيئاً.