الكاتب: smart

أصبحت منصات التواصل الاجتماعي جزءاً لا يتجزأ من استراتيجية أي فرد أو منظمة تسعى للانتشار والتعريف عن نفسها. لذا ظهرت وظائف تواكب ذلك مثل استشاري إعلامي للمنصات الاجتماعية. يتمحور دوره في دعم السمعة الطيبة والانتشار الواسع للمنصة في ظل منافسة شرسة يسعى فيها الجميع لتحقيق الانتشار.

انتشرت شركات الاستشارات الإعلامية للمنصات الاجتماعية. والتي تتكون من متخصصين لتقديم المشورة للمتعاقدين معها حول أفضل الاتجاهات للظهور والوصول إلى شريحة أكبر من المتابعين والتفاعلات على صفحاتهم. وهم هنا لا يقومون بتنفيذ أي أعمال ملموسة بل مجرد النصيحة.

يُلمّ العاملون بشركات الاستشارات الإعلامية للمنصات الاجتماعية بأبرز المميزات والسلبيات. وكيفية استخدام كل منصة اجتماعية لتحقيق أعلى معدل للوصول منها إلى المواقع الإلكترونية مثلاً. فالأمر كله يدور حول أسلوب التعامل مع المنصة للاستفادة منها.

ما أهم صفات مستشارو منصات التواصل الاجتماعي؟

يتّسم مستشارو المنصات الاجتماعية بالمعرفة الكاملة لخصائص المنصات. ويتمتعون بخبرات تسويقية قوية عبر الإنترنت. مع القدرة على تحقيق أرباح للمنظمات المتعاقد معها أو الأفراد. فالاستعانة بمستشار متخصص يمكنك من الاطلاع على أحدث التطورات في العالم الرقمي ومواكبتها.

تعد وظيفة مستشار المنصات الاجتماعية من أكثر الوظائف نمواً وتحقيقاً للمال على مستوى العالم. فهي لا تتطلب مكاناً مخصصاً أو وقتاً طويلاً. فيكفي وصلة إنترنت جيدة وجهاز حاسوب متطور للقيام بالمهام.

ومن المهام التي يؤديها مستشار المنصات الاجتماعية: رصد وتحليل مواقع التواصل سواء من المشاهير ومواكبي التريند أو من المستخدمين العاديين. فهو يراقب عمليات الزحف وتفاوتها بين المنصات فمعدلاتها على فيسبوك تختلف عن تويتر وهكذا.

تراقب أغلب أدوات الرصد والتحليل للمنصات الاجتماعية جميع المواقع على الإنترنت أياً كان نوعها موقع أو منتدى أو منصة. والمستشار هنا يعرف كيف يتعامل معها لتحقيق أقصى استفادة لصفحتك وزيادة معدل التفاعل عليها.

عند التعاقد مع أحد مستشاري المنصات الاجتماعية عليك التأكد من امتلاكه الخبرة والمعرفة الكافية بأدوات رصد وتحليل منصات التواصل الاجتماعي. ومن هذه الأدوات Hootsuite التي تمكن من إعداد قائمة واسعة بمحتوى المنصات بناء على الكلمات الرئيسية. كما تتعاون مع كثير من التطبيقات.

أما أداة Sprout Social فهي متخصصة في إدارة المنصات الاجتماعية. فخدمة Smart Inbox المقدمة منها تمكنك من اكتشاف كيفية استخدام علامتك التجارية دون الإشارة إليها. وهي تدعم منصات مثل تويتر وفيسبوك وانستغرام.

ومن الأدوات التي يستعين بها مستشار المنصات الاجتماعية Agorapulse التي تتيح الجدولة والمراقبة للتعليقات على إعلانات منصتي فيسبوك وانستغرام. وتحليل البيانات المجمعة.

ولمعرفة مدى التفاعل على المنشورات على المنصات الاجتماعية يتم الاستعانة بأداة Zoho Social  التي تخدم منصات مثل تويتر وفيسبوك وانستغرام.

من الأدوار التي تلعبها العلاقات العامة تحسين صورة المنظمة في الأسواق المستهدفة وأمام جمهورها. ويتم ذلك عبر وسائل الإعلام المتنوعة والمؤتمرات والفعاليات المباشرة. والتي تسهم في إقناع الجمهور بجودة ما تقدمه المنظمة من خدمات أو منتجات.

رافق دور العلاقات العامة مسمى “الحملات الإعلامية المؤثرة” التي يجب التخطيط الجيد لها. وتحديد ميزانيتها بدقة. وعقد شراكة لتنفيذ حملات مشتركة في نفس المجال. لتشجيع الجمهور على اتخاذ خطوة تجاه ما يقدم لهم وتقبّله.

يفضل الاستعانة بالشخصيات العامة في الندوات والمناسبات التي تنظَّم لبيان السمعة الطيبة للمنظمة ومصداقيتها أمام جمهورها. ولإجراء ذلك نختار أماكن مناسبة لعقدها. والتعاقد مع وسائل إعلامية معروفة مع جدولة الفعاليات لضمان نجاح الحملة الإعلامية.

 تلعب العلاقات العامة دوراً واضحاً في تنظيم الخطوات المرافقة للحملة الإعلامية. من استخراج التصريحات القانونية لوسائل الإعلام والمؤتمرات المقرر عقدها. وتنسيق الفترات الزمنية لعرض الحملة على وسائل الإعلام المختلفة والتعاقد مع استديوهات التسجيل.

تنظيم الفعاليات المباشرة يساهم في التواصل مع جمهورك المستهدف. لذا تتجه العلاقات العامة إلى استغلالها لتحسين صورة العلامة التجارية. ويتم ذلك عبر استراتيجيات التواصل والتسويق المناسبة. وانطلاقاً من تصور عام للفعالية إلى مرحلة التنفيذ الفعلي.

من أسس نجاح تدخل العلاقات العامة في الحملة الإعلامية: تحديد الأهداف وفق الإمكانيات المتوفرة وبما يخدم المنظمة. فوضع الخطة وتنفيذها أحد مهام العلاقات العامة الرئيسية. لكن يجب تقسيم الخطة إلى عدة مراحلة ذات أهداف موحدة وتكليف مجموعة من الأشخاص بكل مرحلة لضمان تنفيذها بدقة.

كيف يقييم القائمون على العلاقات العامة مدى نجاح برنامج الحملة الإعلامية؟

يلجأ القائمون على العلاقات العامة إلى التقييم بوسائل علمية متخصصة لقياس مدى نجاح برنامج الحملة الإعلامية وتقييم عمل الشخصيات المشاركة بها.

لضمان نجاح الخطة الموضوعة من قبل العلاقات العامة يجب تحديد فئات الجمهور المستهدف منذ اللحظات الأولى لخطة العمل. واعتماد الاتصال المباشر معهم دون إغفال لعنصر الوقت في الخطط المرحلية والرئيسية دون فصل بينهم.

يمتلك العاملون في العلاقات العامة قدرة على التنبؤ بالمشاكل قبل وقوعها لتفاديها أو علاج القصور الذي تسبب فيها. كما يمكنهم تحديد التكلفة المناسبة للحملات الإعلامية. ومحاولة تقليلها عبر التنسيق بين خطواتها لضمان حسن الاستغلال للموارد المتاحة من أفراد وأدوات.

تتطلب عملية التخطيط الناجحة للحملة الإعلامية من قبل العلاقات العامة وجود نظرة شاملة لرؤية جميع جوانب الخطة. للتأكد من خدمتها لأهداف المنظمة ووضع البرامج المناسبة لها.

يعرف الصوت بأنه تردد آلي له مصادر كثيرة. ينقسم عند الإنسان إلى أصوات ذكورية مداها من C2 إلى C5. وأصوات أنثوية ذات تردد عالٍ من C6 إلى F3. وهناك ثلاثة أنواع من الأصوات الذكورية: الباس  Bassوهو أقل تردداً وأضخم. ويمثله مغنو الأوبرا المخضرمين الذين حدث لهم ارتخاء في أحبالهم الصوتية.

يطلق على النوع الثاني من الأصوات الذكورية الباريتون Baritone أقل ضخامة من الباس. وخير مثال له أصوات مغنو الأوبرا ممن أعمارهم تقل عن 50 عاماً. أما النوع الثالث التينور Tenor أعلى الأصوات الذكورية والذي يستخدم في أغاني البوب.

ما هي أنواع الأصوات الأنثوية؟

تنقسم الأصوات الأنثوية إلى ثلاثة أنواع. أولها الآلتو Alto الأعلى تردداً والأضخم أيضاً. أما الميزو سوبرانو Mezzo-Soprano فتردده أعلى من الآلتو وبه بعض الضخامة. وأعلاهم تردداً هو السوبرانو Soprano ويصعب إتقانه لذا يحتاج إلى الكثير من التدريبات للوصول إلى تردده الأعلى.

مع تعدد أنواع الأصوات تحتاج إلى برامج تسجيل احترافية للحصول على صوت ذي جودة عالية تحبه الأذان. وقد طورت الشركات التكنولوجية برامجها الصوتية.

من أقوى برامج تسجيل الصوت المجانية برنامج Audacity المخصص لأجهزة الحاسوب. وهو برنامج ذو مؤثرات عربية وقدرات تحريرية وتقطيع وتنقية الصوت مثل تقنية Noise Reduction. ما يجعله يناسب المبتدئين وأنظمة التشغيل مثل الويندوز والماك.

من برامج تسجيل الصوت الاحترافية: Ocenaudio الذي يتميز بصغر حجمه وجودة تسجيله العالية. والقدرة على التعديل بعد التسجيل. ولا يتقيد بحجم معين. وهو متوفر لجميع إصدارات نظام ويندوز.

يوفر برنامج Wavosaur حزمة من التأثيرات المناسبة لإصدارات ويندوز. ما يجنبك تحميل برامج متخصصة لتحسين الصوت. فهو يتيح تسجيل الصوت للحاسوب MP3 وتعديله سواء بالقص أو النسخ أو الحذف من المقطع. إضافة إلى تحويل الصوت من أحادي إلى ستريو أو أي نمط من الإعدادات مجاناً.

يضم برنامج Ashampoo Audio Recorder عدداً من المزايا والمؤثرات لتحويل الصوت للنمط المطلوب. سواء ستريو Stereo أو مونو Mono وقص المقطع كيفما تشاء. أما برنامج Free Sound Recorder المجاني فيتميز بمساحة تسجيل طويلة وجودة عالية. ما يوفر بيئة مناسبة لتسجيل الصوت بكفاءة وتحسينه دون قيود.

بترتيب أفضل البرامج لتسجيل الأصوات للحواسيب فإن في المقدمة يأتي برنامج Audacity ثم Ocenaudio. بينما يعد برنامج أدوبي أوديشن Adobe Audition الخيار الثالث في حال الرغبة في تسجيل صوت جيد. ويتذيل القائمة برنامج WavePad.

تساعد الدراسات التسويقية في تحويل أيّ مشروع موضوع على الورق إلى واقع ينافس في الأسواق. فهي تتعامل مع العملاء المحتملين لمنتجاتك أو خدماتك وكذلك المنافسين لك والأسواق المستهدفة. أي تغطي كافة الجوانب التي تؤثر على المشروع.

تجيب الدراسات التسويقية على عدة أسئلة حول طبيعة عملائك وتوقعاتهم منك. والطلب المحتمل في السوق وقطاعاته واهتمامات العملاء. وأبرز العوائق أمامك. كما توفر إجابات حول الموردين لك ولغيرك لتحديد نقاط القوة والضعف في المنافسين والسوق المستهدَف.

لا يقتصر دورها على العملاء والمنافسين والسوق. بل تشمل ناتج الدولة ومعدل التضخم ومتوسط الأسعار المتداولة للمنتجات والخدمات في العموم ومعدل البطالة أيضًا.

سبب اهتمام الدراسات التسويقية بذلك هو تأثر عمليات استيراد المواد الخام بأسعار الصرف مقابل العملة الوطنية. فكل ذلك يؤثر بالطبع على أرباح المشروع وتكلفته وسعر ما ينتجه أو يقدمه من خدمات فهي عملية متشعبة يجب النظر إليها من جميع الجوانب.

من العوامل التي يجب وضعها في الاعتبار عند تنفيذ الدراسات التسويقية ما يتم تداوله من أخبار على محركات البحث. مثل متابعة الوضع العالمي بعد الأزمة الروسية-الأوكرانية. لأن تداعياتها تمتد إلى جميع دول العالم. وكذلك مناخ العمل العام في الدولة التي بها السوق المستهدف لمشروعك واللوائح المنظِّمة.

تأثرت الدراسات التسويقية بالتطور التكنولوجي. فالآن يتم استخدام تحليل SWOT. وهو أسلوب تخطيط يُمكّن القائمين على المنظمة من التعرف على العقبات المحتملة التي قد تؤثر على الانتشار والمنافسة.  وهو اختصار لـ “تحليل القوة والضعف والفرص والعقبات للمنظمات”.

كيف يعمل تحليل SWOT في الدراسات التسويقية؟

يوفر تحليل SWOT رؤية لأبرز نقاط والضعف بمشروع المنظمة والعوامل الخارجية المتوقع أن تؤثر عليه. فهو لا يقدم حلولًا. بل يرشدك إلى المجال الذي يزيد فيه فرص تطور أعمالك. لذا يمكن اعتماده في تقنيات البحث الكيفي والكمي.

يعتمد تحليل SWOT على أسلوب المطابقة التي تركز على المزايا التنافسية. أما أسلوب التحويل فهو يمكنك من تحويل نقاط ضعف مشروعك إلى قوة وقدرة على المنافسة في الأسواق المستهدفة. ويتم تنفيذ هذا التحليل بواسطة التعاقد مع شركات متخصصة في التسويق.

رغم قدرة تحليل SWOT على تقديم الدعم اللازم لمشروعك. إلا أن هناك تحديات تواجه الدراسات التسويقية. هي وجود منتجات وخدمات متشابهة. والتقارب الجغرافي بينك وبين المنافسين. وحدوث أزمات اقتصادية طارئة يتبعها اختلاف في اهتمامات والعادات الشرائية للعملاء المستهدفين.

لنجاح تحليل SWOT في الدراسات التسويقية يجب مراعاة دقة وجودة البيانات. لأن أي خلل فيها قد يتسبب في ضعف مستوى المنظمة وخسارة عملائها ونجاح المنافسين في الاستحواذ على الأسواق المستهدفة. ولعدم التحيز عند جمع البيانات يفضل الاستعانة بمتخصص في الأعمال للمصداقية.

من الخطوات المهمة في فن إدارة الأزمات تهيئة وتمكين الموظفين العاملين بالمنظمة. أياً كان تخصصهم ومهامهم الوظيفية. على تحمل بعض المسؤوليات الأخرى التي تقع على عاتق مسؤولين آخرين. ودفعهم للاندماج في النقاشات الجماعية لتمكينهم من صنع القرارات عند الحاجة.

تتنوع التعريفات الخاصة بتمكين الموظفين. فالتعريف العام له هو عملية اكتساب القوة اللازمة لاتخاذ القرارات والمساهمة في وضع الخطط لتحسين أداء المنظمة.

بمعنى أدق هو عملية تحرير الطاقة الكامنة لدى الموظفين عبر إشراكهم في صنع القرار وتحقيق رؤية المنظمة. كل ذلك يعزّز من ولاء الموظف لمنظمته التي يعمل بها وشعوره بالانتماء إليها. وبالتالي تعزيز روح المبادرة والنجاح لديه.

يساهم تمكين الموظفين مهنياً في تفادي الأزمات المستقبلية أو التنبؤ بها قبل وقوعها. ومن ثَم العمل على إيجاد حلول لها وتهيئة المنظمة للتعامل معها. اتباع هذا الأسلوب داخل المنظمة يجعل الموظف مسؤولاً ويزيد عدد ذوي الخبرة والثقة بها. خاصةً ممن يمتلكون الصلاحيات للتصرف قبل وقوع أي أزمة.

يتطلب التمكين المهني للموظفين داخل المنظمات تنظيم دورات تدريبية لاكتساب المعرفة والمهارات المهنية المطلوبة في فن إدارة الأزمات. إلى جانب دعمهم نفسياً للتعامل بإيجابية مع الأمور الطارئة وعدم الاستسلام لها. فالتفاؤل والإيجابية سمة رئيسية في الموظف الكفء.

إن النظرة الإيجابية لدى القائمين على العمل بالمنظمات تساعد في تقبل النقد والتقييم والتعلم من الأخطاء والحدّ من النتائج السلبية. كما أن الموظف الإيجابي تزيد فرص تقديمه للمساعدة لباقي زملاء العمل والإدارة. ويسعى لتحسين الأوضاع عبر إبداء النصائح المبنية على الخبرة والفهم العميق.

لا تتعلق فكرة التهيئة والتمكين بالأفراد بشكل مستقل. فهي عملية جماعية تتم داخل المنظمة. وتحتاج إلى إدارة متكاملة الأطراف لتنفيذها.

توصلت دراسة بريطانية إلى أن أكثر من 55% من المديرين ممن تم سؤالهم عن تمكين موظفيهم. أجابوا بأن الأمر لا يزال في طور التخطيط. بينما تجاوزت المنظمات التي لم تأخذ خطوات جادة في تمكين الموظفين نصف هذا العدد. أي أن عملية التمكين تحتاج إلى إدارة تؤمن بأهمية ذلك في تطوير وحماية المنظمة.

على المنظمة تهيئة الظروف التي تسمح بتمكين الموظفين عبر تركهم يمارسون دورهم الرقابي والمهني بدون قيود روتينية لتعزيز روح المبادرة لديهم. لكن هذا يتم بناء على استعداد الموظف ذاته نفسياً على تحمل المسؤولية والسعي لتطوير مهاراته المهنية والمعرفية لاتخاذ القرارات الصائبة مستقبلاً.

ما أهم التحديات التي تواجه عملية التمكين المهني لإدارة الأزمات؟

من التحديات التي تواجه عملية التمكين المهني لإدارة الأزمات عدم تحلي بعض الموظفين بالثقة الكافية لتحمل المسؤولية. وتفضيلهم دائماً للبقاء خلف الصورة العامة للمنظمة. هنا مهما سعت الإدارة لإنجاح العملية ستبوء بالفشل.

من جهة أخرى قد يواجه الموظف الكفء ممن لديه شجاعة التغيير وصنع القرار حائطاً من العراقيل والروتين والبيروقراطية من جانب الإدارة. فالتمكين النفسي مطلوب أيضاً إضافة للتمكين المهني.

 يرتكز التمكين النفسي على عدد من الأسس نجملها في الآتي. أولاً “المغزى” Meaningfulness أي إدراك الموظف بأن مهامه لها معنى وقيمة للآخرين. ثانياً: المهارة Competence وتعني تصديق قدرته على إنجاز المهام الموكلة إليه.

ثالثاً: العزيمة Determination Self حيث يدرك الموظف أن لديه حرية كافية لتنفيذ الأمور وفق اختياراته. وأخيراً التأثير Impact وتعني فهمه وإدراكه لقيمة وجوده وتأثير قراراته في مسار المنظمة.

لتنفيذ عملية تمكين مهنية ناجحة على المنظمة امتلاك قيادة حكيمة قادرة على تهيئة فرص لموظفيها. وتوفير المعلومات اللازمة للوصول بهم إلى مستويات إدارية وصلاحية أعلى. مع تشجيعهم على المبادرة والإبداع دوماً.

في النهاية الخطوات السابقة تسهم في عملية التمكين المهني بما يعود بالنفع على المنظمات من حيث المرونة وتحسين الإنتاج وخفض التكلفة. وبالتالي ارتفاع الأرباح والتعامل السريع مع الأزمات والتنبؤ بها.

تتنافس العلامات التجارية في تسويق منتجاتها وخدماتها عبر منصات التواصل الاجتماعي والمواقع الإلكترونية وأي وسيلة إعلامية. ما دفع البعض إلى الاتجاه للبودكاست “التدوين الصوتي” لاستغلاله في التسويق النصي. وهذا النوع من التسويق معروف غربياً أكثر من المنطقة العربية.

 تقوم فكرة التسويق عبر البودكاست على تسويق المنتجات والخدمات بشكل غير مباشر. للابتعاد عن رتابة المحتوى المسموع. ويرجع ظهور هذا الاتجاه التسويقي الجديد إلى قدرته على التواصل مع الجمهور المستهدف. فالصوت يعلق في الأذهان ويُشعر المستمع بأن الحديث موجّه له شخصياً.

يسهم إدخال البودكاست في عملية التسويق في تقديم محتوى مميز ومفيد رغم كونه غير تنافسي. إلا أن الفائدة العائدة منه قد تكون أكبر من وسائل التسويق المعتادة كإعلانات فيسبوك. فمن خلال البودكاست يمكنك تقديم معلومات تفيد المستمع وتربطه ببرنامجك. وبالتالي بما تقدمه من منتجات أو خدمات.

تنفيذ الإعلانات يكلف أموالا كثيرة إذا كنت ترغب في الوصول بمنتجك وخدماتك إلى قاعدة جماهيرية واسعة. لذا كان التسويق عبر البودكاست فكرة جيدة في ظل ارتفاع أعداد المشتركين بخدمات التدوين الصوتي. خاصة أن الإحصائيات وجدت أن أكثر من 40% منهم قادرون مادياً على الإنفاق لارتفاع دخلهم السنوي

كيف تقوم بالتسويق عبر البودكاست؟

قم بالإشارة إلى موقعك أو مدونتك عند استخدامك البودكاست في التسويق. فبهذا تضمن تحول هؤلاء المستمعين إلى زوار ومشتركين على صفحاتك.

لكن ذلك الأمر يتطلب منك تغذية صفحاتك بمصادر معلوماتية متنوعة. مثل التصاميم الجرافيكية والكتب الإلكترونية والمقاطع المرئية وغيرها. فبهذا تضمن زيارتهم مجدداً بخلاف الإعلان المقيد بمدة زمنية وعدد مرات عرض.

 هل تسمع عن عملية تدوير في الصناعة؟.. يمكنك القيام بها في محتواك المقدم على البودكاست ونطلق على هذه العملية Content Repurposing. حيث تقوم بنقل نفس المحتوى ونشره على باقي صفحاتك على منصات التواصل الاجتماعي وغيرها دون الحاجة إلى صنع محتوى جديد.

من جهة أخرى فإن من مميزات استخدام البودكاست في التسويق أنه يساعد في تحسين ظهورك على محركات البحث مثل جوجل. فقط قم باستعمال الكلمات المفتاحية في موضعها الصحيح واربط بين البودكاست وموقعك.

حتى تحقق هدفك من البودكاست في عملية التسويق يلزمك اختيار المجال ذي الصلة بما تقدمه. ثم حدّد شكل البودكاست وضع اسماً مناسباً له مع تصميم شعار ووصف لحلقاتك. مع انتقاء أدوات تعينك على التسجيل وإظهار الصوت بجودة عالية دون تشويش. ولا تتردد في اختيار منصة جيدة لاستضافة لمدونتك الصوتية.

يرغب المستمع دوماً في التعرف على الجديد. لذا قم بعرض محتوى متفرد لا ينافسك عليك أحد. عند تناول موضوع ليس بجديد عليك عرضه بأسلوب مختلف عن المعتاد وربطه بآخر جديد وإيجاد الصلة بينهما لتشويق المستمع للإقبال على مدونتك الصوتية. وجودة المحتوى المقدم عامل مهم في نجاح مهمتك التسويقية.

تحتاج إلى استراتيجية واضحة لعملية التسويق عبر البودكاست. ومتابعة مؤشرات أدائها وتحليل النتائج لتفادي أي أخطاء ترد خلال عملية التنفيذ والتدخل لمعالجتها للحصول على نتائج ملموسة من عملية التسويق دون إهدار للوقت والجهد.

في النهاية إن عملية التسويق عبر البودكاست قد تكون تكلفتها المادية محدودة. والخسارة في هذه النقطة لن تكون كبيرة. لكن لا يعني ذلك عدم الحرص على نجاح استراتيجية التسويق عبر البودكاست.

الآن بات بإمكانك إجراء كافة معاملاتك المالية عبر شبكة الإنترنت. فتسديد الفواتير وتحويل الأموال إلى بلد آخر وشراء ما ترغب فيه من المواقع والدفع ببطاقتك الائتمانية أمور أصبحت متاحة. إلا أن الهجمات السيبرانية تشكل خطراً على تلك المعاملات فيمكن لهجوم واحد تعطيل آلاف المعاملات المالية.

وفقاً لأحدث الإحصائيات فإن عدد الهجمات السيبرانية تضاعف ثلاث مرات خلال العقد الماضي. تزامناً مع الاعتماد المتزايد على المعاملات المالية الإلكترونية. ما شكّل تهديداً واضحاً لاستقرار الأسواق المالية والخدمات المصرفية على مستوى دول العالم.

تكمن خطورة الهجمات السيبرانية في أنها لا تتسبب فقط بتعطيل الخدمات المالية المقدمة من مؤسسة أو مصرف ما في إحدى الدول. بل تمتد تداعيات ذلك الهجوم لتشمل تأثيرات متفاوتة على النظام المالي العالمي في كافة دول العالم.

كل هذا يؤدي إلى خوف الكثيرين من إجراء معاملات مالية إلكترونية تحسباً من عدم قدرة الأنظمة المصرفية على إتمام عملياتهم المالية. بسبب تعطل السيولة وعدم قدرتهم على التعامل مع ودائعهم ومدفوعاتهم. ما يدفعهم إلى المطالبة باسترداد أموالهم وإلغاء حساباتهم.

في الماضي كنا نشاهد في الأفلام العالمية القراصنة بملابس رثة وأسلحة بدائية يهاجمون من أجل سرقة مال وأغذية ومنتجات. أما الآن فباتت القرصنة لا تتطلب هذا الجهد. بل يمكن فعلها خلال مكوث المهاجم في غرفته. ورغم قلة تكلفتها الآن إلا أن ضررها أكبر عن السابق خاصة مع انتشار الأجهزة التقنية.

كيف يمكن الحد من الهجمات السيبرانية؟

تتم الهجمات السيبرانية إلكترونياً وتستهدف دول العالم. وهو ما يفرض التنسيق دولياً للحد من مخاطر الجريمة السيبرانية. فاضطلاع المؤسسات المالية بصيانة الشبكات وتحديث البرمجيات ضمن الأمن السيبراني لا يكفي القيام به بشكل فردي. بل عبر النظام المالي ككل لحمايته من تداعيات تنفيذ أي هجمات.

كما أن من ضمن أسباب نجاح الهجمات السيبرانية في تحقيق أهدافها: ضعف استعدادات الأنظمة المالية للدول وعدم وجود تنسيق دولي كافٍ. لهذا السبب يجب اتخاذ عدة خطوات تضامنية لتعزيز الأمن السيبراني وضمان الاستقرار المالي العالمي.

أولى هذه الخطوات “إعداد خرائط سيبرانية” هدفها تحديد البنية التحتية الضعيفة وبيان أهم الروابط التكنولوجية لدعم الأمن السيبراني. كما أن فهم المخاطر المحتملة عن أي هجوم يساعد في تخفيف أثره على النظام المالي العالمي. بل ويسهم في وضع خطة واضحة لمواجهته والتنسيق بين الدول للتعامل معه.

كيف يساهم التعاون الدولي في مجال الأمن السيبراني؟

لا شك أن التعاون الدولي في مجال الأمن السيبراني يسهم في خفض التكلفة التشغيلية وتقوية البنية التحتية للأسواق المالية. وهذا يمثل الخطوة الثانية في تعزيز الأمن السيبراني. ما يزيد من قدرة الأنظمة على الاستجابة لأية هجوم سيبراني واستئناف عملياتها المالية بسرعة وكفاءة.

لكن تنفيذ استراتيجيات تعزيز الأمن السيبراني لا تزال ضعيفة في الدول ذات الدخل المنخفض. ما يزيد من الحاجة إلى تعزيز التعاون العابر للحدود لدعم هذه الدول عند اللزوم. لأن تداعيات أي هجوم عليها يمتد إلى أنظمة دول العالم كافة.

تدور ثالث خطوات تعزيز الأمن السيبراني حول وضع بروتوكولات لتبادل المعلومات والبيانات بين الأجهزة الرقابية والبنوك المركزية دولياً. سواء حول التهديدات المحتملة أو الهجمات السيبرانية وكيفية الاستجابة لمواجهتها في القطاعين العام أو الخاص.

بالإضافة إلى تكوين قوة ردع دولية وهي رابع خطوة في سبيل تعزيز الأمن السيبراني. ويتم ذلك عبر التعاون بين أجهزة الدول الأمنية والجهات المعنية بأسواق المال. فكما أن القراصنة “الهاكرز” ينفذون هجماتهم العابرة للحدود فعلى الدول تنسيق التعاون فيما بينها دون أن تكون الحدود عائقاً في ذلك.

في النهاية من أجل تعزيز قدرات الدول ذات الدخل المنخفض في مجالات الأمن السيبراني ينبغي تقديم مساعدات اقتصادية وتقنية لها. بهدف دعم الشمول المالي وتعزيز القدرات التقنية التي تدعمها في مواجهة مخاطر الهجمات السيبرانية. خاصة مع زيادة إمكانية تعرضها لتلك الهجمات الضارة.

أدى ظهور منصات التواصل الاجتماعي كالفيسبوك وانستغرام إلى استقطاب أغلب مستخدمي الإنترنت من المنتديات التي كانت تعد بديلاً لتلك المنصات على مدار أكثر من 15 عاماً. لكن تغير الحال مع بداية الألفية الحالية. دون أن يعني ذلك عدم أهمية المنتديات بل قد تكون مصدراً فعالاً لجذب الزوار.

يعرف المنتدى بأنه موقع متخصص في أحد المجالات كالبرمجة أو الرياضة أو الموضة. حيث تدور النقاشات بين أعضائه الذين يقومون بإنشاء المحتوى بهدف مساعدة بعضهم البعض. ومن هنا تأتي الفرص التسويقية للمنتجات والخدمات إذا أحسن استغلالها.

هناك ثلاث طرق للاستفادة من زوار المنتديات في تسويق منتجك أو خدمتك. أولها الطريقة التقليدية حيث يشترك المسوق في كافة المنتديات ذات الصلة بما يقدمه من خدمات أو منتجات وينشر الروابط عليها عشوائياً. ما يساعد في جذب الزوار بسهولة.

من الطرق المستخدمة في جذب زوار المنتديات: الطريقة المجانية  وهي لا تختلف عن الطريقة التقليدية. حيث يتم الاشتراك في المنتديات ونشر محتويات مفيدة لأعضائها.

كما أن الإجابة عن استفسارات الجمهور يظهرك أمامهم بمظهر المحترف في تخصصك. ما ينبي جسور الثقة بينهم وبينك. وبالتالي جذبهم كزوار لصفحاتك على منصات التواصل الاجتماعي الأخرى. بعد لصق رابط موقعك في التعليقات أو أسفل المحتوى المقدم من جانب الزوار.

ثالث طرق جذب زوار المنتديات: الطريقة المدفوعة لأصحاب المنتدى. مثل شراء مساحة إعلانية به مع تصميم بانر جذاب لعرضه مقابل مبلغ مالي يتم الاتفاق عليه. ويفضل استهداف المنتديات التي تحتوي على زوار كثيرين ومحتوى مرتبط بما تقدمه. وذلك لتحقيق أفضل استفادة دون إضاعة جهد أو مال مقابل لا شيء

ما هي أنواع المنتديات؟

تتعدد أنواع المنتديات. منها الشكل القديم الذي ظهر عام 2002م. واقتصر عملها في تلك الفترة على التواصل ومتابعة أخبار العالم وتحميل البرامج والألعاب والأفلام وغيرها.

ولم يشهد هذا النوع من أنواع المنتديات أي تطور في التصميم سوى في اللون أو ترتيب الأقسام كل فترة. لأن التركيز الأكبر كان على المحتوى. لذا شكل زوّارها اللبنة الأولى للمواقع الكبيرة الموجودة الآن على الإنترنت.

من أمثلة المنتديات القديمة التي لا تزال فعالة حالياً XDA والذي يهتم بأنظمة وتطبيقات الهواتف الذكية. وTechPowerUp المعنيّ بأجهزة الحاسوب سواء الأعطال أو البرامج. وTechnet التابع لمايكروسوفت.

يطلق على النوع الثاني من المنتديات العصرية أو الحديثة والتي تجمع بين تطور منصات التواصل الاجتماعي وشكل المنتديات التقليدي.

ومن أمثلتها Tumblr الذي يمزج بين ميزات انستغرام وبنترست لعرض الصور وبين مواقع الأسئلة بأسلوب يناسب التطور الرقمي الحالي. ويبلغ عدد مستخدميه أكثر من نصف مليار. وإذا كنت تهتم بالمنتديات الثقافية فهناك Medium الذي يتيح لك الكتابة ومشاركة تجاربك الشخصية مع الآخرين.

بات اعتماد مستخدمي الإنترنت في المنطقة العربية على منصات التواصل أكثر من المنتديات. لذا يفضل الاعتماد على المنتديات الأجنبية التي لديها نسخ عربية في جذب الزوار لباقي صفحاتك. مثل “تمبلر” الذي يعد بديلاً جيداً لتويتر لدى الناطقين بالعربية.

يفضل النشر على المنتديات العامة قبل التوجه إلى المتخصصة لاحتوائها على عدد أكبر من الزوار وتعدد أقسامها. مع مراعاة قواعد النشر بها كي لا تخسر فرصك في النشر والتفاعل. ويحبذ امتلاك حساب موثق على المنتدى لكسب ثقة الزوار.

من جهة أخرى لكي تعرّف الجمهور على موقعك وتنشره بين جمهور المنتدى ينبغي عليك إضافة رابطه ضمن توقيعك. أو إضافة رابط محتوى تم نشره لديك بتعليقك على أحد منشورات المنتدى.